[精選]服務(wù)失敗與服務(wù)補(bǔ)救-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)失敗與服務(wù)補(bǔ)救主講人：陳小曼?關(guān)系較弱或變糟的一個明顯跡象是缺少來自顧客的抱怨，任何人都不可能始終滿意，尤其是在一段較長的時間內(nèi)。?——西奧多·萊維特?犯錯誤在所難免，積極挽救就完美了。?

2025-01-30 16:18

[精選]如何處理顧客抱怨管理-資料下載頁

【總結(jié)】顧客抱怨管理一前言：顧客的抱怨，就企業(yè)而言，乃是創(chuàng)造利潤的絕好機(jī)會，而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要＊顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。＊顧客購買資訊來源。＊促使顧客決心購買的動機(jī)。＊企業(yè)對於顧客不滿與疑問的態(tài)度。＊顧客對於商品不滿意的處理態(tài)度。＊免費(fèi)電話號碼制度。

2025-01-18 09:16

平息顧客抱怨的方法和技巧-資料下載頁

【總結(jié)】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期望

2024-10-17 16:57

顧客管理與售后服務(wù)(1)-資料下載頁

【總結(jié)】第八章顧客管理與售后服務(wù)第一節(jié)顧客管理的目標(biāo)與內(nèi)容?一、企業(yè)市場戰(zhàn)略?價格導(dǎo)向?產(chǎn)品導(dǎo)向?服務(wù)導(dǎo)向?關(guān)系導(dǎo)向企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法?密集增長：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、多元化開發(fā)?一體化增長：后向一體化、前向一體化、水平一體化?多元化增長：同心多元化、水平多元化、集團(tuán)多元化

2025-01-12 18:08

學(xué)會處理顧客抱怨(武漢)a-資料下載頁

【總結(jié)】學(xué)會處理顧客的抱怨美的空調(diào)武漢產(chǎn)品管理中心——唐燕學(xué)會處理顧客的抱怨????認(rèn)識抱怨?所謂的抱怨，就是顧客的不滿和牢騷。對于我們來說，聽顧客喋喋不休的抱怨，絕非是一件快樂的事情

2025-05-11 01:47

全面顧客服務(wù)及顧客管理-資料下載頁

【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-01-10 06:44

顧客服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】樹立顧客服務(wù)觀念怎樣做好顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的具體作法顧客抱怨管理營運(yùn)部(2022年9月25日)顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的幾句話（一）?u如果希望贏得顧客，并想長期留住顧客，秘訣在于盡力讓其感到愉悅，不論是商品還是服務(wù)方面。?u像朋友一樣，幫助顧客購買他們需要的商品，而不僅僅是將商

2025-08-16 00:03

顧客抱怨處理手冊-資料下載頁

【總結(jié)】目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………65.作業(yè)內(nèi)容

2025-06-27 01:09

顧客抱怨處理程序-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：顧客抱怨處理程序 顧客抱怨處理程序 任何一個企業(yè)在對顧客服務(wù)的過程中，難免會發(fā)生顧客的投訴事件，因此對于投訴事件的處理，以經(jīng)營者來說，也構(gòu)成重要的一環(huán)。因此很多均設(shè)有投訴中心，以解決在顧客...

2024-10-25 12:22

[管理學(xué)]有效應(yīng)對顧客抱怨-資料下載頁

【總結(jié)】有效應(yīng)對顧客抱怨一、處理原則—“顧客總是對的”樹立“顧客總是對的”這一觀念，有利于餐館的經(jīng)營。當(dāng)然，“林子大了什么鳥都有”。顧客多了，好人壞人都會有，這也是必然現(xiàn)象。但是，心懷惡意、存心找茬的顧客畢竟只是少數(shù)。對于這些人也不能冷言惡語相加，而應(yīng)當(dāng)溫和對待，因為如果不這樣做，就會影響其他顧客對餐館的看法，使人感到此處不可來，而應(yīng)顧全大局。更何況，在大多數(shù)情況下，有些顧客心有不滿，

2025-08-21 15:01

[精選]0621服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救1一、服務(wù)失誤?（一）服務(wù)失誤的定義?（二）服務(wù)失誤的產(chǎn)生?（三）服務(wù)失誤的原因?（四）服務(wù)失誤的類型2（一）服務(wù)失誤的定義?服務(wù)失誤指顧客期望與實(shí)際感知的服務(wù)質(zhì)量差距。?服務(wù)失誤導(dǎo)致顧客不滿意，甚至引發(fā)顧客抱怨。3（二）服務(wù)失誤的產(chǎn)生?服務(wù)失誤產(chǎn)生于服務(wù)

2025-02-07 00:43

[精選]應(yīng)對顧客抱怨與投訴的技巧-資料下載頁

【總結(jié)】應(yīng)對顧客不滿的技巧顧客為什么會不滿為什么平息顧客的不滿很重要如何平息顧客的不滿一、顧客為什么會不滿?思考：你認(rèn)為哪些原因會導(dǎo)致顧客的不滿？請寫出至少3-5個原因，然后將你的答案與等一會兒的回答作一個比較…?顧客感到不滿是因她的期望沒有得到滿足。?他此前已經(jīng)對其他某個人或某件事(老板、配偶、孩

2025-01-25 18:05

[精選]全面顧客服務(wù)與顧客管理-資料下載頁

【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問題，至今還沒拿到合適的機(jī)票。

2025-02-13 21:28

超市顧客服務(wù)管理(ppt)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】您將了解到如下內(nèi)容一、服務(wù)的概念、特性和評判的標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)的包含的主要內(nèi)容三、超市對客服務(wù)的主要方面及控制點(diǎn)四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對客服務(wù)管理的十四個要點(diǎn)六、80/20的原則在超市顧客服務(wù)競爭中的應(yīng)用七、內(nèi)部顧客的服務(wù)什么是服務(wù)？一、服務(wù)是發(fā)現(xiàn)顧客的需求并盡可能滿足顧客需求

2025-08-05 21:20

顧客關(guān)系管理與基層醫(yī)療服務(wù)(ppt38)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理與基層醫(yī)療服務(wù)臺北醫(yī)學(xué)大學(xué)醫(yī)務(wù)管理學(xué)研究所郭乃文提升基層醫(yī)療品質(zhì)研討會九十二年十二月七日一、顧客關(guān)係管理之定義(CustomerRelationshipManagement,CRM)，爭取新顧客，增進(jìn)顧客利潤貢獻(xiàn)度，透過不斷地溝通，以了解並影響顧客行為的方法

2025-08-04 20:44

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