接待顧客的技巧ppt課件(參考版)
2024-11-06 22:02本頁面
【正文】 ▲ 按順序推薦商品 首先介紹商品是什么 …… 介紹商品的特點(diǎn)和用途 …… 介紹為什么具有這些特點(diǎn) …… 推薦其他商品 …… 商品脫銷時 接待顧客的方法 理想的應(yīng)酬語 標(biāo)準(zhǔn)工作用語 /服務(wù)禁忌語 。這樣就更能取得顧客的信任。 ” 對待這樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，而且連缺點(diǎn)也要介紹。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮(zhèn)靜沉著的態(tài)度。 傲 慢 型 經(jīng)常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說： “ 我是顧客啊 !” 售貨員如果稍稍表現(xiàn)不耐煩或者沒有面對著顧客，他就會提出抱怨和指責(zé)。 挑 剔 型 屬那種對于介紹的商品 “ 這個也不行那個也不是 ” 比較挑剔的顧客。 反 感 型 對售貨員的介紹，盡管你介紹的都是真實
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