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顧客類別與服務(wù)技巧(編輯修改稿)

2024-08-28 15:32 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】付出，要提供引導(dǎo)、保證和支持，幫助顧客克服購買恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。 ? 不厭其煩，展開攻勢，通過旁敲側(cè)擊的方式探得對方的喜好，減少他對你的反感。驕傲型 ? 特點是狂妄自大，瞧不起人；掩蓋內(nèi)心空虛，虛榮心較重；希望別人注意他，認(rèn)為他很了不起。 ? 讓他自吹自傲一會兒，等他吹哆了吹累了，抓住機會展開有效的溝通。 ? 在關(guān)鍵時候，借勢發(fā)揮，讓他 “ 順著竹竿往上爬 ” 在他的虛榮心得到滿足時，你的銷售就成功了。依賴型 ? 這類顧客在作決定時需要有別人的幫助，他的行為常會受到周圍輿論的影響。 ? 要用充滿自信的態(tài)度，給他強有力的正面暗示； ? 展示商品符合他需要的理由，并將別人的好評給他看。自我為中心型 ? 這種顧客具有優(yōu)越感，認(rèn)為自己什么都懂，不愿意聽別人的話；自我陶醉，自尊心強，自負(fù)，容不下別人比自己好；不耐煩，急躁。 ? 投其所好，仔細(xì)聆聽并恭維他的自我主義，在合適的時候，向他征詢意見。 ? 讓他暢所欲言，并在適當(dāng)?shù)臅r候表示對他的接受，他可能出于感激而

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