顧客關系管理與基層醫(yī)療服務(ppt38)-客戶服務管理(編輯修改稿)
2024-09-18 20:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 teraction) (Analysis and Refinement) 十、 CRM與行銷的關係 ：大眾行銷 －針對廣泛的顧客，寄發(fā)內(nèi)容類似的大 量郵件 ：有區(qū)隔的行銷 －瞄準特定顧客群，針對特定產(chǎn)品和服 務寄發(fā)郵件 ：行為導向的行銷 －根據(jù)顧客主要行為的改變，持續(xù)推出 目標明確的行銷活動，以掌握最大經(jīng) 濟效益 ：全方位的 CRM行銷 －以多元通路、事件驅(qū)動及各種訊息接 觸的作法，完全個人化地針對個別顧 客進行事件行銷 十一、 CRM之導入 將顧客區(qū)隔化的目的，主要是為了分出哪些顧客能為企業(yè)帶來最多利潤，多給予獎勵和最好的服務，以鼓勵他們持續(xù)消費；且依據(jù)他們能為企業(yè)貢獻利潤的程度，過濾出有價值的顧客。為顧客進行區(qū)隔化時，要考慮以下問題： 為顧客進行區(qū)隔化時，要考慮以下四個問題。 (1)在現(xiàn)有顧客群中，哪些人能為企業(yè)貢獻 實質(zhì)的利潤？ (2)企業(yè)「主要」的獲利來源，是由哪一類 型的顧客所貢獻？ (3)在潛在顧客群中，哪些人日後可能成為你的顧客，並能為企業(yè)帶來利潤？ (4) 哪一類型的顧客，能長期持續(xù)消費，累積可觀的終身價值？ (1)據(jù)一項統(tǒng)計資料指出，企業(yè)每年會流失 25%的顧 客，如果損失一名舊客戶，想要去找一名新客戶 來
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