【摘要】處理顧客異議的方法如何面對銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么？?服務(wù)水準(zhǔn)層次論1企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)2企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)3企業(yè)實際提供的服務(wù)水準(zhǔn)4顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)5顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望
2025-04-28 22:57
【摘要】第五章建立顧客關(guān)系?掌握關(guān)系營銷的含義和目標(biāo)；了解顧客/公司關(guān)系的利益；明確顧客生命價值的內(nèi)涵及影響因素；明確關(guān)系策略的基礎(chǔ)；掌握不同層次關(guān)系營銷的技巧。?很多公司頻繁地關(guān)注于獲得顧客（第一行為），但之后卻很少關(guān)注于應(yīng)怎么做才能保留顧客（第二行為）。第一節(jié)關(guān)系營銷?一、關(guān)系營銷的含義?
2025-04-29 02:01
【摘要】CopyrightHarveyGilbertMysteryShoppingForPositiveResultsbyHarveyGilbertCopyrightHarveyGilbertMyexperience....OrtheAtoZofmysteryshoppingAAirports,airli
2025-05-02 01:45
【摘要】顧客就是生命培訓(xùn)教材顧客第幾？（一）第一銷售模式求多順幾丁聚糖粉銷售模式簡圖：?會前預(yù)熱?求多順產(chǎn)品“心墻”指顧客對求多順的信任程度請你指出這三者中第一重要是誰？?
2025-01-15 17:34
【摘要】OurCustomer我們的客人我們的客人學(xué)習(xí)目標(biāo)，并轉(zhuǎn)換成推銷技巧巧.，專業(yè)的處理客戶投訴問題MenarefromSearsHardware男人是理性思考者WomenarefromBloomingdale’s女人是感性思考者
2024-10-19 06:08
【摘要】顧客類別與服務(wù)技巧2022年10月版1、身份型?具有一定的社會地位，老成持重。強調(diào)尊重，對服務(wù)員也報有尊重的態(tài)度。?他們對自已的身份很敏感，通常是挑最好的商品與服務(wù)。?眼睛要正面注視他，身體銷微靠前，保持應(yīng)有的距離。?嗓音洪亮、口齒清楚，講話直接、自信、節(jié)奏要快，
2025-05-07 03:35
【摘要】顧客資本與顧客關(guān)系管理主講人：張愛華政治大學(xué)企管系知識型經(jīng)濟(jì)時代來臨?經(jīng)濟(jì)活動之衡量指標(biāo)演變–原料使用量→能源→知識?資產(chǎn)價值與市值的差異拉大–智慧資本之經(jīng)營管理益形重要–Ex.微軟的公司價值中硬體資產(chǎn)只佔10%智慧資本是什麼？?凡是能夠用來創(chuàng)造財富的知識、資訊、智
2025-01-14 04:54
【摘要】不讓顧客說-“不”有些新的推銷員不知道怎樣開口說話，好不容易找到了目標(biāo)顧客，卻硬邦邦地說出：“請問您對某某（商品）有興趣嗎？”“想不想購買某某商品？”得到的回答顯然是一句很簡單的“不”或“沒有”，然后又搭不上腔了。那么有沒有讓對方不說“不”的辦法呢？
2025-05-05 18:32
【摘要】第4章分析機構(gòu)團(tuán)體顧客?分析生產(chǎn)者市場及其購買行為?分析中間商市場及其購買行為?分析非營利組織用戶與購買行為2022/6/3《營銷學(xué)》第4章2機構(gòu)團(tuán)體市場?機構(gòu)團(tuán)體市場是法人市場。?包括生產(chǎn)者市場、中間商市場、政府以及其他非營利機構(gòu)市場，具有組織購買、團(tuán)體消費的共同特點。?工商企業(yè)、政府部門和各種單位
2025-05-06 08:32
【摘要】B26611A適用6-1旗立資訊版權(quán)所有六、顧客服務(wù)作業(yè)B26611A適用6-2旗立資訊版權(quán)所有各零售業(yè)者必須著重於顧客服務(wù)的作業(yè)，做到創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、完善，藉由高品質(zhì)的服務(wù)，建立消費者的忠誠度，以提升再購率，進(jìn)而提高營運績效。顧客服務(wù)管理概論(1/7)B26611A適用6-3旗立資訊
2025-05-07 08:53
【摘要】顧客服務(wù)專業(yè)知識服務(wù)規(guī)范的要求?商業(yè)服務(wù)用語規(guī)范?“五要”、“四不講”?“五要”：語言要親切；語氣要誠懇；語調(diào)要柔和；用語要準(zhǔn)確；要講好普通話。?“四不講”：不講粗話、臟話；不講譏諷挖苦的話；不講催促埋怨的話；不講與營業(yè)無關(guān)的話。?“十四字”文明禮貌用離語?您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關(guān)系、再見。服務(wù)規(guī)范的要求
2025-05-07 08:54
【摘要】顧客滿意戰(zhàn)略4顧客讓渡價值4顧客滿意4價值讓渡系統(tǒng)4營銷概念思考顧客讓渡價值、顧客滿意4考慮的問題I：–顧客價值和滿意是什么？–如何引導(dǎo)公司組織生產(chǎn)和傳送較高的顧客價值和滿意？–公司如何保持顧客和吸引顧客？–公司如何實踐全面質(zhì)量營銷？4考慮的問題II：彼得.杜拉克–我們的業(yè)務(wù)是
2025-05-07 08:55
【摘要】Q&A攻略—有效解答顧客疑慮1Q&A四招?????第一招???應(yīng)對質(zhì)疑產(chǎn)品?????第二招???應(yīng)對質(zhì)疑店內(nèi)活動?????第三招?
2025-05-12 08:55
【摘要】接待顧客的技巧對顧客購買心理的綜合研究方法▲注視▲興趣▲聯(lián)想▲欲望▲比較▲決定注視當(dāng)顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候,應(yīng)注意觀察顧客在留意什么商品,以此來判斷顧客想購買什么。例:某天,某門店,來
2024-11-03 22:02
【摘要】顧客需求設(shè)計方法朝陽科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計系preparingthedesignspecification?Thestageweareatinthedesignprocess-preparingthedesignspecification-establishesspecifictargetsforthen
2025-01-20 00:48
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