【總結】2023/2/2新進人員訓練1顧客抱怨處理XXXCopyright1996-99?DaleCarnegieAssociates,Inc.2023/2/2新進人員訓練2討論題綱?顧客為什麼會抱怨?顧客的抱怨應該如何處理?顧客抱怨處理的後續(xù)事宜?面對顧客抱怨的正確心態(tài)
2025-01-17 03:51
【總結】如何處理顧客投訴一、貨品的退換范圍1、在一個月內鞋子出現斷跟、掉線;2、在三個月內鞋子出現松面、泛硝、內里大面積脫色、正常出現皮裂、斷面、斷幫、斷底的任一情況;3、在七天內出現鞋面嚴重的掉漆現象;4、在售出之日起七天內開膠、脫膠;(超過長10mm深5mm之外范圍)5、鞋跟出釘及鞋內里出釘;6、鞋內的鋼心(腰鐵)太軟或斷裂及松動;
2025-05-10 21:31
【總結】如何處理顧客投訴?楊洋一、如何正確認識投訴?1、何謂投訴:?投訴是顧客的不滿和牢騷??投訴是顧客對商品或服務方式的不滿及責難??實際上所謂投訴是顧客對商店的信賴與期待,同時也是該商品目前存在的弱點。?2、投訴的形式:?A、由于商品不良引起的投訴有以下形式:?鏡架在使用很短時間后,發(fā)生褪色或部件斷裂。?
2025-04-28 23:36
【總結】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預防顧客投訴的產生?確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的課程內容課程內容?概述?消費形態(tài)的改變?投訴的產生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預防?總結常見銷售投訴事件
2024-10-17 03:00
【總結】由用戶滿意度聯(lián)想到的現在是精細化經營管理時代,許多商品生產企業(yè)不惜重金聘請第三方調查公司,調研自己商品的經銷商、代理商的用戶滿意度,然后結合調查結果幫助甚至強制改進,提升用戶滿意度,最終提升銷量。顧客異議的定義定義:顧客在銷售人員介紹推銷重點后會提出不同的意見、看法、觀點,并以此作為拒絕購買的理由,這些被顧客用來作為
2025-01-18 22:00
【總結】如何處理顧客投訴方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關注服務技巧與效率產品質量提供責任顧客使用銷售責任承擔責任服務質量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期
2025-01-18 21:54
【總結】提升培訓一如何處理與顧客的關系切入技巧一異議太極法情景一導購熱情接待來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看分析?顧客剛進店的時候難免會有戒備心理,表現為不愛說話,擔心說多了會被落入導購的思路。平時應對
2025-02-28 16:15
【總結】全過程的滿意服務手冊(內部人員培訓資料)廣州市奧特朗企業(yè)有限公司編號:OT-H3002版本號:A3發(fā)行日期:二零零七年一月一日制定:審核:核準:前言任何成功的企業(yè)都具有良好的企業(yè)文化及良好的服務理念,這有
2025-06-26 18:49
【總結】顧客抱怨處理?,.討論題綱?顧客為什麼會抱怨?顧客的抱怨應該如何處理?顧客抱怨處理的後續(xù)事宜?面對顧客抱怨的正確心態(tài)顧客為什麼會抱怨??因為和顧客的期望值產生落差?因為顧客遭遇困難而無法解決?因為顧客認為他已經受到損失?因為其他心理層面的一些因素顧客為
2025-01-17 04:29
【總結】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關注服務技巧與效率產品質量提供責任顧客使用銷售責任承擔責任服務質量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期望
2025-01-18 19:23
【總結】第一篇:如何處理好顧客投訴 如何處理好顧客投訴 如何正確對待和處理好客人投訴,是餐飲業(yè)接待服務中一項重要的工作,是管理人員能力的體現,也是贏得客人和保留回頭客的必要條件。 客人到餐飲企業(yè)就餐,就...
2024-11-16 05:08
【總結】營業(yè)員如何處理顧客投訴?投訴可怕嗎??是的,當投訴得不到解決時,81%的顧客不再回來了!?投訴可恨嗎??不,處理顧客投訴是建立顧客忠誠的最好契機。一、有效地處理顧客投訴的意義?投訴能體現顧客的忠誠度一、有效地處理顧客投訴的意義?投訴對企業(yè)的好處◆有效地維護企業(yè)自身的形象◆挽回
2025-02-17 17:24
【總結】售后服務培訓六、常見質量問題及其處理(修理)方法?幫面裂一般無法修復。?幫腳裂一般無法修復。六、常見質量問題及其處理(修理)方法?泛硝輕微泛硝可修復;嚴重泛硝無法修復。六、常見質量問題及其處理(修理)方法?變色可修復。六、常見質量問題
2025-02-23 22:12
【總結】顧客類型分析1處理顧客投訴2注意興趣需求對比行動聯(lián)想決定滿足1)購買“必要性”商品2)購買“感覺上占便宜”的商品3)購買“安全性高”的商品◆走馬觀花型◆有明確目標型◆優(yōu)柔寡斷、欠缺判斷力型◆饒舌、愛說話
2025-05-11 00:25
【總結】拒絕處理1客戶為什么說“不”?不信任?不需要?沒幫助?不急2建立信任發(fā)現需要說明促成3建立信任發(fā)現需要說明促成4正確認識拒絕?拒絕是人性的本能?拒絕是成功的開始?處理拒絕問題不等于“死纏爛打”?堅定信念、無所畏懼
2025-02-16 06:13