某汽車(chē)顧客關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-02-05 03:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?個(gè)人化的接待流程 服務(wù)專(zhuān)員一對(duì)一與車(chē)主作最直接的溝通並且建議車(chē)主正確的使用 12項(xiàng)管理控制之關(guān)鍵服務(wù)流程 QualityCare ?目錄報(bào)價(jià) /提供顧客價(jià)格承諾 依照愛(ài)車(chē)使用的里程數(shù)和車(chē)子的現(xiàn)況目錄式的將保養(yǎng)的價(jià)格提供給車(chē)主 12項(xiàng)管理控制之關(guān)鍵服務(wù)流程 QualityCare ?顧客關(guān)懷 依照車(chē)主提出的疑問(wèn)或是狀況主動(dòng)的建議車(chē)主正確使用 ， 並且將愛(ài)車(chē)現(xiàn)今保養(yǎng)的狀況隨時(shí)和車(chē)主保持溝通 12項(xiàng)管理控制之關(guān)鍵服務(wù)流程 QualityCare ?工作排程 若是車(chē)子能馬上派技師維修則快速派工 ， 若是需請(qǐng)車(chē)主等待則需將排程明確的標(biāo)示 12項(xiàng)管理控制之關(guān)鍵服務(wù)流程 QualityCare ?零件預(yù)先撿料 目錄式報(bào)價(jià)完期電腦資訊則會(huì)顯示於零件部門(mén) ， 零件部門(mén)則快速檢料 ， 並送至維修人員的地方 12項(xiàng)管理控制之關(guān)鍵服務(wù)流程 QualityCare ?工單流程與品質(zhì)控制 由於車(chē)主也許在場(chǎng)內(nèi)或是不在場(chǎng)內(nèi) ， 皆需很清楚的知道車(chē)子的維修狀況或是待料狀況，以利控管 12項(xiàng)管理控制之關(guān)鍵服務(wù)流程 QualityCare ?完工及開(kāi)立結(jié)帳明細(xì)表 確認(rèn)車(chē)子維修完成並且將所有維修的細(xì)項(xiàng)和價(jià)錢(qián)建立明細(xì)表讓車(chē)主逐項(xiàng)瞭解 12項(xiàng)管理控制之關(guān)鍵服務(wù)流程 QualityCare ?提供車(chē)主資訊及交車(chē) 建議下次保養(yǎng)的時(shí)間跟注意事項(xiàng) 提供車(chē)主 12項(xiàng)管理控制之關(guān)鍵服務(wù)流程 QualityCare ?維修後電訪以及顧客問(wèn)題處理與再發(fā)防止等服務(wù) 維修後三日內(nèi)需主動(dòng)詢問(wèn)車(chē)主使用狀況並了解維修後的情形 12項(xiàng)管理控制之關(guān)鍵服務(wù)流程 QualityCare ?提供最完善的服務(wù)與嚴(yán)格的施工品質(zhì)管控 一 這是主管電訪 二 也許維修不盡滿意 ，或是有所微 詞，再次的主管電訪以利維持顧 客
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