顧客需求管理ppt課件-文庫吧資料

【摘要】LOGO顧客需求管理CustomerDemandManagement華僑大學(xué)工商管理學(xué)院本章內(nèi)容1.顧客需求的含義及獲得2.顧客滿意度及測評(píng)方法華僑大學(xué)工商管理學(xué)院顧客需求?需求的層次生理需求被尊重需求社交需求安全需求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求華僑大學(xué)工商管理學(xué)院

2025-01-16 04:12

顧客管理技巧ppt課件-文庫吧資料

【摘要】顧客管理技巧,,如何做好產(chǎn)品說明,熟悉如何將產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧后，基本上已能把握住解說產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)。成功的產(chǎn)品說明技巧，能讓客戶認(rèn)識(shí)他的問題，同時(shí)認(rèn)同您提供的產(chǎn)品或服務(wù)能解決他的問題或滿足...

2024-11-20 01:37

顧客管理技巧ppt課件-文庫吧資料

【摘要】顧客管理技巧如何做好產(chǎn)品說明熟悉如何將產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧后，基本上已能把握住解說產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)。成功的產(chǎn)品說明技巧，能讓客戶認(rèn)識(shí)他的問題，同時(shí)認(rèn)同您提供的產(chǎn)品或服務(wù)能解決他的問題或滿足他的需求。什么是產(chǎn)品說明一般而言，正式的產(chǎn)品說明是指銷售人員完成事實(shí)調(diào)查后，向潛在客戶說明他提供的產(chǎn)品及服務(wù)能帶給

2025-01-16 05:46

顧客價(jià)值管理ppt課件-文庫吧資料

【摘要】浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心1引題?酒店為什么不愿意評(píng)星級(jí)？?什么是顧客？什么是用戶？?顧客最關(guān)注什么？用戶最關(guān)注什么？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大堂

2025-01-15 03:10

顧客關(guān)系管理ppt課件-文庫吧資料

【摘要】1顧客關(guān)係管理CustomerRelationshipManagement主講人:王昭雄國立中山大學(xué)企管博士樹德科技大學(xué)企管系副教授2大綱31.CRM的緣貣?數(shù)位經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物?“一對(duì)一”個(gè)人化行銷?顧客價(jià)值的重新定位?Int

2025-01-26 00:48

顧客抱怨管理ppt課件-文庫吧資料

【摘要】顧客抱怨管理一前言：顧客的抱怨，就企業(yè)而言，乃是創(chuàng)造利潤的絕好機(jī)會(huì)，而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要＊顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。＊顧客購買資訊來源。＊促使顧客決心購買的動(dòng)機(jī)。＊企業(yè)對(duì)於顧客不滿與疑問的態(tài)度。＊顧客對(duì)於商品不滿意的處理態(tài)度。＊免費(fèi)電話號(hào)碼制度。

2025-01-15 01:32

顧客服務(wù)管理ppt課件-文庫吧資料

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-01-15 01:42

顧客管理學(xué)ppt課件-文庫吧資料

【摘要】顧客管理學(xué)有一則在網(wǎng)路上流傳的故事是這麼說的：有一位老爺爺過90大壽生日，一大群來為壽星祝壽的人都稱讚老爺爺身體十分硬朗、紅光滿面、精神抖擻，一點(diǎn)都不像90歲的人。其中就有人問老爺爺長壽的祕(mì)訣是什麼?「好吧，我告訴你們我的祕(mì)密！」老爺爺當(dāng)眾神祕(mì)且得意地說道：「65年前我結(jié)婚的時(shí)候，我和太太就在新婚之夜時(shí)約法三章，今後只要我們吵架，

2024-12-14 06:15

顧客體驗(yàn)管理ppt課件-文庫吧資料

【摘要】顧客體驗(yàn)管理————實(shí)施體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的工具主講人：黎建強(qiáng)課程安排——第一天9:15-10:4510:45-11:00休息11:00-12:3012:30-12:45課程安排——第二天2:00-3:30

2025-01-15 01:32

關(guān)鍵顧客的管理ppt課件-文庫吧資料

【摘要】關(guān)鍵顧客的管理Module1建立與顧客的戰(zhàn)略聯(lián)盟1、價(jià)值流中的公司與顧客的地位2、公司是顧客供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)3、公司與顧客建立雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟價(jià)值流中公司與顧客的地位傳統(tǒng)的公司與顧客地位供應(yīng)商公司顧客顧客的顧客價(jià)值流中公司與顧客的地位?公司為了幫助顧客達(dá)標(biāo)，需要研究其顧客的顧客?同時(shí)，公司還得研究供

2025-01-15 07:48

顧客關(guān)系管理ppt課件(2)-文庫吧資料

【摘要】1第十二講顧客關(guān)系管理2顧客讓渡價(jià)值?顧客讓渡價(jià)值（CustomerDeliveryValue）顧客總價(jià)值（其獲得的全部利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值）與顧客總成本（其支付的全部成本，包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本）之

2025-01-15 01:41

顧客滿意管理ppt課件-文庫吧資料

【摘要】質(zhì)量管理學(xué)——應(yīng)用科技學(xué)院胡機(jī)秀編1第4章顧客滿意管理質(zhì)量管理學(xué)——應(yīng)用科技學(xué)院胡機(jī)秀編2過分強(qiáng)調(diào)外在形象和企業(yè)利潤，而忽略了顧客的需求利潤中心顧客中心顧客滿意與顧客滿意管理——現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的新追求20世紀(jì)80年代末和90年代中期,IBM公司出現(xiàn)了一場史無前例的危機(jī)

2025-01-16 04:23

顧客關(guān)系管理crmppt課件-文庫吧資料

【摘要】顧客關(guān)係管理CRM?爲(wèi)什麼需要顧客關(guān)係管理?定義顧客關(guān)係管理?顧客關(guān)係管理的組成?顧客關(guān)係管理的商業(yè)策略?資料倉儲(chǔ)是CRM的基礎(chǔ)?實(shí)施CRM的正確觀點(diǎn)?執(zhí)行顧客關(guān)係管理三部曲?CRM在中小企業(yè)的應(yīng)用?新一代的CRM-電話客服中心?SAP對(duì)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)之談

2024-10-25 06:08

顧客服務(wù)管理ppt課件-文庫吧資料

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-01-26 00:48

顧客關(guān)系管理2ppt課件-文庫吧資料

【摘要】顧客關(guān)係管理:CRM:CustomerRelationshipManagement中央大學(xué).資訊管理系中央大學(xué)。范錚強(qiáng)2本講次大綱CRM背景營運(yùn)模式的改變顧客關(guān)係管理之行動(dòng)顧客管理銷售管理合作夥伴管理資料庫行銷一對(duì)一行銷服務(wù)管理客服中心中央大學(xué)。范錚強(qiáng)3

2024-10-25 06:08

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