顧客關系管理crmppt課件(編輯修改稿)
2024-11-15 06:08 本頁面
【文章內容簡介】 M運作環(huán)節(jié)中最重要的 因素 「人」。不論是從事行銷、銷售，或服務的工作，「人」往往是最關鍵的因素。 ? 願意長期耕耘顧客的企 業(yè)，希望藉由CRM來留住顧客，提高顧客的忠誠度，則其 CRM的應用，必須同時要求 「人際導向」的功能。 ? 顧客滿意經(jīng)營最首要的基礎是建立一套完整的顧客資訊系統(tǒng)，以隨時瞭解顧客的狀態(tài)和動態(tài)。企業(yè)必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理，做到像瞭解企業(yè)産品一樣瞭解顧客，像瞭解庫存變化一樣瞭解顧客的變化。 ? Oracle公司將成功的商業(yè)模式歸結爲四個要素。分別是銷售模型、行銷模式、服務方式、技術支援。電子商務浪潮中很多企業(yè)的失敗，就在於這四個要素沒有得到很好的配合。那些成功的企業(yè)就在於這四個要素配合良好。 ? ，但要去想 ? ，戰(zhàn)術同樣重要 ? ，但不是唯一重要 ? ，要想整個的公司 CRM要避免的陷阱 ? ERP以後才能考慮實施 CRM？ ? CRM一定要有電話中心？ ? ？ 資料倉儲是 CRM的基礎 ? 資料倉儲是一個中央的存儲系統(tǒng)，主要目的在提供企業(yè)一個決策分析用的環(huán)境，讓決策人員制定更好的作戰(zhàn)策略，或找出企業(yè)的潛在問題，以改善企業(yè)體質並提高競爭
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