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顧客關(guān)系管理與基層醫(yī)療服務(wù)(ppt38)-客戶服務(wù)管理-在線瀏覽

2024-10-16 20:44本頁面

　　

【正文】－長(zhǎng)期顧客的效益，介紹新的顧客給本機(jī)構(gòu) 七、 CRM系統(tǒng)架構(gòu) (Customer Retention) (1)購買通路喜好 (2)運(yùn)用傾向模型 (Propensity Model)來減少顧客流失 (3)生命週期內(nèi) /購買行為的變化 (4)顧客終身價(jià)值 (Customer Acquisition) (1)整合來自各獨(dú)立資料來源的詳細(xì)資料 (2)針對(duì)新顧客購買行為建立傾向模型 (3)確認(rèn)顧客最可能購買的產(chǎn)品 (4)知道顧客何時(shí)與某公司接觸，以及如何與他們溝通 (Customer Profitability) (1)確認(rèn)獲利最豐的顧客區(qū)隔 (2)發(fā)掘獲利最豐顧客最可能購買的新產(chǎn)品 (3)決定行銷經(jīng)費(fèi)的最佳分配方式八、 CRM的成功要素，包括購買、喜好與促銷的資料庫，以便更有效的從各個(gè)管道接觸到顧客八、 CRM的成功要素，以利用該資料庫與顧客互動(dòng) ，同時(shí)要有高層管理者的支持，以及適當(dāng)?shù)馁Y源支持九、 CRM的四個(gè)循環(huán)過程 (Knowledge Discovery) (Market Planning) (Customer Interaction) (Analysis and Refinement) 十、 CRM與行銷的關(guān)係：大眾行銷－針對(duì)廣泛的顧客，寄發(fā)內(nèi)容類似的大量郵件

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【摘要】烏魯木齊市商業(yè)銀行喀什分行何先華目錄客戶分層管理與營(yíng)銷策略1客戶需求分析與金融方案設(shè)計(jì)2客戶營(yíng)銷流程與實(shí)戰(zhàn)技巧3一、商業(yè)銀行營(yíng)銷概念與特點(diǎn)1、銷售定義◆銷售就是介紹產(chǎn)品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程◆是幫助你的客戶改變目前的狀況2、目標(biāo)營(yíng)銷特點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)客戶主

2025-02-14 11:16

顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ppt55)-客戶服務(wù)管理-在線瀏覽

【摘要】顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)黃鵬飛編譯9-2服務(wù)行銷?第9章顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?區(qū)分公司定義的及顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?區(qū)別一次服務(wù)解決及『硬性』和『軟性』的顧客定義標(biāo)準(zhǔn)。?解釋服務(wù)接觸順序在發(fā)展顧客定義標(biāo)準(zhǔn)上的重要角色。?說明如何將顧客期望轉(zhuǎn)換成可定義、可重複

2024-10-17 21:18

顧客服務(wù)數(shù)字禮儀(ppt10)-客戶服務(wù)管理-在線瀏覽

【摘要】顧客服務(wù)數(shù)字禮儀一個(gè)宗旨讓顧客滿意兩個(gè)原則?供我所有（調(diào)動(dòng)一切可用資源）?超客所需（提供產(chǎn)品所有附加值）三個(gè)環(huán)節(jié)?接待前準(zhǔn)備工作?接待中細(xì)心觀察，耐心說服?接待后切忌“虎頭蛇尾”四個(gè)“不要”?不要向顧客說“不知道”?不要和顧

2024-10-16 20:44

[精選]衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理ppt38頁)-在線瀏覽

【摘要】第九章衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理教學(xué)目標(biāo)?掌握質(zhì)量和衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵?掌握全面質(zhì)量管理的概念、原則、特點(diǎn)和基本實(shí)施步驟?熟悉衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理的幾種常見模式?熟悉衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量審核與缺陷分析模式及缺陷原因分析第一節(jié)概述一、質(zhì)量及其特性質(zhì)量：產(chǎn)品或者服務(wù)所固有的一組滿足要求的特性，滿足要求的

2025-03-24 00:00

809服務(wù)管理-顧客服務(wù)訓(xùn)練課程規(guī)劃(ppt20)-客戶服務(wù)管理-在線瀏覽

【摘要】顧客服務(wù)訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估主講人：陳慧如臺(tái)灣連鎖暨加盟協(xié)會(huì)專案顧問永汎國(guó)際資訊科技訓(xùn)練顧問日期：91年8月15日9108企訓(xùn)園地2◆課程大綱

2024-10-20 11:00

客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理-肖萬明-在線瀏覽

【摘要】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654162022客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語2022

2025-02-26 02:49

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2025-02-11 10:56

[精選]服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)(ppt38頁)-在線瀏覽

【摘要】服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)主講教師向恩揚(yáng)?服務(wù)：是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而是以提供勞動(dòng)的形式滿足他人的需求。?服務(wù)：不但是形式，更是一種態(tài)度，對(duì)我們來說就是真誠(chéng)服務(wù)顧客，把服務(wù)做到位的態(tài)度。一、服務(wù)的定義1、沒有服

2025-02-14 08:05

服務(wù)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理-在線瀏覽

【摘要】北京和君創(chuàng)業(yè)張子凡1PowerSales服務(wù)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理北京和君創(chuàng)業(yè)張子凡2PowerSales?心態(tài)與思維方式—力量之神or魔鬼？?市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理念?我們充分理解顧客嗎？?戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)管理?有效化解客戶抱怨與投

2025-02-21 01:15

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2025-03-07 09:05

顧客服務(wù)培訓(xùn)ppt42合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)-客戶服務(wù)管理-在線瀏覽

【摘要】合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧SkillsA.一般應(yīng)對(duì)?良好稱呼語及介紹?恰當(dāng)發(fā)問?細(xì)心聆聽?重復(fù)要點(diǎn)?良好說話及聲線表達(dá)?正面及清楚用語?適當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾語第一部:顧客行為分析合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧SkillsB.處理不滿客戶技巧?處

2024-10-16 20:44

需求管理與顧客服務(wù)-在線瀏覽

【摘要】Chapter3,需求管理與顧客服務(wù),學(xué)習(xí)宗旨,了解外向顧客物流系統(tǒng)的重要性。了解有效需求管理的成長(zhǎng)需求是公司整體物流與供應(yīng)鏈知識(shí)的一部分。了解預(yù)測(cè)的種類，並了解交易夥伴間的合作將如何對(duì)全面預(yù)測(cè)與需求...

2024-11-22 05:27

[精選]服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)(ppt38頁)-在線瀏覽

【摘要】服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)2023年3月8日服務(wù)的含義服務(wù)的含義：為滿足客人的需要，供方與顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部的活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，總的來說是能夠滿足客人的某種需求的殊產(chǎn)品。（總的來說就是能夠滿足客人某種需求的特殊商品。）要求：主動(dòng)、熱情，耐心周到。內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、

2025-02-14 07:35

顧客抱怨管理與服務(wù)補(bǔ)救-在線瀏覽

【摘要】第十一章顧客抱怨管理和服務(wù)補(bǔ)救,本章教學(xué)內(nèi)容：,11.1顧客的抱怨行為11.2服務(wù)補(bǔ)救策略11.3服務(wù)承諾,3,11.1顧客的抱怨行為,一、顧客對(duì)服務(wù)失誤的反應(yīng),,二、了解顧客的抱怨行為顧客為什么抱怨...

2024-11-22 05:28

顧客管理與售后服務(wù)-在線瀏覽

【摘要】市場(chǎng)營(yíng)銷(中英聯(lián)合自考)主講：石海平時(shí)間：2022年3月～2022年6月第六章顧客管理與售后服務(wù)?第一節(jié)顧客管理的目標(biāo)與內(nèi)容?第二節(jié)顧客服務(wù)?第三節(jié)顧客投訴管理?第四節(jié)回復(fù)顧客?第五節(jié)顧客分析?第六節(jié)建立并保持顧客忠誠(chéng)

2025-03-01 18:10