顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-01-04 12:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 e things right）」 14 臺(tái)灣業(yè)者導(dǎo)入顧客關(guān)係管理四大主因 1. 推展行銷業(yè)務(wù) 2. 提升顧客服務(wù)的品質(zhì) 3. 提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效 4. 配合潮流趨勢(shì)，提高公司的形象 15 新的企業(yè)願(yuàn)景 ? 新的企業(yè)願(yuàn)景不應(yīng)是「賣一臺(tái)車是一段顧客 終身關(guān)係的開始」，而應(yīng)該是「買一臺(tái)車是 一段顧客終身關(guān)係的開始」。企業(yè)願(yuàn)景應(yīng)以 顧客的角度來(lái)重新思考，檢視企業(yè)與目標(biāo)顧 客群的重要互動(dòng)過(guò)程，請(qǐng)顧客發(fā)表意見，說(shuō) 出每個(gè)互動(dòng)過(guò)程應(yīng)該如何改善，才能提供理 想價(jià)值，然後企業(yè)再將這些顧客需求排出優(yōu) 先順序。 16 界定經(jīng)營(yíng)範(fàn)疇 (一 )以單一流程為範(fàn)圍 17 (二 )以整個(gè)企業(yè)為範(fàn)圍 18 顧客與企業(yè)的互動(dòng)循環(huán) ? 顧客關(guān)係管理可分成三階段： 1. 獲取新的顧客（ Acquiring New Customers） 2. 增強(qiáng)現(xiàn)有顧客的收益率（ Enhancing
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1