顧客管理技巧ppt課件(參考版)
2025-01-13 05:46本頁面
【正文】 步驟 6：講贊美及詢問 每一個人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢問的方式，引導(dǎo)客戶的注意、興趣及需求。 步驟 4：寒喧 根據(jù)事前對客戶的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話題。 步驟 2：自我介紹 清晰地說出自己的名字和企業(yè)名稱。 什么是接近話語 專業(yè)銷售技巧中，對于初次面對客戶時的話語，成為接近話語。 選擇接近客戶的方式 接近客戶有三種方式 —— 電話、直接拜訪、信函。 接近客戶的技巧 “接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗”這是成功客戶服務(wù)人員共同的體驗(yàn)，那么接近客戶到底是什么意義呢？接近客戶在專業(yè)銷售技巧上，我們定義為“由接觸潛在客戶，到切入主題的階段。有些客戶習(xí)慣于重點(diǎn)式資料，而要求銷售人員到場對建議書說明。 把握競爭者的狀況 您要掌握住競爭者介入的狀況及競爭者可能帶給客戶的優(yōu)缺點(diǎn)、提供客戶的各項(xiàng)交易條件等，獲得競爭者的情報，您在做建議書時就能抵消競爭者的銷售對策，凸顯自己的優(yōu)勢，協(xié)助客戶做正確的選擇 了解客戶的采購程序 銷售人員了解客戶企業(yè)的采購程序，才能知道建議書的傳遞對象，同時能把握住建議書是否需要趕在編列預(yù)算前提出，以獲得預(yù)算的編制。 客戶花錢進(jìn)行購買行為時，一定是對現(xiàn)狀不滿或想要改善現(xiàn)狀，當(dāng)客戶心里有了這種想法，正在摸索進(jìn)行時，若是您能即時地提供客戶一套適合于解決客戶問題的建議案，無異于幫了
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