【總結(jié)】Haier客戶服務(wù)工作手冊2022年3月2022/2/5目錄?客戶服務(wù)原則?服務(wù)范圍界定?工作程序與流程?工作時間與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?定期服務(wù)項(xiàng)目及工作時間?常用工作表2022/2/5DDB客戶服務(wù)原則?客戶是合作伙伴,長期合作,共同發(fā)展?公司高層垂直管理Haier客戶服務(wù)工作
2025-01-09 05:08
【總結(jié)】中國平安保險公司1/25/20231本課的目的就是打開潛在客戶的黑匣子,了解客戶在購買保險前的心理過程。1/25/20232冰山模式冰山模式事實(shí)情感事實(shí)情感1/25/20233?清楚:客戶的具體需求,需求為什么對客戶重要。?完整:客戶的所有需要,
2025-01-10 09:04
【總結(jié)】聚焦客戶關(guān)注價值——客戶服務(wù)理論與策略目錄第2部分人保財險客戶服務(wù)策略思考第2部分第1部分第部分客戶服務(wù)的理論與發(fā)展客戶服務(wù)的理論與發(fā)展客戶服務(wù)主要理論企業(yè)的所有經(jīng)營活動都要以滿足客戶需要、使客戶滿意為目標(biāo)。客戶滿意度理論通過識別客戶的身份與貢獻(xiàn),利用親近與客戶發(fā)展關(guān)系,留住客戶的
2025-01-10 01:37
【總結(jié)】香港銀行學(xué)會客戶經(jīng)理培訓(xùn)班1第五章:優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念2.提高服務(wù)水平五步曲3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一面—滿足感4.品質(zhì)管理圈2“全面優(yōu)質(zhì)管理”“全面優(yōu)質(zhì)管理”源自營銷觀念,重點(diǎn)突出顧客導(dǎo)向,并強(qiáng)調(diào)主動、頻密和深刻地了解顧客現(xiàn)有及潛在需求。強(qiáng)調(diào)不
2025-02-24 22:24
【總結(jié)】中國最大管理資源中心第1頁共14頁目錄第一章客戶服務(wù)中心2第一節(jié)客戶服務(wù)中心職
2025-08-07 21:27
【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理3序——買什
2024-10-19 16:09
【總結(jié)】來自中國最大的資料庫下載房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的客戶服務(wù)來自中國最大的資料庫下載一、公司的服務(wù)現(xiàn)狀二、如何完善我們的服務(wù)工作來自中國最大的資料庫下載一、公司的服務(wù)現(xiàn)狀1、服務(wù)的概念以及重要性2、公司的服務(wù)現(xiàn)狀3、公司客服部現(xiàn)階段的職能來自中國最大的資料庫下載
2025-08-04 21:30
【總結(jié)】?第一章副總經(jīng)理序言(4)?第二章服務(wù)定位(5)?第三章人員組織架構(gòu)(6)?第四章客戶服務(wù)部職責(zé)(7—11)?第五章客戶服務(wù)部規(guī)章制度(12—15)
2025-05-15 07:14
【總結(jié)】一、如何開展項(xiàng)目0Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(1)我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目—McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊保密本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確
2025-01-15 14:45
【總結(jié)】您將了解到如下內(nèi)容一、服務(wù)的概念、特性和評判的標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)的包含的主要內(nèi)容三、超市對客服務(wù)的主要方面及控制點(diǎn)四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對客服務(wù)管理的十四個要點(diǎn)六、80/20的原則在超市顧客服務(wù)競爭中的應(yīng)用七、內(nèi)部顧客的服務(wù)什么是服務(wù)?一、服務(wù)是發(fā)現(xiàn)顧客的需求并盡可能滿足顧客需求
2025-08-05 21:20
【總結(jié)】中國最大的管理資料下載中心(收集\整理.大量免費(fèi)資源共享)第1頁共14頁客戶服務(wù)部管理手冊
2025-08-07 21:26
【總結(jié)】第五章客戶識別與客戶服務(wù)??????CRM?一、客戶識別?:通過一系列技術(shù)手段,根據(jù)大量客戶的個性特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù),找出誰是企業(yè)的潛在客戶,客戶的需求是什么,哪類客戶最有價值等過程。?:找到企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的最佳對象,為實(shí)施CRM提供保障。?CRM的意義
2025-05-13 23:03
【總結(jié)】下客戶至上用心服務(wù)庫下全程關(guān)懷式服務(wù)主講:蔣海軍下?了解服務(wù)完整的概念,使大家站到一個共同的平臺上來理解服務(wù)的含義,從而能夠有效調(diào)整自己的工作重點(diǎn).?掌握客戶滿意的技巧和投訴處理的方法,從而提高了自身的能力。?使各位形成服務(wù)的講師,能將此門課程的內(nèi)容傳遞給工程師(將來的下屬),正確理
2025-08-04 20:53
【總結(jié)】1培育客戶服務(wù)專長BuildingAccountServiceExpertise精信廣告內(nèi)部培訓(xùn):客戶服務(wù)2培訓(xùn)日程?客戶服務(wù)–什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)?–為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要?–客戶服務(wù)工作職責(zé)–客戶服務(wù)工作內(nèi)容–合格的客戶服務(wù)人員?市場營銷
2025-08-07 19:38
【總結(jié)】00:342021/11/12Page1SC客戶服務(wù)中心培訓(xùn)課程客戶服務(wù)00:342021/11/12Page2SC客戶服務(wù)中心培訓(xùn)課程客戶服務(wù)目錄一、客戶服務(wù)的特點(diǎn)及價值二、客戶服務(wù)的兩個空間三、如何成為優(yōu)秀的客戶服務(wù)專員四、客戶服務(wù)的基本原則五、優(yōu)秀服
2024-10-18 13:56