【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 8　產(chǎn)業(yè)生命週期一、 零散型產(chǎn)業(yè)：主要的競(jìng)爭(zhēng)威脅來(lái)自於新進(jìn)入者、議價(jià)能力、與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)中，充滿著許多中小型的企業(yè)，沒(méi)有任何一家企業(yè)主控整個(gè)市場(chǎng)，便稱之為零散型產(chǎn)業(yè)。像是許多麵包店、出版社、理髮店、餐飲店等等。此類產(chǎn)業(yè)臺(tái)灣最多，只要是學(xué)生畢業(yè)後，少少的資金便能開(kāi)的店都是。此時(shí)的電子商務(wù)機(jī)會(huì)是「酋長(zhǎng)式電子商務(wù)」，利用網(wǎng)際網(wǎng)路將大家連接起來(lái)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)規(guī)模、議價(jià)能力、與進(jìn)入障礙。二、 具有生命週期的穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)（特別是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)）：(一) 萌芽成長(zhǎng)型產(chǎn)業(yè)：主要的競(jìng)爭(zhēng)壓力在新進(jìn)入者。剛形成的產(chǎn)業(yè)，像是數(shù)位電視產(chǎn)業(yè)，此時(shí)許競(jìng)爭(zhēng)者還在觀望與學(xué)習(xí)，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的要求也不高，但是隨著成長(zhǎng)期來(lái)臨，競(jìng)爭(zhēng)者過(guò)學(xué)習(xí)與觀望後，紛紛投入此一市場(chǎng)，新進(jìn)入者的壓力逐漸形成，萌芽成長(zhǎng)型產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的策略機(jī)會(huì)可考慮先佔(zhàn)先贏，並適度建立品牌習(xí)慣、產(chǎn)品差異性、與取得稀有資源，已建立進(jìn)入障礙。(二) 成熟型產(chǎn)業(yè)：主要的競(jìng)爭(zhēng)壓力在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)。商品概念已經(jīng)穩(wěn)定，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)的威脅開(kāi)始增加，容易進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)，成本的控制變?yōu)橹匾Ｏ袷鞘a(chǎn)業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)、銀行產(chǎn)業(yè)等。在產(chǎn)品創(chuàng)新上已經(jīng)成熟，但是流程創(chuàng)新，成為新的機(jī)會(huì)。目前許多B to B的電子商務(wù)（如供應(yīng)鏈、電子採(cǎi)購(gòu)、客戶關(guān)係管理），重點(diǎn)便在交易流程的創(chuàng)新。(三) 衰退期產(chǎn)業(yè)：此時(shí)主要的威脅來(lái)自於替代品，使得店家越來(lái)越少，訂單也越來(lái)越少。像是布袋戲產(chǎn)業(yè)、手工訂製產(chǎn)業(yè)、甚至有人戲稱網(wǎng)路廣告產(chǎn)業(yè)等也在衰退中。此時(shí)企業(yè)除了創(chuàng)新產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)自己的價(jià)值，或可考慮獲利了結(jié)，或是趁機(jī)稱霸，開(kāi)創(chuàng)下一波新局。三、 網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代的產(chǎn)業(yè)特徵（新科技常替代舊科技）：(一)網(wǎng)路型產(chǎn)業(yè)：顧客間彼此有交流，產(chǎn)生大者恆大的效益。像是微軟的Office軟體、或是像早期錄影機(jī)的VHS與Beta機(jī)種。此時(shí)的機(jī)會(huì)是贏者通吃。(二)超競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)：產(chǎn)業(yè)中常有不連續(xù)的科技進(jìn)步，使得一下子是萌芽型的產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)眼間便是衰退產(chǎn)業(yè)。、高科技產(chǎn)業(yè)等。此類產(chǎn)業(yè)的未來(lái)很難預(yù)估，產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人常常換人。(三)跨國(guó)企業(yè)：網(wǎng)路的發(fā)達(dá)促成許多跨國(guó)企業(yè)與全球運(yùn)籌的觀念。像是臺(tái)灣接單、大陸生產(chǎn)、美國(guó)行銷等等，企業(yè)之間資訊的串聯(lián)常常需要跨國(guó)協(xié)調(diào)。產(chǎn)業(yè)特質(zhì)的界定是多元的，一個(gè)企業(yè)可以同屬兩個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以上，產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)也不一定是循序漸進(jìn)的。產(chǎn)業(yè)特質(zhì)的界定也是主觀的，像是有人說(shuō)非洲人都不穿鞋，所以沒(méi)有市場(chǎng)，也有人說(shuō)非洲人都還沒(méi)有鞋穿，所以市場(chǎng)剛萌芽。經(jīng)營(yíng)者的主觀判斷，決定了電子商務(wù)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。第四節(jié)　零散型產(chǎn)業(yè)（Fragmented Industry）：酋長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)中，充滿著許多中小型的企業(yè)，沒(méi)有任何一家企業(yè)主控整個(gè)市場(chǎng)，便稱之為零散型產(chǎn)業(yè)，像是許多麵包店、出版社、理髮店、餐飲店等等。此類產(chǎn)業(yè)，有兩項(xiàng)特徵：一、 進(jìn)入障礙低，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)激烈：此類產(chǎn)業(yè)因?yàn)檫M(jìn)入障礙低，因此競(jìng)爭(zhēng)者眾多。我家附近以前只有兩家早餐店，所以每家獲利頗豐。但是經(jīng)濟(jì)不景氣，許多失業(yè)人口相繼回家開(kāi)早餐店?，F(xiàn)在我家附近有十二家早餐店，所以每一家都不賺錢。進(jìn)入障礙低的產(chǎn)業(yè)，一點(diǎn)都不具吸引力。二、 經(jīng)濟(jì)規(guī)模小，沒(méi)有議價(jià)能力：因?yàn)榇蠖嗍切”窘?jīng)營(yíng)，大多數(shù)的企業(yè)也不具有競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模，更沒(méi)有議價(jià)空間。像是小出版商如果一年只出版五本書，根本沒(méi)有經(jīng)銷商會(huì)重視，對(duì)印刷廠的議價(jià)空間也有限。網(wǎng)際網(wǎng)路的出現(xiàn)，對(duì)於零散型的產(chǎn)業(yè)有什麼機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)？如果有人（酋長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)）利用網(wǎng)際網(wǎng)路串聯(lián)這些零散的店家，便能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此類產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)是建立連鎖或聯(lián)盟體系，以減少競(jìng)爭(zhēng)者家數(shù)，並獲得經(jīng)濟(jì)規(guī)模與品牌的建立。舉例來(lái)說(shuō)，早期的雜貨店便是零散型的產(chǎn)業(yè)，每一家雜貨店規(guī)模不大，在訂貨上沒(méi)有太大的議價(jià)空間。但是便利商店卻利用電子化設(shè)備改變了雜貨店的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，利用網(wǎng)路系統(tǒng)彙整各加盟店的訂單，建立中央倉(cāng)儲(chǔ)與採(cǎi)購(gòu)，經(jīng)由物流中心集體採(cǎi)購(gòu)與物流配送，產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)規(guī)模（訂貨的議價(jià)能力）與一致化的品牌形象，使得傳統(tǒng)雜貨店無(wú)法生存。出版社也是如此。小的出版社如果一年出版五本書，書局與印刷廠根本懶得理你。如果有人串聯(lián)許多出版社成立集團(tuán)（如城邦集團(tuán)），不但能減少印刷等營(yíng)運(yùn)成本，對(duì)出版商的議價(jià)空間也大。如果集團(tuán)一年出版數(shù)千本書，便可以大聲的跟書局要求很好的擺設(shè)位置，如果集團(tuán)抵制某書局的話，不給它新書賣，這家書局將會(huì)成為舊書攤，讓通路的掌控權(quán)再回到出版集團(tuán)的手中。當(dāng)然，如果書局也串聯(lián)起來(lái)，就形成「酋長(zhǎng)間」的戰(zhàn)爭(zhēng)?；蚴窍袷窃S多餐飲聯(lián)鎖店，分散的店家在生產(chǎn)與行銷上都缺少經(jīng)濟(jì)規(guī)模，一但利用網(wǎng)際網(wǎng)路串聯(lián)起來(lái)，成立中央廚房或是加盟行銷，便是一個(gè)新機(jī)會(huì)。第五節(jié)　生命週期型產(chǎn)業(yè)：萌芽、成熟、與衰退 　萌芽成長(zhǎng)型產(chǎn)業(yè)(Emerging amp。 Growth Industry)：先佔(zhàn)先贏（Firstmover advantages）隨著科技的創(chuàng)新與消費(fèi)者需求的改變，產(chǎn)生許多萌芽新興型產(chǎn)業(yè)，像是生技產(chǎn)業(yè)、無(wú)線通訊產(chǎn)業(yè)、奈米產(chǎn)業(yè)、與純電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)等等。因?yàn)閯偯妊?，因此所有?jìng)爭(zhēng)者都有可能取得極佳的效益，其中產(chǎn)生的機(jī)會(huì)，又稱為「先佔(zhàn)先贏」（Firstmover advantages）。　　談到先佔(zhàn)先贏，我們要先考慮兩件事：(1) 何時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)？與(2) 先佔(zhàn)什麼？何時(shí)進(jìn)入市場(chǎng)　　萌芽型的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與獲利模式未明，市場(chǎng)也尚未打開(kāi)，未來(lái)何時(shí)成熟也充滿許多不確定的因素，因此先進(jìn)入者雖然能取得一些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是也承擔(dān)許多風(fēng)險(xiǎn)。譬如，行動(dòng)商務(wù)入口網(wǎng)站是一個(gè)萌芽的產(chǎn)業(yè)，隨者WAP手機(jī)與多媒體簡(jiǎn)訊產(chǎn)生許多遐想的商機(jī)，但是如果太早進(jìn)入市場(chǎng)，便成為燒錢產(chǎn)業(yè)，太晚進(jìn)入市場(chǎng)，便會(huì)失去先機(jī)，因此進(jìn)入市場(chǎng)的拿捏，是越來(lái)越重要了。第一波的電子商務(wù)不也是如此。由於先佔(zhàn)者風(fēng)險(xiǎn)較大，也有人提出「老二優(yōu)勢(shì)」（Second movers advantages），認(rèn)為先觀察先佔(zhàn)者的市場(chǎng)反應(yīng)，再吸取教訓(xùn)，並取得優(yōu)勢(shì)。對(duì)一個(gè)資源有限無(wú)法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，老二優(yōu)勢(shì)是另一項(xiàng)選擇。先佔(zhàn)什麼？　　如果企業(yè)決定要先佔(zhàn)市場(chǎng)，接下來(lái)要問(wèn)的是：要先佔(zhàn)什麼？「先佔(zhàn)先贏」的先佔(zhàn)，可以分作三方面：一、 技術(shù)的先佔(zhàn)：先佔(zhàn)技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)能取得優(yōu)勢(shì)，有可能先搶得市場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)，並因量產(chǎn)與技術(shù)熟悉而取得成本優(yōu)勢(shì)。但是此類技術(shù)創(chuàng)新很容易被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，通常模仿者的風(fēng)險(xiǎn)較小。雖然專利能夠保護(hù)技術(shù)創(chuàng)新，但是注意的是，過(guò)去歷史告訴我們，專利無(wú)法阻擋模仿者，只能延遲它們的跟隨。約有60%的專利，在四年內(nèi)被競(jìng)爭(zhēng)者以不違法的方式，發(fā)展新想法來(lái)模仿。二、 資源的先佔(zhàn)：技術(shù)先佔(zhàn)的優(yōu)勢(shì)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代通常不持久，但是先佔(zhàn)資源的企業(yè)，較能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。像是先取得代理權(quán)、先取得稀少物料、先取得地點(diǎn)等等。像是中華電信最早牽電話線到住戶，因此在固網(wǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上，就比競(jìng)爭(zhēng)者具有優(yōu)勢(shì)，因此許多固網(wǎng)電話與撥接，都要被中華電信賺一手。三、 認(rèn)知的先佔(zhàn)：在虛擬世界中，如果技術(shù)與資源沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)就在認(rèn)知上。心理學(xué)上有所謂的「先入為主」（primacy effect）效果。在「先入為主」的情況下，「先佔(zhàn)」者會(huì)成為評(píng)估「跟隨」者的標(biāo)準(zhǔn)，若跟隨者沒(méi)有新的特色，使用者的「惰性」會(huì)造成「先佔(zhàn)先贏」的優(yōu)勢(shì)。譬如，我們一談到搜尋引擎，就想到「雅虎」（）。事實(shí)上網(wǎng)路的世界中也有許多很好的搜尋引擎。但是一旦雅虎被人們認(rèn)為是搜尋引擎的代名詞，這種先入為主的觀念將很難打破，人們也沒(méi)有時(shí)間去試別的網(wǎng)站。此外，心理學(xué)也談「後入為主」（recency effect）或「老二優(yōu)勢(shì)」（Second movers advantages）的效果，因?yàn)椤羔醽?lái)追隨者」享有一些「搭便車」（freerider effect）的效果。因此「先佔(zhàn)者」也要體察科技與顧客需要的轉(zhuǎn)變，採(cǎi)取不同的策略，防止「後來(lái)者」搶走原先享有的優(yōu)勢(shì)。如果您要加入的市場(chǎng)中已經(jīng)有「先佔(zhàn)」者了，就不要再發(fā)展同質(zhì)性強(qiáng)的商品，免得同類相噬，您最好採(cǎi)取「同中求異」的策略，以取得「後入為主」的優(yōu)勢(shì)。
圖5 9　萌芽產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)機(jī)會(huì) 　成熟型產(chǎn)業(yè)（Mature Industry）：流程創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)特質(zhì)　　萌芽型產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)在產(chǎn)品創(chuàng)新（Product innovation），建立新的市場(chǎng)與進(jìn)入障礙。成熟型的產(chǎn)業(yè)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)已經(jīng)建立，可能導(dǎo)致供過(guò)於求，此外，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)激烈，容易導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，機(jī)會(huì)則在於流程的創(chuàng)新（Process innovation），強(qiáng)調(diào)快速回應(yīng)與忠誠(chéng)客戶的維持。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)逐漸成熟，代表著消費(fèi)者與顧客的需求逐漸固定，產(chǎn)品創(chuàng)新的程度也遇到了瓶頸。像是發(fā)展已久的速食店產(chǎn)業(yè)、便利商店產(chǎn)業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)、銀行產(chǎn)業(yè)等等。此時(shí)產(chǎn)品創(chuàng)新的速度開(kāi)始減緩，重點(diǎn)移轉(zhuǎn)到服務(wù)與流程的創(chuàng)新，以增加顧客附加價(jià)值或減少服務(wù)成本。企業(yè)再造：BPR, BNR, BSR談到流程創(chuàng)新，許多人便會(huì)想到Hammer教授在1990年所提出的企業(yè)流程改造（BPR, Business Process Reengineering）觀念。當(dāng)企業(yè)面臨到科技不連續(xù)的進(jìn)步時(shí)，科技所促成的，不只是漸進(jìn)式的改進(jìn)，更是革命式的改造。網(wǎng)際網(wǎng)路具有「開(kāi)放性」的本質(zhì)，讓企業(yè)再造者的思維空間，由企業(yè)內(nèi)部的BPR，向產(chǎn)業(yè)上下游供應(yīng)鍊延伸成「企業(yè)網(wǎng)絡(luò)再造」（BNR, business network reengineering），後來(lái)衍生出供應(yīng)練與電子採(cǎi)購(gòu)等經(jīng)營(yíng)模式，革命性地改變企業(yè)之間的關(guān)係。繼而延伸到終端使用者，促使企業(yè)重新思考企業(yè)本質(zhì)的「企業(yè)範(fàn)疇再造」（BPR, business scope reengineering）。BPR、BNR與BSR便成為企業(yè)引進(jìn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的三大考量［Venkartraman, 1994]。當(dāng)我還在美國(guó)讀書的時(shí)候，每逢假期要出去玩，找旅行社買機(jī)票，都會(huì)買到「美國(guó)航空」（American Airline。AA）的機(jī)票，同時(shí)還會(huì)順便租個(gè)車，訂個(gè)旅館。一切都非常方便，下了飛機(jī)就有車，車開(kāi)到了旅館就有房間，服務(wù)真好，一點(diǎn)都不費(fèi)心。但是為什麼都是「美國(guó)航空」的機(jī)票呢？後來(lái)看到一些文章，才發(fā)現(xiàn)美國(guó)航空這麼周到的服務(wù)背後，其實(shí)隱藏著一個(gè)「互聯(lián)資訊氣統(tǒng)」，依照皮默齊（Edward Primozic）的說(shuō)法，美國(guó)航空利用資訊科技的方式共有五個(gè)波段：一及二、：內(nèi)部管理(企業(yè)內(nèi)部改善與整合)：前兩個(gè)波