顧客關(guān)系管理與基層醫(yī)療服務(wù)(ppt38)-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】顧客關(guān)係管理與基層醫(yī)療服務(wù)臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)醫(yī)務(wù)管理學(xué)研究所郭乃文提升基層醫(yī)療品質(zhì)研討會(huì)九十二年十二月七日一、顧客關(guān)係管理之定義(CustomerRelationshipManagement,CRM)，爭(zhēng)取新顧客，增進(jìn)顧客利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，透過不斷地溝通，以了解並影響顧客行為的方法

2024-08-17 20:44

客戶關(guān)系管理分類(ppt38頁(yè))(參考版)

【摘要】客戶關(guān)系管理杜宏巍§7運(yùn)營(yíng)型與分析型CRM?運(yùn)營(yíng)型CRM?分析型CRM?兩者的關(guān)系§CRM?基本理念?主要應(yīng)用§CRM的基本理念?客戶管理在企業(yè)成功方面起著重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動(dòng)化，包括經(jīng)由多渠道的客戶“接觸點(diǎn)”的整合、前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)

2025-01-18 20:36

超市顧客服務(wù)管理(ppt)-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】您將了解到如下內(nèi)容一、服務(wù)的概念、特性和評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)的包含的主要內(nèi)容三、超市對(duì)客服務(wù)的主要方面及控制點(diǎn)四、處理顧客投訴的基本步驟五、超市對(duì)客服務(wù)管理的十四個(gè)要點(diǎn)六、80/20的原則在超市顧客服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用七、內(nèi)部顧客的服務(wù)什么是服務(wù)？一、服務(wù)是發(fā)現(xiàn)顧客的需求并盡可能滿足顧客需求

2024-08-18 21:20

[精選]怎么服務(wù)好顧客ppt38頁(yè))(參考版)

【摘要】怎么服務(wù)好顧客品質(zhì)服務(wù)衛(wèi)生我們的追求?最好的品質(zhì)?最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?干凈整潔的衛(wèi)生?優(yōu)美的環(huán)境質(zhì)量是企業(yè)的生命?這是眾多企業(yè)用經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)總結(jié)出來的結(jié)論，大家已深信不疑。這句話的大概意思是：產(chǎn)品質(zhì)量沒做好的話，最終就會(huì)被消費(fèi)者拒絕和被

2025-02-08 23:20

[精選]服務(wù)管理手語(yǔ)規(guī)范(ppt38頁(yè))(參考版)

【摘要】江蘇海天服務(wù)管理手語(yǔ)規(guī)范一、儀容儀表一、儀容儀表營(yíng)業(yè)廳里的營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)的是客戶，因此個(gè)人的儀容儀表非常重要，盡管移動(dòng)有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的，以下的管理手語(yǔ)則是針對(duì)營(yíng)業(yè)員出現(xiàn)禮儀方面問題時(shí)所制定的?？谠E：劉海亂了怎么辦？額頭中央右手放。從中往右劃弧線，兩次即可把意彰。

2025-01-20 20:42

客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購(gòu)買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語(yǔ)2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理3序——買什

2024-10-22 16:09

[精選]大客戶核心銷售技能及客戶關(guān)系管理(ppt38頁(yè))(參考版)

【摘要】黑龍江分公司集團(tuán)客戶部1大客戶經(jīng)理銷售核心技能及客戶關(guān)系管理滿振輝黑龍江分公司集團(tuán)客戶部2我們希望大客戶經(jīng)理干什么？大客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容……大客戶經(jīng)理應(yīng)具備的能力……大客戶經(jīng)理在干什么？黑龍江分公司集團(tuán)客戶部3上這堂課的必要性黑龍江分公司集團(tuán)客戶部4

2025-02-15 22:45

客戶服務(wù)技巧與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)技巧與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)?客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)與客戶管理管理培訓(xùn)講師程子展，近10年企業(yè)實(shí)踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。?程老師在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)

2025-01-18 11:35

增進(jìn)顧客服務(wù)觀念與技巧(ppt24)-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】2020/9/181增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧的資料庫(kù)下載2顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?實(shí)現(xiàn)自我?你的自我認(rèn)知,形象如何??當(dāng)你為別人服務(wù)時(shí),你對(duì)自己的看法有沒有產(chǎn)生什麼變化??服務(wù)就是最好的實(shí)現(xiàn)自我的過程的資料庫(kù)下載3顧客服務(wù)的目標(biāo)何在?幫助他人?需要?jiǎng)e人服務(wù)的人,就是有待別人協(xié)助的人

2024-08-20 21:56

[精選]商業(yè)銀行客戶分層分級(jí)管理與關(guān)系營(yíng)銷(ppt38頁(yè))(參考版)

【摘要】烏魯木齊市商業(yè)銀行喀什分行何先華目錄客戶分層管理與營(yíng)銷策略1客戶需求分析與金融方案設(shè)計(jì)2客戶營(yíng)銷流程與實(shí)戰(zhàn)技巧3一、商業(yè)銀行營(yíng)銷概念與特點(diǎn)1、銷售定義◆銷售就是介紹產(chǎn)品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程◆是幫助你的客戶改變目前的狀況2、目標(biāo)營(yíng)銷特點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)客戶主

2025-01-15 11:16

顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ppt55)-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)黃鵬飛編譯9-2服務(wù)行銷?第9章顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?區(qū)分公司定義的及顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?區(qū)別一次服務(wù)解決及『硬性』和『軟性』的顧客定義標(biāo)準(zhǔn)。?解釋服務(wù)接觸順序在發(fā)展顧客定義標(biāo)準(zhǔn)上的重要角色。?說明如何將顧客期望轉(zhuǎn)換成可定義、可重複

2024-08-18 21:18

顧客服務(wù)數(shù)字禮儀(ppt10)-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】顧客服務(wù)數(shù)字禮儀一個(gè)宗旨讓顧客滿意兩個(gè)原則?供我所有（調(diào)動(dòng)一切可用資源）?超客所需（提供產(chǎn)品所有附加值）三個(gè)環(huán)節(jié)?接待前準(zhǔn)備工作?接待中細(xì)心觀察，耐心說服?接待后切忌“虎頭蛇尾”四個(gè)“不要”?不要向顧客說“不知道”?不要和顧

2024-08-17 20:44

[精選]衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理ppt38頁(yè))(參考版)

【摘要】第九章衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理教學(xué)目標(biāo)?掌握質(zhì)量和衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵?掌握全面質(zhì)量管理的概念、原則、特點(diǎn)和基本實(shí)施步驟?熟悉衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的幾種常見模式?熟悉衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量審核與缺陷分析模式及缺陷原因分析第一節(jié)概述一、質(zhì)量及其特性質(zhì)量：產(chǎn)品或者服務(wù)所固有的一組滿足要求的特性，滿足要求的

2025-02-22 00:00

809服務(wù)管理-顧客服務(wù)訓(xùn)練課程規(guī)劃(ppt20)-客戶服務(wù)管理(參考版)

【摘要】顧客服務(wù)訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估主講人：陳慧如臺(tái)灣連鎖暨加盟協(xié)會(huì)專案顧問永汎國(guó)際資訊科技訓(xùn)練顧問日期：91年8月15日9108企訓(xùn)園地2◆課程大綱

2024-08-21 11:00

客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理-肖萬(wàn)明(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬(wàn)明博士137017654162022客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購(gòu)買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語(yǔ)2022

2025-01-12 02:49

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