顧客管理技巧ppt課件-文庫吧資料
2025-01-16 05:46本頁面
【正文】 客戶的大忙。 建議書的撰寫技巧 建議書的撰寫技巧能幫助您達(dá)成建議書的目的，建議書是一個(gè)溝通的媒介，它最終的目的是希望獲得訂單。有些客戶習(xí)慣于重點(diǎn)式資料，而要求銷售人員到場(chǎng)對(duì)建議書說明。 了解客戶企業(yè)的采購程序： 銷售人員了解客戶企業(yè)的采購程序，才能知道建議書的傳遞對(duì)象，同時(shí)能把握住建議書是否在對(duì)方編制預(yù)算前即需要提出，以獲得預(yù)算的編制。 知道了客戶對(duì)現(xiàn)狀的不滿意點(diǎn)，銷售人員就能進(jìn)行構(gòu)想出改善的方法。身體狀況。職業(yè)狀況； 家庭人口數(shù)； 目前參加了那些保險(xiǎn)； 建議書的準(zhǔn)備技巧 撰寫建議書前，您先要準(zhǔn)備好撰寫建議書的資料，這些資料是您從銷售準(zhǔn)備開始時(shí)就應(yīng)留意的，因此，建議書的資料取自于銷售準(zhǔn)備、詢問調(diào)查、展示說明等各個(gè)過程，您在這些銷售過程對(duì)客戶的了解及對(duì)客戶的影響，是建議書成敗的主要因素。預(yù)先想好銷售商談； 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做產(chǎn)品說明； 其它注意點(diǎn) 需掌握技巧： 異議處理技巧。 步驟⑤：異議處理。 需掌握技巧： 產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧。 步驟③：以客戶對(duì)各項(xiàng)需求的關(guān)心度，有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品的特性 → 優(yōu)點(diǎn) → 特殊利益。 需掌握技巧： 引起注意及興趣。問候； 原則 2： 遵循“指出問題或指出改善現(xiàn)狀 → 提供解決問題的對(duì)策或改善現(xiàn)狀的對(duì)策 → 描繪客戶采用后的利益”的陳述順序。讓客戶感受到
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