[精選]服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)(ppt38頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)2023年3月8日服務(wù)的含義服務(wù)的含義：為滿足客人的需要，供方與顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部的活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，總的來說是能夠滿足客人的某種需求的殊產(chǎn)品。（總的來說就是能夠滿足客人某種需求的特殊商品。）要求：主動(dòng)、熱情，耐心周到。內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、

2025-01-13 07:35

顧客抱怨管理與服務(wù)補(bǔ)救-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第十一章顧客抱怨管理和服務(wù)補(bǔ)救,本章教學(xué)內(nèi)容：,11.1顧客的抱怨行為11.2服務(wù)補(bǔ)救策略11.3服務(wù)承諾,3,11.1顧客的抱怨行為,一、顧客對(duì)服務(wù)失誤的反應(yīng),,二、了解顧客的抱怨行為顧客為什么抱怨...

2024-11-22 05:28

顧客管理與售后服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】市場(chǎng)營(yíng)銷(中英聯(lián)合自考)主講：石海平時(shí)間：2022年3月～2022年6月第六章顧客管理與售后服務(wù)?第一節(jié)顧客管理的目標(biāo)與內(nèi)容?第二節(jié)顧客服務(wù)?第三節(jié)顧客投訴管理?第四節(jié)回復(fù)顧客?第五節(jié)顧客分析?第六節(jié)建立并保持顧客忠誠(chéng)

2025-01-12 18:10

顧客服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】樹立顧客服務(wù)觀念怎樣做好顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的具體作法顧客抱怨管理營(yíng)運(yùn)部(2022年9月25日)顧客服務(wù)管理顧客服務(wù)的幾句話（一）?u如果希望贏得顧客，并想長(zhǎng)期留住顧客，秘訣在于盡力讓其感到愉悅，不論是商品還是服務(wù)方面。?u像朋友一樣，幫助顧客購(gòu)買他們需要的商品，而不僅僅是將商

2024-08-25 00:03

如何增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧(ppt24)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2020/9/18希望森林1增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧李良達(dá)希望森林網(wǎng)站總監(jiān)2020/9/18希望森林2顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?實(shí)現(xiàn)自我?你的自我認(rèn)知,形象如何??當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí),你對(duì)自己的看法有沒有產(chǎn)生什麼變化??服務(wù)就是最好的實(shí)現(xiàn)自我的過程2020/9/18希望森林3顧客服務(wù)的目標(biāo)何在

2024-08-16 21:43

保安、消防與車輛管理(ppt38)-汽車-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】SJTU1授課教師：胡昊博士上海交通大學(xué)船建學(xué)院工程管理研究所2020－2020學(xué)年第二學(xué)期本科選修課保安、消防與車輛管理SJTU2課堂討論?何為ISO9000？SJTU3InternationalStandardOrganization它是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)

2024-08-16 11:46

顧客資本與顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客資本與顧客關(guān)系管理主講人：張愛華政治大學(xué)企管系知識(shí)型經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨?經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之衡量指標(biāo)演變–原料使用量→能源→知識(shí)?資產(chǎn)價(jià)值與市值的差異拉大–智慧資本之經(jīng)營(yíng)管理益形重要–Ex.微軟的公司價(jià)值中硬體資產(chǎn)只佔(zhàn)10%智慧資本是什麼？?凡是能夠用來創(chuàng)造財(cái)富的知識(shí)、資訊、智

2025-01-14 04:54

配送管理與客戶服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第八章配送管理與客戶服務(wù)第一節(jié)配送概述?一、配送的概念?配送是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。?配送將“配”和“送”有機(jī)的結(jié)合起來，是一種特殊的、綜合的物流活動(dòng)方式，是商流與物流相結(jié)合，包含物流若干功能要素的一種物流方式。?

2025-01-12 16:35

物流客戶管理與服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一章物流客戶管理與服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)思考練習(xí)主要內(nèi)容本章小結(jié)知識(shí)目標(biāo)●了解客戶的內(nèi)涵及分類，掌握客戶管理的基本內(nèi)容；●了解物流客戶管理的定義及特點(diǎn)；●熟悉物流客戶管理的步驟及原則；●了解物流客戶服務(wù)的含義、特點(diǎn)及要素；●熟悉客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求。技能目標(biāo)●能夠根據(jù)

2025-01-09 04:24

客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)No：001天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基

2024-10-19 16:10

客戶服務(wù)管理重點(diǎn)客戶管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)No：001培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基本技巧-客戶服務(wù)管理系統(tǒng)No：002培訓(xùn)計(jì)劃可口可

2025-01-09 02:49

顧客價(jià)值和客戶服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第9章顧客價(jià)值和客戶服務(wù)案例Dell的直銷模式?依訂單組裝電腦，直接買給用戶?使用信息技術(shù)，模糊了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中供應(yīng)商、制造商、和最終顧客間的界限—虛擬整合?看待供應(yīng)商及其服務(wù)的提供者如同公司本身?大多數(shù)仿效的公司維持4周的庫(kù)存，Dell只有8天的存貨，存貨周轉(zhuǎn)率達(dá)46?以顧客滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?延遲最終產(chǎn)品

2025-05-11 00:22

[精選]客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬(wàn)明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購(gòu)買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語(yǔ)20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序

2025-02-28 15:51

客戶服務(wù)手冊(cè)(ppt24)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】北京華北時(shí)空廣告公司客戶服務(wù)手冊(cè)北京華北時(shí)空廣告有限公司2020/12/18北京華北時(shí)空廣告公司?勇于嘗試，重于設(shè)法回避困難?滿足客戶的利益，重于滿足客戶的要求?用頭腦，重于用手腳?追求推廣效果，重于追求附加利潤(rùn)公司的經(jīng)營(yíng)理念北京華北時(shí)空廣告公司充足的資金支持組建公司最強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2024-08-16 21:26

顧客服務(wù)管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-01-09 01:42

顧客關(guān)系管理與基層醫(yī)療服務(wù)(ppt38)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

顧客關(guān)系管理與基層醫(yī)療服務(wù)(ppt38)-客戶服務(wù)管理(參考版)

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