切實(shí)管理顧客關(guān)系(編輯修改稿)
2025-05-05 13:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和第七步用于宏觀改進(jìn)，然后根據(jù)公司的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估（這種評(píng)估也許表明需要修改質(zhì)量指標(biāo)或調(diào)整企業(yè)的質(zhì)量流程），最后再把這些改進(jìn)結(jié)果在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)，并告訴顧客（第八步）。整個(gè)質(zhì)量評(píng)審流程到此結(jié)束，并這樣周而復(fù)始。不同凡響的流程企業(yè)同內(nèi)部顧客和外部顧客的關(guān)系會(huì)經(jīng)常處于不穩(wěn)定的狀態(tài)之中。即使要維持現(xiàn)有關(guān)系，也必須不斷努力。否則，關(guān)系的淡漠就不可避免，很容易使外部顧客離你而去，并且使內(nèi)部顧客和供應(yīng)商之間產(chǎn)生糾紛。一次又一次地進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，使企業(yè)與顧客之間的關(guān)系不斷得到改善。隨著員工征求顧客意見(jiàn)的技巧越來(lái)越嫻熟，也越來(lái)越精于通過(guò)現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售額的增加，抓住同顧客面談中發(fā)現(xiàn)的新機(jī)遇來(lái)預(yù)測(cè)顧客的需要、擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。質(zhì)量評(píng)審流程與傳統(tǒng)顧客調(diào)查的不同主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：顧客信息直接傳達(dá)給可以將它
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