管理有價值的顧客關系-資料下載頁

【總結(jié)】?概論部分小結(jié)?1.市場營銷作為一門獨立的經(jīng)營管理學科誕生于19世紀末20世紀初的（）?A.歐洲B.日本C.美國D.中國?2.豐田汽車屢遇“召回門”事件，究其原因，主要是一種（）作祟；?A生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念

2025-01-09 05:59

顧客關系管理-新光三越-資料下載頁

【總結(jié)】顧客關係管理-新光三越指導老師：王怡強老師流通三甲組員：吳佳龍495H0083許雅雯496D0001安芳葶496D0020董事長?《制勝翹楚》新光三越董事長吳東興縱橫百貨圈三十載真誠服務打動客戶心奉行「真心誠意」的經(jīng)營理念，發(fā)揮美學專長，讓百貨公司藝術化，

2024-09-28 08:11

顧客關系管理-導論與應用-資料下載頁

【總結(jié)】顧客關係管理-導論與應用第二篇概念篇顧客關係管理的企業(yè)營運流程管理2第四章顧客關係管理的企業(yè)營運流程管理課前個案中華電信每位顧客都是不一樣的第一節(jié)企業(yè)與顧客關係第二節(jié)顧客關係管理對企業(yè)經(jīng)營之重要性第三節(jié)

2024-12-08 12:51

顧客關系管理案例—顧客滿意度-資料下載頁

【總結(jié)】宜家家居的顧客滿意目錄業(yè)情況介紹2、宜家在構(gòu)建客戶滿意中的做法企業(yè)簡介?宜家家居是目前世界上最大的家居供應商，瑞典知名的家居企業(yè)，世界500強之一；2022年《商業(yè)周刊》全球頂級品牌100強之一。瑞典宜家（IKEA）是二十世紀中少數(shù)幾個令人眩目的商業(yè)奇跡之一，從1943年初創(chuàng)從一

2025-08-05 19:41

市場細分與顧客關系管理-資料下載頁

【總結(jié)】第5講市場細分與顧客關系管理內(nèi)容大綱1、顧客需求2、基于需求的市場細分3、細分策略4、客戶關系管理1.顧客需求理解顧客需求是成功市場細分的第一步需求的多樣性幾乎不存在需求完全相同的顧客營養(yǎng)口味包裝餅干顧客需求的影響因素消費者和企

2025-01-10 19:57

江鈴汽車顧客關系管理培訓-資料下載頁

【總結(jié)】DCRC顧客關系管理顧客關懷中心簡介服務關懷促銷管理對象品牌忠誠度愛用者啟示服務升級項目中DCRC扮演的角色。DCRC職掌客服熱線電話處理顧客抱怨緊急事故聯(lián)絡抱怨解決后追蹤顧客報怨申訴管道業(yè)務零服DCRC聯(lián)絡DCRC與C

2025-05-10 06:02

顧客關系管理-導論與應用-資料下載頁

【總結(jié)】顧客關係管理-導論與應用第一篇概念篇第一章顧客關係管理概論2目錄課前個案蘭蔻個人彩妝計畫第一節(jié)為什麼要做顧客關係管理（CRM）？第二節(jié)忠誠顧客在不在？第三節(jié)由關係行銷到顧客關係管理第四節(jié)顧客價值（CustomerValue）第五節(jié)顧客關係管理的定義與涵義

2024-10-05 01:36

顧客關系管理經(jīng)營策略-資料下載頁

【總結(jié)】Chap4顧客關係管理經(jīng)營策略學習目標?將主題區(qū)隔為顧客關係管理的經(jīng)營策略面與執(zhí)行流程面兩部分?經(jīng)營策略方面?探討顧客關係管理的策略擬定因素(如顧客策略、企業(yè)策略等)、整體環(huán)境分析(如企業(yè)本身、競爭者等)、策略理論(平衡計分卡與賽局理論)及服務創(chuàng)新與產(chǎn)品轉(zhuǎn)型?在執(zhí)行流程方面?探討顧客關係管理循環(huán)過程與導入因素

2024-10-04 20:41

顧客關系管理-導論與應用-資料下載頁

【總結(jié)】顧客關係管理-導論與應用第三篇功能篇第七章顧客關係管理之顧客服務2第七章顧客關係管理之顧客服務課前個案顧客服務對話第一節(jié)顧客服務的定義與內(nèi)涵第二節(jié)顧客服務體系建立第三節(jié)顧客服務生命週期第四節(jié)外部服務品質(zhì)第五節(jié)內(nèi)部服務品質(zhì)第六節(jié)售後服務管

2025-07-17 13:20

639顧客關系管理(ppt14)-銷售管理-資料下載頁

【總結(jié)】110100101100101100110010010110011011001101100110011001110001101001100100110011001100110010110110110011001101001100101001Hewlett-PackardCompanyJosephChiewCustomerRelatio

2025-08-03 06:32

客戶關系管理ppt課件(2)-資料下載頁

【總結(jié)】管理系信管教研室劉玉《電子商務概論》第九章客戶關系管理管理系信管教研室劉玉《電子商務概論》隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場的不斷成熟，世界經(jīng)濟進入了電子商務時代，以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以

2025-01-09 09:00

客戶關系管理ppt課件(2)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關係管理CRM:CustomerRelationshipManagement72CRM?定義:運用資訊系統(tǒng)與資訊科技整理與分析客戶行為與使用資料,作為行銷資訊藉以留住客戶,並吸引新客戶?運作方式:?將客戶的資料和與客戶互動間的紀錄集合成客戶的資料

2025-01-19 08:00

客戶關系管理2ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關系管理?客戶關系管理定位：提升客戶忠誠度?客戶關系管理基礎：客戶認知與細分?客戶關系管理核心：客戶價值最大化?客戶關系管理實操：六道密碼促忠誠客戶關系管理定位：提升客戶忠誠度篇?南北方婆媳關系對比，體現(xiàn)“關系”。?“讓客戶不好意思”，案例?用變化的眼光來看待客戶關系?不要透支客戶關系

2024-11-03 20:09

處理顧客異議ppt課件(2)-資料下載頁

【總結(jié)】第十章處理顧客異議第一節(jié)顧客異議的類型及成因第二節(jié)處理顧客異議的原則和策略第三節(jié)處理顧客異議的方法第十章處理顧客異議學習目標1、認識顧客異議的定義和成因，并正確對待顧客異議2、理解處理顧客異議的原則和思路3、掌握處理顧客異議的方法和技巧知識窗——LSCPA法處理客戶的異議流程圖

2025-01-17 17:01

創(chuàng)造顧客價值和顧客關系-資料下載頁

【總結(jié)】第4章創(chuàng)造顧客價值和顧客關系一、營銷與顧客價值二、培養(yǎng)顧客關系三、建立顧客資產(chǎn)四、顧客數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫營銷Copyright?2021PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall4-2第四章需要解決的問題1、什么是基于顧客價值的營銷？

2025-05-13 00:01

顧客關系管理ppt課件(2)-文庫吧

顧客關系管理ppt課件(2)-wenkub

顧客關系管理ppt課件(2)(已修改)

顧客關系管理ppt課件(2)(編輯修改稿)