顧客關系管理crmppt課件-資料下載頁
2025-10-10 06:08本頁面
【正文】 臺灣 CRM市場的發(fā)展 新一代的 CRM電話客服中心 ? 隨著資訊科技的不斷進步，電話客服中心也開始有了新的風貌。與電腦及資料庫整合是客服中心邁開的第一大步，與網(wǎng)路技術結合則是最新的發(fā)展趨勢。電話中心爲企業(yè)提供一種全新的客戶服務整合系統(tǒng)。 傳統(tǒng)電話與網(wǎng)路電話 Inter電話中心提供的服務 ? (Email) ? (Chat) ? (Call Back) ? (Voice Over IP ) ? (Web Collaboration) SAP對實施 CRM的經驗之談 ? SAP認爲 CRM系統(tǒng)的核心是顧客資料的管理。顧客資料庫是企業(yè)重要的資料中心，它記錄著企業(yè)在整個市場行銷與銷售的過程中和顧客發(fā)生的各種互動行爲，紀錄各類有關活動的狀態(tài)，建立了各類資料的統(tǒng)計模型，以便於後期的分析和決策支援。 CRM成功因素 ? SAP認為一個 CRM專案的成功因素有以下幾個方面的條件因素：
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