【總結(jié)】處理顧客抱怨的方法如何面對(duì)銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么??服務(wù)水準(zhǔn)層次論?企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)?企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)?企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)?顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)?顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑服務(wù)承諾顧客需求顧客期望?高品質(zhì)的商品
2025-01-18 22:00
【總結(jié)】第一篇:抱怨投訴處理技巧(顧客服務(wù)技能) 抱怨投訴處理技巧 1、解決客戶抱怨問題的關(guān)鍵在于客戶反映的問題究竟是對(duì)還是錯(cuò)() A、正確 B、錯(cuò)誤 2、對(duì)處于抱怨情緒的客戶只需要向客戶致歉就可化...
2024-10-24 23:57
【總結(jié)】15/16顧客投訴管理手冊(cè)2004年12月批準(zhǔn)使用書手冊(cè)制定人:深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務(wù)中心。手冊(cè)使用范圍:**珠寶所有直營(yíng)、加盟專柜、專賣店。手冊(cè)修改程序:本手冊(cè)的修改由客戶服務(wù)中心采集各方意見后加以修改,市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總
2024-08-05 00:04
【總結(jié)】顧客抱怨與醫(yī)療糾紛處理2023年3月29日顧客抱怨與醫(yī)療糾紛處理陳慧軍當(dāng)顧客不滿意時(shí)4%的顧客會(huì)說出來(lái)96%的顧客會(huì)默默離開90%的顧客會(huì)把這種不滿傳遞給8-12個(gè)顧客這8-12個(gè)顧客還會(huì)把這個(gè)信息傳遞給20個(gè)人。時(shí)間
2025-03-08 15:47
【總結(jié)】顧客抱怨管理一前言:顧客的抱怨,就企業(yè)而言,乃是創(chuàng)造利潤(rùn)的絕好機(jī)會(huì),而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要*顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。*顧客購(gòu)買資訊來(lái)源。*促使顧客決心購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。*企業(yè)對(duì)於顧客不滿與疑問的態(tài)度。*顧客對(duì)於商品不滿意的處理態(tài)度。*免費(fèi)電話號(hào)碼制度。
2024-10-16 05:52
【總結(jié)】服務(wù)技能大賽服務(wù)顧問培訕顧客抱怨處理目錄Contents抱怨處理人員的心理素質(zhì)抱怨來(lái)源的原因探討處理抱怨的原則處理抱怨的技巧處理抱怨需具備的心理素質(zhì)(1)具有同情心(2)自我情緒管理(3)認(rèn)真處理抱怨的積極態(tài)度調(diào)查顯示,丌滿的用戶會(huì)對(duì)平均11人談?wù)撍麄兊呢M
2025-02-08 13:53
【總結(jié)】汽車基地主機(jī)廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心!海量管理資料下載,請(qǐng)登錄:汽車基地處理顧客抱怨及提升滿意度實(shí)務(wù)東海大學(xué)推廣部主任經(jīng)濟(jì)部中區(qū)研訓(xùn)中心執(zhí)行長(zhǎng)王本正博士汽車基地主機(jī)廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心!海量管理資料下載,請(qǐng)登錄:汽車基地?開發(fā)一個(gè)新顧客比維繫一個(gè)舊顧客大約須多花六倍時(shí)間?通常
2024-10-19 14:46
【總結(jié)】AComplaintisAGift抱怨是金如何處理顧客投訴培訓(xùn)目的?學(xué)會(huì)正確處理顧客抱怨的八大步驟;?在工作中靈活運(yùn)用處理難纏顧客的五項(xiàng)原則;?牢記抱怨的好處,正視每一個(gè)抱怨。什麼是抱怨??對(duì)顧客而言–對(duì)自己的期望沒有得到滿足的一種表述。?對(duì)公司而言–
2025-02-26 01:51
【總結(jié)】中國(guó)最大的管理資源中心第1頁(yè)共
2024-07-22 19:09
【總結(jié)】1處理顧客抱怨及提升滿意度實(shí)務(wù)2?開發(fā)一個(gè)新顧客比維繫一個(gè)舊顧客大約須多花六倍時(shí)間?通常一個(gè)不滿意的顧客,會(huì)將這經(jīng)驗(yàn)告訴八到十人?如果公司能夠迅速的解決服務(wù)上的混亂,則抱怨的顧客中,有百分之七十將會(huì)再度與這家公司往來(lái)顧客抱怨與潛在利益的認(rèn)知()3?企業(yè)每年的顧客維持率如果能成長(zhǎng)百分之
2025-01-10 09:51
【總結(jié)】-本資料來(lái)自-1AComplaintisAGift抱怨是金----如何處理顧客投訴-本資料來(lái)自-2培訓(xùn)目的?學(xué)會(huì)正確處理顧客抱怨的八大步驟;?在工作中靈活運(yùn)用處理難纏顧客的五項(xiàng)原則;?牢記抱怨的好處,正視每一個(gè)抱怨。-本資料來(lái)自-3什麼是抱怨??對(duì)顧
2025-06-07 11:39
【總結(jié)】1處理顧客投訴2?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)
2024-08-29 01:38
【總結(jié)】第六節(jié)客戶抱怨受理機(jī)制抱怨?你有過抱怨的情緒嗎??有這種情緒的時(shí)候你是怎么發(fā)泄的?抱怨拼音:bàoyuàn反義詞:感激遭遇挫折,說自認(rèn)為挫折原因的不對(duì)?客戶抱怨,是指客戶對(duì)你所提供的產(chǎn)品不滿和責(zé)難,或者對(duì)于提供服務(wù)過程中任何一個(gè)舉動(dòng)不贊同、
2025-01-13 14:37
【總結(jié)】處理顧客投訴1?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的2?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)?預(yù)防
2025-01-12 06:30
【總結(jié)】異議處理前言關(guān)于客戶投訴的結(jié)果異議的原因分析及應(yīng)對(duì)策略處理問題的六大步驟常用話術(shù)顧客類型分析目錄關(guān)于異議與投訴幾個(gè)事實(shí)?如果沒有顧客投訴,這表示我們的服務(wù)或產(chǎn)品有良好的水準(zhǔn)。?損失一個(gè)顧客對(duì)我們來(lái)說會(huì)有很大的影響。?雖然我們能夠替顧客解決了問題,做到了最好,顧客們?nèi)匀挥X得
2025-02-28 16:09