網(wǎng)路行銷顧客關(guān)系管理(編輯修改稿)
2024-11-16 10:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 異動、索取資料、網(wǎng)路流言、線上服務、貼心叮嚀、關(guān)於收訊和聯(lián)絡(luò)方式等資訊 (圖二 )。 ?從 ”品牌故事館 ”和 “公司資訊 ”都可 進一步了解、認識 。 ?良好的網(wǎng)站導覽和架構(gòu)，使網(wǎng)友對臺灣大哥大的探索更加容易，也能快速的得到所想要的資訊 (圖三 )。 ?展示對個別顧客的關(guān)注 (ex:新手上路 )。 ?手機續(xù)約回饋 。 ?臺灣大哥大以0935120188或 188為簡訊發(fā)送號碼，如果常收到來源不明的簡訊，尤以涉及色情或詐騙嫌疑，提醒您務必謹慎，以免受騙。同時可經(jīng)網(wǎng)站提供資料，以便向相關(guān)單位反應，保用戶權(quán)益。 顧客經(jīng)驗層級 顧客期望的網(wǎng)站 瀏覽經(jīng)驗 臺灣大哥大做法 階段一： 體驗網(wǎng)站功能 易於瀏覽 。 (國語、英文 )的網(wǎng)站瀏覽界面。 階段二： 體驗網(wǎng)站親密性 個人化 即時有效溝通 1. 「我的 VIP」續(xù)約加碼： 2. 「我的 VIP」傳遞貼心時刻： 3.「我的 VIP」豐富生活質(zhì)感： 4. 「我的 VIP」專屬服務 快人一步： 會員專屬網(wǎng)站：最新資訊第一時間掌握。 5. 客戶服務信箱 ”可以立即反應問題 階段三： 經(jīng)驗的傳播 捍衛(wèi)價值 ”品牌之旅 ”是由很多的小故事集合而成的，紀錄 與顧客互動的點點滴滴。 無名小站 CRM 一個可以讓你在上面分享你的照片以及分享你的心情的網(wǎng)路平臺，也可以在上面發(fā)摟你的明星，隨時可以了解他的動態(tài)。 認識 探索 承諾 解散 無名小站 ?透過大眾揪團的號招，讓有志一同的可
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