顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第二篇概念篇顧客關(guān)係管理的企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程管理2第四章顧客關(guān)係管理的企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程管理課前個(gè)案中華電信每位顧客都是不一樣的第一節(jié)企業(yè)與顧客關(guān)係第二節(jié)顧客關(guān)係管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之重要性第三節(jié)

2024-12-08 12:51

市場(chǎng)細(xì)分與顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第5講市場(chǎng)細(xì)分與顧客關(guān)系管理內(nèi)容大綱1、顧客需求2、基于需求的市場(chǎng)細(xì)分3、細(xì)分策略4、客戶(hù)關(guān)系管理1.顧客需求理解顧客需求是成功市場(chǎng)細(xì)分的第一步需求的多樣性幾乎不存在需求完全相同的顧客營(yíng)養(yǎng)口味包裝餅干顧客需求的影響因素消費(fèi)者和企

2025-01-10 19:57

639顧客關(guān)系管理(ppt14)-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】110100101100101100110010010110011011001101100110011001110001101001100100110011001100110010110110110011001101001100101001Hewlett-PackardCompanyJosephChiewCustomerRelatio

2025-08-03 06:32

江鈴汽車(chē)顧客關(guān)系管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】DCRC顧客關(guān)系管理顧客關(guān)懷中心簡(jiǎn)介服務(wù)關(guān)懷促銷(xiāo)管理對(duì)象品牌忠誠(chéng)度愛(ài)用者啟示服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目中DCRC扮演的角色。DCRC職掌客服熱線電話處理顧客抱怨緊急事故聯(lián)絡(luò)抱怨解決后追蹤顧客報(bào)怨申訴管道業(yè)務(wù)零服DCRC聯(lián)絡(luò)DCRC與C

2025-05-10 06:02

顧客關(guān)系管理案例—顧客滿意度-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】宜家家居的顧客滿意目錄業(yè)情況介紹2、宜家在構(gòu)建客戶(hù)滿意中的做法企業(yè)簡(jiǎn)介?宜家家居是目前世界上最大的家居供應(yīng)商，瑞典知名的家居企業(yè)，世界500強(qiáng)之一；2022年《商業(yè)周刊》全球頂級(jí)品牌100強(qiáng)之一。瑞典宜家（IKEA）是二十世紀(jì)中少數(shù)幾個(gè)令人眩目的商業(yè)奇跡之一，從1943年初創(chuàng)從一

2025-08-05 19:41

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第一篇概念篇第一章顧客關(guān)係管理概論2目錄課前個(gè)案蘭蔻個(gè)人彩妝計(jì)畫(huà)第一節(jié)為什麼要做顧客關(guān)係管理（CRM）？第二節(jié)忠誠(chéng)顧客在不在？第三節(jié)由關(guān)係行銷(xiāo)到顧客關(guān)係管理第四節(jié)顧客價(jià)值（CustomerValue）第五節(jié)顧客關(guān)係管理的定義與涵義

2024-10-05 01:36

顧客關(guān)系管理經(jīng)營(yíng)策略-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Chap4顧客關(guān)係管理經(jīng)營(yíng)策略學(xué)習(xí)目標(biāo)?將主題區(qū)隔為顧客關(guān)係管理的經(jīng)營(yíng)策略面與執(zhí)行流程面兩部分?經(jīng)營(yíng)策略方面?探討顧客關(guān)係管理的策略擬定因素(如顧客策略、企業(yè)策略等)、整體環(huán)境分析(如企業(yè)本身、競(jìng)爭(zhēng)者等)、策略理論(平衡計(jì)分卡與賽局理論)及服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品轉(zhuǎn)型?在執(zhí)行流程方面?探討顧客關(guān)係管理循環(huán)過(guò)程與導(dǎo)入因素

2024-10-04 20:41

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第三篇功能篇第七章顧客關(guān)係管理之顧客服務(wù)2第七章顧客關(guān)係管理之顧客服務(wù)課前個(gè)案顧客服務(wù)對(duì)話第一節(jié)顧客服務(wù)的定義與內(nèi)涵第二節(jié)顧客服務(wù)體系建立第三節(jié)顧客服務(wù)生命週期第四節(jié)外部服務(wù)品質(zhì)第五節(jié)內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)第六節(jié)售後服務(wù)管

2025-07-17 13:20

v22關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第22章關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與顧客關(guān)系管理本章要點(diǎn)?關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和特征?關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的作用機(jī)制?關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容?關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的管理方法?顧客關(guān)系管理和交叉銷(xiāo)售的應(yīng)用第1節(jié)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和特征第1節(jié)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和特征?一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵?格魯諾斯(Gronroos):“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是

2025-01-09 04:45

顧客關(guān)系管理-有效創(chuàng)造顧客價(jià)值--第04章-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】授課教師______指導(dǎo)顧客關(guān)係管理顧客關(guān)係管理與目標(biāo)市場(chǎng)選定Chapter4當(dāng)你弄不懂眼前這個(gè)簡(jiǎn)單的東西，那麼之前一定還有更簡(jiǎn)單的東西你還沒(méi)弄懂。-波利亞(匈牙利數(shù)學(xué)家)章前名言?了解消費(fèi)者決策過(guò)程。?了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前階段之問(wèn)題認(rèn)知、資訊搜尋和評(píng)估可行方案。?了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)接觸階段之服

2025-01-19 02:58

切實(shí)管理顧客關(guān)系-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】切實(shí)管理顧客關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有顧客信息，就象企業(yè)沒(méi)有完善的財(cái)務(wù)制度一樣荒唐。雖然各企業(yè)聘用大批會(huì)計(jì)師和財(cái)務(wù)分析人員，卻很少專(zhuān)門(mén)聘用人員收集和利用顧客信息。不少企業(yè)甚至連一份準(zhǔn)確的顧客名單都開(kāi)不出來(lái)。的確，有些企業(yè)確實(shí)聘用了市場(chǎng)調(diào)查人員。還有的企業(yè)不惜花費(fèi)六位數(shù)的巨資跟蹤顧客滿意度。然而，市場(chǎng)調(diào)查和匯集顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)象是走馬觀花，只能提供一些無(wú)關(guān)緊要的泛泛了解。企業(yè)需要的是質(zhì)量

2025-04-08 13:20

crm顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客關(guān)系管理1SharonCrostmobile:+SharonCrost女士一直熱心的活躍于商界和企業(yè)家中。在商界，Sharon為在法國(guó)的IBM和惠普等大公司做過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和信息技術(shù)工作。憑著對(duì)高科技領(lǐng)域的熱情和擅長(zhǎng)與國(guó)際客戶(hù)打交道的才能，她在職位上屢獲升遷。先后從事過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、企業(yè)系統(tǒng)工程管理、企業(yè)體制咨詢(xún)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

2025-03-10 11:30

顧客關(guān)系管理應(yīng)用技術(shù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理應(yīng)用技術(shù)2顧客關(guān)係管理應(yīng)用技術(shù)?顧客關(guān)係管理使用到的技術(shù)，除硬體通訊技術(shù)外，就軟體資訊系統(tǒng)的角度視之，可分為：–管理資訊系統(tǒng)–資料採(cǎi)礦等軟式運(yùn)算技術(shù)?本章簡(jiǎn)要說(shuō)明這些與顧客關(guān)係管理有關(guān)的應(yīng)用技術(shù)?詳細(xì)之技術(shù)介紹請(qǐng)參考技術(shù)篇第一節(jié)管理資訊系統(tǒng)種類(lèi)?近年來(lái)隨著網(wǎng)路普及，資訊科技愈來(lái)愈進(jìn)步，

2024-10-16 05:52

顧客關(guān)系管理的手段與技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客關(guān)系管理的手段與技巧主題?把握顧客需求?提高顧客滿意度?認(rèn)識(shí)顧客關(guān)系?掌握顧客溝通技巧1、建立顧客關(guān)系的基礎(chǔ)?滿足顧客需求欲望有錢(qián)需求需要強(qiáng)烈顧客是誰(shuí)年齡、性別、職業(yè)、愛(ài)好、收入、家庭……?支付者是誰(shuí)？?購(gòu)買(mǎi)者是誰(shuí)？?決策者是誰(shuí)？?影響者是誰(shuí)？?使用者

2025-01-12 18:08

顧客關(guān)系管理的手段與技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客關(guān)系管理的手段與技巧主題?把握顧客需求?提高顧客滿意度?認(rèn)識(shí)顧客關(guān)系?掌握顧客溝通技巧1、建立顧客關(guān)系的基礎(chǔ)?滿足顧客需求欲望有錢(qián)需求需要強(qiáng)烈顧客是誰(shuí)年齡、性別、職業(yè)、愛(ài)好、收入、家庭……?支付者是誰(shuí)？?購(gòu)買(mǎi)者是誰(shuí)？?決策者是誰(shuí)？?影響者是誰(shuí)？?使用者

2024-10-16 05:52

顧客關(guān)系管理之行銷(xiāo)管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

顧客關(guān)系管理之行銷(xiāo)管理(完整版)

顧客關(guān)系管理之行銷(xiāo)管理(更新版)

顧客關(guān)系管理之行銷(xiāo)管理(專(zhuān)業(yè)版)

顧客關(guān)系管理之行銷(xiāo)管理(留存版)