物流客戶服務(wù)管理復(fù)習(xí)題-資料下載頁

【總結(jié)】物流客戶服務(wù)管理復(fù)習(xí)題一、判斷（正確為A，錯誤為B）。（）、服務(wù)、信息和其他要素所組成的“服務(wù)產(chǎn)品組合”的重要組成部分。（）3.“到達理論”強調(diào)物流服務(wù)等本質(zhì)是將商品送達到用戶手中，使其獲得商品的“利用可能性”。（），利用可能性等于存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積。（）性。（

2025-01-09 00:27

客戶服務(wù)管理重點客戶管理-資料下載頁

【總結(jié)】培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點客戶管理)No：001培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基本技巧-客戶服務(wù)管理系統(tǒng)No：002培訓(xùn)計劃可口可

2025-01-09 02:49

客戶服務(wù)管理(重點客戶管理)-資料下載頁

【總結(jié)】培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點客戶管理)No：001天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基

2024-10-19 16:10

卓越的客戶服務(wù)與管理-資料下載頁

【總結(jié)】卓越的客戶服務(wù)與管理主講：匡曄（BillKuang）廣州北鳴咨詢有限公司舉辦本課程目標1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的一般特征，導(dǎo)入卓越客戶服務(wù)理念，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍2、學(xué)會構(gòu)建出色的客戶服務(wù)管理體系，學(xué)習(xí)如何將卓越客戶服務(wù)理念真正運用到企業(yè)經(jīng)營管理實踐中3

2025-01-05 22:05

物流公司12客戶服務(wù)管理程序-物流運作-資料下載頁

【總結(jié)】文件類別客戶服務(wù)管理程序文件編號版本版次頁次程序文件ETL-2-012A/01/5客戶服務(wù)管理程序編制：日期：審核：日期：

2025-07-13 18:57

客戶服務(wù)技巧與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)?客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)與客戶管理管理培訓(xùn)講師程子展，近10年企業(yè)實踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗；曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績效管理等，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。?程老師在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)

2025-01-15 11:35

客戶服務(wù)手冊(ppt24)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】北京華北時空廣告公司客戶服務(wù)手冊北京華北時空廣告有限公司2020/12/18北京華北時空廣告公司?勇于嘗試，重于設(shè)法回避困難?滿足客戶的利益，重于滿足客戶的要求?用頭腦，重于用手腳?追求推廣效果，重于追求附加利潤公司的經(jīng)營理念北京華北時空廣告公司充足的資金支持組建公司最強有力的服務(wù)團隊

2025-08-07 21:26

客戶服務(wù)技巧(ppt67)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧1廣州峰誠管理咨詢有限公司客戶服務(wù)技巧2課程目的?旨在服務(wù)意識的提高，服務(wù)技能的提高。?首先要有客戶服務(wù)的觀念：

2025-08-07 21:26

第3章物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略-資料下載頁

【總結(jié)】第3章物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略案例導(dǎo)入:令人驚嘆的UPS想一想：1、作為物流領(lǐng)域的專業(yè)公司，UPS在客戶關(guān)系管理方面是怎么做的，客戶關(guān)系管理給UPS帶來的又是什么？2、UPS中國董事總經(jīng)理陳學(xué)淳說：“……這種客戶關(guān)系管理的思想，不是UPS靠買軟件得來得，是我們靠93年得歷史沉淀和摸索得來得?！边@句話對中國絕大多數(shù)企業(yè)來講，有何借鑒意義？

2025-07-20 10:14

物流客戶服務(wù)的績效評價-資料下載頁

【總結(jié)】第五章物流客戶服務(wù)的績效評價學(xué)習(xí)目標思考練習(xí)主要內(nèi)容本章小結(jié)知識目標●了解客戶滿意度的定義；●了解客戶滿意戰(zhàn)略的意義；●了解物流客戶滿意度影響因素和評價維度；●掌握物流客戶滿意度的測評方法；●熟悉提高物流客戶滿意度的方法。技能目標●能夠根據(jù)物流企業(yè)的實際情況和要求，對客戶滿

2025-08-01 17:42

客戶識別與客戶服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第五章客戶識別與客戶服務(wù)??????CRM?一、客戶識別?：通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶的個性特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪類客戶最有價值等過程。?：找到企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的最佳對象，為實施CRM提供保障。?CRM的意義

2025-05-13 23:03

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)下篇-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】一汽馬自達汽車銷售有限公司第三講處理客戶的不滿意第四講用個性化服務(wù)贏得客戶忠誠課程目錄一汽馬自達汽車銷售有限公司第三講處理客戶的不滿意學(xué)習(xí)要點?處理客戶投訴的正確態(tài)度?完美服務(wù)彌補案例?完美服務(wù)彌補的步驟?學(xué)習(xí)CLEAR溝通法?討論應(yīng)該

2025-08-08 08:09

客戶服務(wù)概述(19頁)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)概述-2客戶服務(wù)定義美國銷售協(xié)會(AMA)定義:為販提供的或者販賣器物性商品時所附帶的各種活動、便利條件或滿足就是服務(wù)。-3優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)1、基礎(chǔ)知識技能?了解你的客戶?了解你公司的產(chǎn)品和服務(wù)?完成必要的培訓(xùn)?了解你公司的程序?了解保險業(yè)務(wù)?提

2025-05-21 10:21

電子商務(wù)物流服務(wù)與物流成本管理-資料下載頁

【總結(jié)】第7章電子商務(wù)物流服務(wù)與物流成本管理2引導(dǎo)案例布魯克林釀酒廠的物流成本與服務(wù)管理布魯克林釀酒廠(BrooNynBrewery)在美國分銷布魯克林拉格(釀造后再貯藏熟成的啤酒)和布郎淡色啤酒，雖然在美國它還沒有確立起一種國家名牌，但在日本市場卻已為其創(chuàng)建了一個每年200億美元的市場。

2024-10-18 17:56

[精選]物流客戶管理教材-資料下載頁

【總結(jié)】第五章物流客戶管理第一節(jié)物流客戶管理理念案例導(dǎo)入：新加坡航空公司——保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)新加坡航空公司(SIA)是一家獲國際認可的，世界一流的航空公司之一。業(yè)界都一致認為新加坡航空公司是世界上盈利最高的航空公司之一。與提供個性化的服務(wù)保持一致公司有一張很長的列表，列出了乘客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)所有的期望：航班安排，準時，

2025-03-04 19:18

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