顧客管理技巧ppt課件-展示頁
2025-01-19 05:46本頁面
【正文】 您的熱誠，并愿意站在客戶的立場，幫助客戶解決問題。能讓客戶相信您能做到您所說的。能毫無遺漏地說出您對客戶解決問題及現(xiàn)狀改善的效果。讓客戶認(rèn)同您的產(chǎn)品或服務(wù)，能解決他的問題及滿足它的需求。讓客戶產(chǎn)生想要的欲望。讓客戶了解能獲得那些改善。提醒客戶對現(xiàn)狀問題點的重視。 產(chǎn)品說明就是您有系統(tǒng)地透過一連串需求確認(rèn)、特性、優(yōu)點及特殊利益的陳述，引起客戶產(chǎn)生購買的欲望。 什么是產(chǎn)品說明 一般而言，正式的產(chǎn)品說明是指銷售人員完成事實調(diào)查后，向潛在客戶說明他提供的產(chǎn)品及服務(wù)能帶給潛在客戶何種利益，期望客戶能購買。 顧客管理技巧 如何做好產(chǎn)品說明 熟悉如何將產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧后，基本上已能把握住解說產(chǎn)品的關(guān)鍵點。成功的產(chǎn)品說明技巧，能讓客戶認(rèn)識他的問題，同時認(rèn)同您提供的產(chǎn)品或服務(wù)能解決他的問題或滿足他的需求。 您從上一個專題中已知道如何把產(chǎn)品的特性，轉(zhuǎn)換成對客戶別具意義的特殊利益，只有特殊利益才能打動客戶，讓客戶產(chǎn)生“想要”的欲望；沒有想要的欲望產(chǎn)生，就不會有購買的行為發(fā)生。 產(chǎn)品說明的目的 成功產(chǎn)品說明的特征 產(chǎn)品說明的技巧 產(chǎn)品說明的二個原則 成功的產(chǎn)品介紹，要把握住下列二個原則： 原則 1： 遵循“特性 → 優(yōu)點 → 特殊利益”的陳述原則。 產(chǎn)品說明的步驟： 步驟①
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