提升培訓一如何處理與顧客的關(guān)系(編輯修改稿)
2025-03-18 16:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 切入技巧四 誠實 情景四 顧客擔心特價品有 質(zhì)量問題，導購怎么 解釋都以為在騙他 分析 顧客表面上是懷疑衣服的質(zhì)量問題，實質(zhì)上是對導購不信任。 平時應(yīng)對 ? 你放心吧，質(zhì)量都是一樣的。 ? 都是同一批貨，不會有問題。 ? 都是一樣的衣服，怎么會呢??？ ? 都是同一個品牌，沒有問題。 誰信你??！ 策略 ? 坦誠地告訴顧客衣服特價的真正原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠，劃算作為引導顧客購買的催化劑。 建議使用語言 ? 小姐，您有這樣的想法是可以理解的，不過，我可以負責的告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價商品。只是因為這個款式已經(jīng)斷碼了，所以才變成特價促銷品，但質(zhì)量是一摸一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點請您放心。 注意事項： 當我們行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負責的時候，往往非常容易取得顧客的信任。 切入技巧五 熱銷、促銷 情景五 顧客說要回家 考慮考慮 我想回去考慮一下。 分析 ? 顧客這么說有可能是找借口，但也有可能是顧客一種真實的心理寫照 平時應(yīng)對 ? 這款真的很合適你，不用考慮了 ……. ? 無言以對，開始收衣服 ? 那好吧，考慮好了再來 策略 ? 找原因、給壓力， ? 給誘惑 ? 增加顧客回頭率 建議使用語言 ? 小姐，其實我感覺得出來您挺喜歡這件衣服，我能理解你現(xiàn)在的想法，只是我們現(xiàn)在這款衣服處在熱銷階段，你看這款衣服 ……….,而且現(xiàn)在買還能享受 6折，這個活動馬上就要結(jié)束了。 ? 小姐，這樣好嗎？我現(xiàn)在暫時給您把這件衣服保留起來，因為這件衣服穿在您身上非常適合！
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