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如何處理顧客抱怨的方法(編輯修改稿)

2025-02-05 22:00 本頁面
 

【文章內容簡介】 ? 發(fā)生了什么事件 ? 如何發(fā)生的 ? 商品是什么?為什么不滿意 ? 當時的導購代表是誰 ? 還有其他不滿意的原因嗎 ? 顧客講理嗎 ? 顧客希望用什么方式解決 ? 是老顧客還是新顧客 ? 記錄好狀況,留總結用 減輕抱怨的初期訣竅 ? 妥善使用 “非常抱歉 ”這句話,來平息顧客的情緒 ? 進早了結顧客抱怨背后的希望 ? 顧客堅定,語調高昂地復述一件事情時,通常是顧 ? 客的本意 ? 當反復強調缺點而不主動提出或不或不強烈要求退貨 時,說明希望該商品減價銷售。 ? 巧妙應付情緒激動者 ? 處理步驟 ? 耐心聽完顧客抱怨 ? 誠意地向顧客道歉 ? 按照正確的方法溝通,解決問題 ? 如實在難以處理 ? 撤換當事人 ? 改變場所 ? 改變時間 依照不同原因分別處理問題的訣竅 處理商品品質不良引發(fā)的顧客抱怨 ? 向顧客誠心地道歉 ? 奉送新商品或禮品 ? 如果因該商品造成精神或物質損失,應該給以即時準確地安慰,賠償 ? 為維護商場和品牌信譽,仔細調查此類商品流入顧客手中的原因,防止此類事情再次發(fā)生 處理商品使用不當引發(fā)的顧客抱怨 ? 誠懇地道歉 ? 如果商品受到損害,責任又屬于店方,則應該以新產品來交換舊產品為補救方法。如果顧客同意修理,要馬上修理 ? 如果調換商品仍不能挽回顧客的損失,店方應采取一定的措施給予補償安慰 ? 導購應該異詞為鑒,從多方面掌握,積累有關商品的各種知識,避免因商品知識缺乏而造成的種種問題 處理態(tài)度不佳引發(fā)的顧客抱怨 ? 主管或調解人應該仔細聽完顧客的陳述,然后向顧客保證今后一定要加強導購的教育,不讓此類情形發(fā)生 ? 主管陪同當事人一起,向顧客賠禮道歉,以得到原諒(尤其是顧客非常激動時) ? 主管要徹底改善導購代表的服務態(tài)度,關鍵在于他們的觀念培養(yǎng),加強優(yōu)質服務的培訓,并加以監(jiān)督 由于誤會產生的顧客抱怨 ?語氣要婉轉,不要讓顧客難堪 ?不要老強調自己清白無辜 ?處理顧客退貨 ? 不要強調 “當初為什么不想好 ”之類的,而是要秉承 “ 買方要
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