顧客關(guān)系管理應(yīng)用技術(shù)(編輯修改稿)
2024-11-12 05:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可靠度及彈性） EIS 14 MIS與 EIS的差異 15 ? 資訊技術(shù)可幫助達(dá)成企業(yè)以前需耗費(fèi)大量時間、人力、物力及金錢才能做到的事，甚至是以前所做不到的事，可協(xié)助企業(yè)跨越時空與距離，提供客戶更好的服務(wù) ? 以電信產(chǎn)業(yè)為例，它不斷開發(fā)新功能希望能滿足手機(jī)用戶的需求與喜好，以 WAP來講，亦是利用資訊技術(shù)才使得顧客能享有這便利的服務(wù) – WAP的全名叫做「無線應(yīng)用協(xié)定」 (Wireless Application Protocol)，是一種讓行動通訊與網(wǎng)際網(wǎng)路兩者間，資料可以相互傳遞的通用平臺 資訊技術(shù) 16 ? 有了 WAP後，能透過行動電話連上網(wǎng)路，享受網(wǎng)路上豐富與快速的資訊。於是不用開電腦，直接將網(wǎng)頁內(nèi)容下載到手機(jī)，就能閱讀網(wǎng)路新聞、了解金融行情、查詢氣象、訂購商品等交易 ? WAP也 提供區(qū)域性服務(wù) (Locationbound Services)，讓手機(jī)用戶查詢交通運(yùn)輸資訊與餐館旅遊服務(wù)訊息 ? WAP是新一代的行動電話技術(shù)之一，由諾基亞 (NOKIA)、摩拖羅拉 (MOTOROLA)和易利信 (SONYERICSSON)及其他公司所共同發(fā)展，提供無線設(shè)備間通訊協(xié)定標(biāo)準(zhǔn) ? 目前全球有超過 100家電信業(yè)者，組成「無線軟體應(yīng)用協(xié)定論壇」(WAP Forum)，以 WWW： MMM為識別標(biāo)誌，推廣 WAP成為行動電話上網(wǎng)的國際通用標(biāo)準(zhǔn) ? WWW即全球網(wǎng)際網(wǎng)路 (World Wide Web)，而 MMM即行動媒體模式(Mobile Media Mode) WAP技術(shù) 17 ? 就現(xiàn)今的資訊業(yè)不再是以技術(shù)導(dǎo)向?yàn)橹?，它己逐漸轉(zhuǎn)型以服務(wù)為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè) ? 我國政府也加速國內(nèi)資訊基礎(chǔ)建設(shè)的推動，致力於建構(gòu)資訊化的社會，並考量產(chǎn)業(yè)服務(wù)的效益，藉以提升國家競爭力，同時帶動民生資訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ? 國內(nèi)資訊產(chǎn)業(yè)也盡力迎頭趕上歐美先進(jìn)國家，自我期許成為世界資訊業(yè)的創(chuàng)新者與領(lǐng)導(dǎo)者，讓臺灣成為新經(jīng)濟(jì)國家的典範(fàn)，如此才可因應(yīng)未來全球產(chǎn)業(yè)的激烈競爭環(huán)境 服務(wù)導(dǎo)向資訊產(chǎn)業(yè) 18 第二節(jié) 資料庫與資料倉儲 ? 資料庫 – 隨著科技的進(jìn)步，每個時代都會發(fā)展出各種因應(yīng)其本身需求的資料庫管理系統(tǒng) (Data Base Management System, DBMS) – 藉由資料庫，可簡單、快速且有效率地找出所需資料，並將其處理成每天決策所需參考的資料 – 此外越來越多發(fā)展資訊取向的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，正是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素 19 資料管理系統(tǒng) ? 巡遊式資料庫系統(tǒng) – 專指以一長串表單或金字塔型階層來儲存記錄，其存取資料最具效率 – 以電話簿為例，它便是一個以字母順序，加以排列的階層式資料庫管理系統(tǒng) ? 關(guān)聯(lián)式資料庫系統(tǒng) – 由程式設(shè)計師設(shè)計將資料以關(guān)聯(lián)的「排」和「列」組合於表格中，藉以簡化資料的存取 – 當(dāng)資料儲存時，此系統(tǒng)會將資料之間組成成分間的相互關(guān)係一併儲存 20
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