物流客戶(hù)服務(wù)管理復(fù)習(xí)題-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物流客戶(hù)服務(wù)管理復(fù)習(xí)題一、判斷（正確為A，錯(cuò)誤為B）。（）、服務(wù)、信息和其他要素所組成的“服務(wù)產(chǎn)品組合”的重要組成部分。（）3.“到達(dá)理論”強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)等本質(zhì)是將商品送達(dá)到用戶(hù)手中，使其獲得商品的“利用可能性”。（），利用可能性等于存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積。（）性。（

2025-01-09 00:27

客戶(hù)服務(wù)管理重點(diǎn)客戶(hù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)客戶(hù)服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶(hù)管理)No：001培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：-客戶(hù)服務(wù)管理的基本概念-客戶(hù)需求分析-客戶(hù)服務(wù)基本技巧-客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)No：002培訓(xùn)計(jì)劃可口可

2025-01-09 02:49

客戶(hù)服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶(hù)管理)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)客戶(hù)服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶(hù)管理)No：001天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂(lè)管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：-客戶(hù)服務(wù)管理的基本概念-客戶(hù)需求分析-客戶(hù)服務(wù)基

2024-10-19 16:10

卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理主講：匡曄（BillKuang）廣州北鳴咨詢(xún)有限公司舉辦本課程目標(biāo)1、了解客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的一般特征，導(dǎo)入卓越客戶(hù)服務(wù)理念，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)氛圍2、學(xué)會(huì)構(gòu)建出色的客戶(hù)服務(wù)管理體系，學(xué)習(xí)如何將卓越客戶(hù)服務(wù)理念真正運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中3

2025-01-05 22:05

物流公司12客戶(hù)服務(wù)管理程序-物流運(yùn)作-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】文件類(lèi)別客戶(hù)服務(wù)管理程序文件編號(hào)版本版次頁(yè)次程序文件ETL-2-012A/01/5客戶(hù)服務(wù)管理程序編制：日期：審核：日期：

2025-07-13 18:57

客戶(hù)服務(wù)技巧與客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)技巧與客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)?客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)與客戶(hù)管理管理培訓(xùn)講師程子展，近10年企業(yè)實(shí)踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任澳門(mén)豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。?程老師在講課的過(guò)程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)

2025-01-15 11:35

客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)(ppt24)-客戶(hù)服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】北京華北時(shí)空廣告公司客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)北京華北時(shí)空廣告有限公司2020/12/18北京華北時(shí)空廣告公司?勇于嘗試，重于設(shè)法回避困難?滿(mǎn)足客戶(hù)的利益，重于滿(mǎn)足客戶(hù)的要求?用頭腦，重于用手腳?追求推廣效果，重于追求附加利潤(rùn)公司的經(jīng)營(yíng)理念北京華北時(shí)空廣告公司充足的資金支持組建公司最強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2025-08-07 21:26

客戶(hù)服務(wù)技巧(ppt67)-客戶(hù)服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)技巧1廣州峰誠(chéng)管理咨詢(xún)有限公司客戶(hù)服務(wù)技巧2課程目的?旨在服務(wù)意識(shí)的提高，服務(wù)技能的提高。?首先要有客戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念：

2025-08-07 21:26

第3章物流客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第3章物流客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略案例導(dǎo)入:令人驚嘆的UPS想一想：1、作為物流領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)公司，UPS在客戶(hù)關(guān)系管理方面是怎么做的，客戶(hù)關(guān)系管理給UPS帶來(lái)的又是什么？2、UPS中國(guó)董事總經(jīng)理陳學(xué)淳說(shuō)：“……這種客戶(hù)關(guān)系管理的思想，不是UPS靠買(mǎi)軟件得來(lái)得，是我們靠93年得歷史沉淀和摸索得來(lái)得?！边@句話(huà)對(duì)中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，有何借鑒意義？

2025-07-20 10:14

物流客戶(hù)服務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第五章物流客戶(hù)服務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)目標(biāo)思考練習(xí)主要內(nèi)容本章小結(jié)知識(shí)目標(biāo)●了解客戶(hù)滿(mǎn)意度的定義；●了解客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略的意義；●了解物流客戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素和評(píng)價(jià)維度；●掌握物流客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)方法；●熟悉提高物流客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法。技能目標(biāo)●能夠根據(jù)物流企業(yè)的實(shí)際情況和要求，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)

2025-08-01 17:42

客戶(hù)識(shí)別與客戶(hù)服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第五章客戶(hù)識(shí)別與客戶(hù)服務(wù)??????CRM?一、客戶(hù)識(shí)別?：通過(guò)一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶(hù)的個(gè)性特征、購(gòu)買(mǎi)記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰(shuí)是企業(yè)的潛在客戶(hù)，客戶(hù)的需求是什么，哪類(lèi)客戶(hù)最有價(jià)值等過(guò)程。?：找到企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的最佳對(duì)象，為實(shí)施CRM提供保障。?CRM的意義

2025-05-13 23:03

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)下篇-客戶(hù)服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一汽馬自達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司第三講處理客戶(hù)的不滿(mǎn)意第四講用個(gè)性化服務(wù)贏得客戶(hù)忠誠(chéng)課程目錄一汽馬自達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司第三講處理客戶(hù)的不滿(mǎn)意學(xué)習(xí)要點(diǎn)?處理客戶(hù)投訴的正確態(tài)度?完美服務(wù)彌補(bǔ)案例?完美服務(wù)彌補(bǔ)的步驟?學(xué)習(xí)CLEAR溝通法?討論應(yīng)該

2025-08-08 08:09

客戶(hù)服務(wù)概述(19頁(yè))-客戶(hù)服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)概述-2客戶(hù)服務(wù)定義美國(guó)銷(xiāo)售協(xié)會(huì)(AMA)定義:為販提供的或者販賣(mài)器物性商品時(shí)所附帶的各種活動(dòng)、便利條件或滿(mǎn)足就是服務(wù)。-3優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)1、基礎(chǔ)知識(shí)技能?了解你的客戶(hù)?了解你公司的產(chǎn)品和服務(wù)?完成必要的培訓(xùn)?了解你公司的程序?了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?提

2025-05-21 10:21

電子商務(wù)物流服務(wù)與物流成本管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第7章電子商務(wù)物流服務(wù)與物流成本管理2引導(dǎo)案例布魯克林釀酒廠(chǎng)的物流成本與服務(wù)管理布魯克林釀酒廠(chǎng)(BrooNynBrewery)在美國(guó)分銷(xiāo)布魯克林拉格(釀造后再貯藏熟成的啤酒)和布郎淡色啤酒，雖然在美國(guó)它還沒(méi)有確立起一種國(guó)家名牌，但在日本市場(chǎng)卻已為其創(chuàng)建了一個(gè)每年200億美元的市場(chǎng)。

2024-10-18 17:56

[精選]物流客戶(hù)管理教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第五章物流客戶(hù)管理第一節(jié)物流客戶(hù)管理理念案例導(dǎo)入：新加坡航空公司——保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)新加坡航空公司(SIA)是一家獲國(guó)際認(rèn)可的，世界一流的航空公司之一。業(yè)界都一致認(rèn)為新加坡航空公司是世界上盈利最高的航空公司之一。與提供個(gè)性化的服務(wù)保持一致公司有一張很長(zhǎng)的列表，列出了乘客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所有的期望：航班安排，準(zhǔn)時(shí)，

2025-03-04 19:18

物流客戶(hù)管理與服務(wù)-閱讀頁(yè)

物流客戶(hù)管理與服務(wù)(文件)

物流客戶(hù)管理與服務(wù)-全文預(yù)覽

物流客戶(hù)管理與服務(wù)-預(yù)覽頁(yè)

物流客戶(hù)管理與服務(wù)-免費(fèi)閱讀