顧客抱怨管理ppt課件(參考版)

【摘要】顧客抱怨管理一前言：顧客的抱怨，就企業(yè)而言，乃是創(chuàng)造利潤(rùn)的絕好機(jī)會(huì)，而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要＊顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。＊顧客購(gòu)買資訊來(lái)源。＊促使顧客決心購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。＊企業(yè)對(duì)於顧客不滿與疑問(wèn)的態(tài)度。＊顧客對(duì)於商品不滿意的處理態(tài)度。＊免費(fèi)電話號(hào)碼制度。

2025-01-12 01:32

顧客抱怨對(duì)策ppt課件(參考版)

【摘要】顧客抱怨常見的問(wèn)題點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施干粉黑點(diǎn)、黑色顆粒、黃色顆粒原因分析焦粒：工藝過(guò)程中濃縮奶在噴霧干燥時(shí)（溫度150-200?C）高溫下乳中蛋白質(zhì)與乳糖易發(fā)生羰氨反應(yīng)或乳糖發(fā)生焦糖化形成的褐黑色物質(zhì)，較難避免。

2025-05-10 08:53

顧客抱怨處理ppt課件(參考版)

【摘要】2021/11/11新進(jìn)人員訓(xùn)練1顧客抱怨處理Copyright1996-99?DaleCarnegie&Associates,Inc.天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：1755696322021/11/11新進(jìn)人員訓(xùn)練2討論題綱?顧客為什麼會(huì)抱怨?

2024-10-22 06:08

顧客抱怨管理與服務(wù)補(bǔ)救(參考版)

【摘要】第十一章顧客抱怨管理和服務(wù)補(bǔ)救,本章教學(xué)內(nèi)容：,11.1顧客的抱怨行為11.2服務(wù)補(bǔ)救策略11.3服務(wù)承諾,3,11.1顧客的抱怨行為,一、顧客對(duì)服務(wù)失誤的反應(yīng),,二、了解顧客的抱怨行為顧客為什么抱怨...

2024-11-22 05:28

顧客類型及處理顧客抱怨(參考版)

【摘要】顧客類型分析1處理顧客投訴2注意興趣需求對(duì)比行動(dòng)聯(lián)想決定滿足1)購(gòu)買“必要性”商品2)購(gòu)買“感覺上占便宜”的商品3)購(gòu)買“安全性高”的商品◆走馬觀花型◆有明確目標(biāo)型◆優(yōu)柔寡斷、欠缺判斷力型◆饒舌、愛說(shuō)話

2025-05-15 00:25

crm：顧客抱怨處理(參考版)

【摘要】2020/7/6新進(jìn)人員訓(xùn)練1顧客抱怨處理2020/7/6新進(jìn)人員訓(xùn)練2討論題綱?顧客為什麼會(huì)抱怨?顧客的抱怨應(yīng)該如何處理?顧客抱怨處理的後續(xù)事宜?面對(duì)顧客抱怨的正確心態(tài)2020/7/6新進(jìn)人員訓(xùn)練3顧客為什麼會(huì)抱怨？?因?yàn)楹皖櫩偷钠谕诞a(chǎn)生落差?因?yàn)轭櫩?/span>

2025-05-26 17:02

顧客抱怨管理--處理抱怨時(shí)，首先應(yīng)做些什么？(ppt40)(參考版)

【摘要】顧客抱怨管理一前言：顧客的抱怨，就企業(yè)而言，乃是創(chuàng)造利潤(rùn)的絕好機(jī)會(huì)，而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要＊顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。＊顧客購(gòu)買資訊來(lái)源。＊促使顧客決心購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。＊企業(yè)對(duì)於顧客不滿與疑問(wèn)的態(tài)度。＊顧客對(duì)於商品不滿意的處理態(tài)度。＊免費(fèi)電話號(hào)碼制度。

2024-10-19 05:52

如何換留抱怨的顧客(參考版)

【摘要】如何換留抱怨的顧客—處理抱怨八步曲我們的顧客產(chǎn)生抱怨和流失的主要原因是因?yàn)楫a(chǎn)品的缺陷引起的。領(lǐng)跑的企業(yè)追求“零缺陷服務(wù)”但廣泛的潛在因素都會(huì)導(dǎo)致缺陷的產(chǎn)生。當(dāng)缺陷顯得不可避免時(shí)，我們要面對(duì)的難題是：如何挽留的顧客？作為一名優(yōu)秀的的酒店管理人員或服務(wù)人員時(shí)，靈活的掌握或處理顧客抱怨的技能技巧顯得尤

2025-05-15 03:46

平息顧客抱怨的方法和技巧(參考版)

【摘要】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期望

2024-10-21 16:57

學(xué)會(huì)處理顧客抱怨(武漢)a(參考版)

【摘要】學(xué)會(huì)處理顧客的抱怨美的空調(diào)武漢產(chǎn)品管理中心——唐燕學(xué)會(huì)處理顧客的抱怨????認(rèn)識(shí)抱怨?所謂的抱怨，就是顧客的不滿和牢騷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，聽顧客喋喋不休的抱怨，絕非是一件快樂(lè)的事情

2025-05-15 01:47

投訴抱怨ppt課件(參考版)

【摘要】投訴抱怨管理辦法為了規(guī)范客戶服務(wù)管理，維護(hù)公司品牌形象，提升客戶滿意度，為公司長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，根據(jù)湖南泛華發(fā)展需要及總公司運(yùn)營(yíng)管理部要求，成立客戶服務(wù)體系，并嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)總部《客戶抱怨與投訴處理管理辦法》，實(shí)施客戶抱怨與投訴處理管理流程，具體內(nèi)容如下：1、客戶抱怨與投訴處理原則2、抱怨與投訴處理崗位人員要求及記錄制度3

2025-05-02 02:17

顧客需求管理ppt課件(參考版)

【摘要】LOGO顧客需求管理CustomerDemandManagement華僑大學(xué)工商管理學(xué)院本章內(nèi)容1.顧客需求的含義及獲得2.顧客滿意度及測(cè)評(píng)方法華僑大學(xué)工商管理學(xué)院顧客需求?需求的層次生理需求被尊重需求社交需求安全需求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求華僑大學(xué)工商管理學(xué)院

2025-01-13 04:12

抱怨投訴ppt課件(參考版)

【摘要】Complaining抱怨投訴便條(關(guān)鍵詞plain,dissatisfaction)?1．交待投訴內(nèi)容（表明本信的目的和要求）?2．說(shuō)明情況，表達(dá)布滿情緒。（告知對(duì)方給自己造成的傷害和不便，提出解決問(wèn)題的建議）?3．表達(dá)希望上述問(wèn)題盡快得到恰當(dāng)解決的強(qiáng)烈愿望，并對(duì)有關(guān)人員做出的努力表示感謝，必要時(shí)告知對(duì)方自己的聯(lián)系方式。

2025-05-02 02:47

顧客管理技巧ppt課件(參考版)

【摘要】顧客管理技巧,,如何做好產(chǎn)品說(shuō)明,熟悉如何將產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧后，基本上已能把握住解說(shuō)產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)。成功的產(chǎn)品說(shuō)明技巧，能讓客戶認(rèn)識(shí)他的問(wèn)題，同時(shí)認(rèn)同您提供的產(chǎn)品或服務(wù)能解決他的問(wèn)題或滿足...

2024-11-20 01:37

顧客管理技巧ppt課件(參考版)

【摘要】顧客管理技巧如何做好產(chǎn)品說(shuō)明熟悉如何將產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧后，基本上已能把握住解說(shuō)產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)。成功的產(chǎn)品說(shuō)明技巧，能讓客戶認(rèn)識(shí)他的問(wèn)題，同時(shí)認(rèn)同您提供的產(chǎn)品或服務(wù)能解決他的問(wèn)題或滿足他的需求。什么是產(chǎn)品說(shuō)明一般而言，正式的產(chǎn)品說(shuō)明是指銷售人員完成事實(shí)調(diào)查后，向潛在客戶說(shuō)明他提供的產(chǎn)品及服務(wù)能帶給

2025-01-13 05:46

顧客抱怨管理ppt課件-wenkub.com

顧客抱怨管理ppt課件(已改無(wú)錯(cuò)字)

顧客抱怨管理ppt課件-資料下載頁(yè)

顧客抱怨管理ppt課件(參考版)

顧客抱怨管理ppt課件-文庫(kù)吧資料