一汽豐田顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-02-26 14:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！ 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較n 傳統(tǒng)營銷以４Ｐ ’ s 為理論基礎(chǔ)，關(guān)系營銷以４Ｃ ’s 為理論基礎(chǔ)；n 傳統(tǒng)營銷的核心是交易，關(guān)系營銷的核心是關(guān)系；n 傳統(tǒng)營銷關(guān)注目標(biāo)市場，關(guān)系營銷關(guān)注顧客、內(nèi)部雇員、供應(yīng)商n 傳統(tǒng)營銷強調(diào)如何生產(chǎn)與如何獲得顧客，關(guān)系營銷強調(diào)充分利用現(xiàn)有資源來保持顧客；n 傳統(tǒng)營銷不注重顧客服務(wù)與顧客關(guān)系，關(guān)系營銷注重通過顧客服務(wù)與之建立、 維系關(guān)系 。我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！ 關(guān)系營銷的實質(zhì) 顧客價值管理 企業(yè)不知情了解者熟知者宣傳者推薦者潛在用戶用戶主顧宣傳者推薦者合作伙伴影響者 顧客供應(yīng)商產(chǎn)品價格促銷了解價值 創(chuàng)造價值 傳播價值我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！ 實施關(guān)系營銷的基本原則 增加顧客價值的方法n 增加財務(wù)利益n 增加社交利益n 增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系利益我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！ 增加財務(wù)利益 頻繁營銷計劃（ frequency marketing programs):向經(jīng)常購買和大量購買的顧客提供獎勵。 例如： 泰國航空公司的皇家蘭花計劃； 中國航空公司的王朝計劃； 新加坡航空公司的馬蘭劍計劃我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！ 增加財務(wù)利益 俱樂部銷售計劃 ：俱樂部成員可以因其購買自動成為會員，也可以通過購買一定數(shù)量的商品入會，或者付一定的會費。 例如 ： 資生堂俱樂部； 任天堂俱樂部。我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！ 增加社交利益 公司的員工通過了解顧客各種個人的需求和愛好，將公司的 服務(wù)個別化、私人化。 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！ 增加社交利益 唐納利 、 貝利 和 湯姆森 認為 ： “對于某個機構(gòu)來說，顧客可以是沒名字的，而客戶則不能沒有名字。顧客是作為某個群體的一部分為之提供服務(wù)的，而客戶則是以個人為基礎(chǔ)的。顧客可以是公司的任何人為其服務(wù)，而客戶則是指定由專人服務(wù)的。 ”從本質(zhì)上說， 增加社交利益是將公司的顧客變成了客戶。我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！ 增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系利益
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