【總結(jié)】危機(jī)處理流程如何處理顧客抱怨《危機(jī)處理100問》關(guān)于顧客抱怨(投訴)討論:1.所經(jīng)歷的感受最好的服務(wù)!為什么?2.當(dāng)時(shí)你將這種感受告訴過幾個(gè)人?2.所經(jīng)歷的感受最壞的服務(wù)!為什么?當(dāng)時(shí)你將這種感受告訴過幾個(gè)人?“顧客抱怨”的概念?顧客(消費(fèi)者)在消費(fèi)過程中,實(shí)際所得低于其原先
2025-01-18 21:56
【總結(jié)】如何處理顧客投訴目錄認(rèn)識投訴的重要性1處理投訴的技巧和步驟2店面如何減少顧客投訴3認(rèn)識投訴的重要性1什么叫做投訴?投訴就是顧客任何不滿意的表示,不論正確與否,通俗的講投訴就是客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。投訴的本質(zhì)是顧客對公司信賴度與期待度的體現(xiàn),也就
2025-01-18 22:00
【總結(jié)】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個(gè)新顧客的成本(單單廣告和促銷的開支)?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5~6倍。一個(gè)滿意的顧客會告訴3-5人100個(gè)滿意的客戶會帶來25個(gè)新顧客留意客戶的終身價(jià)值購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級
【總結(jié)】做全中國最棒導(dǎo)購員-如何處理顧客異議愛仕達(dá)愛萬家目錄篇一、如何面對顧客的異議篇二、如何促進(jìn)顧客的成交篇三、如何應(yīng)對不同的顧客篇四、如何處理顧客的抱怨?一、顧客的異議的可怕嗎??銷售從拒絕開始。面對顧客的異議,導(dǎo)購應(yīng)該高興,因有異議,就有機(jī)會?(1)異議表示導(dǎo)購給顧客的利益依然不能滿足其
2025-01-18 21:57
【總結(jié)】顧客抱怨管理一前言:顧客的抱怨,就企業(yè)而言,乃是創(chuàng)造利潤的絕好機(jī)會,而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要*顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。*顧客購買資訊來源。*促使顧客決心購買的動(dòng)機(jī)。*企業(yè)對於顧客不滿與疑問的態(tài)度。*顧客對於商品不滿意的處理態(tài)度。*免費(fèi)電話號碼制度。.顧客服
2025-01-18 09:25
【總結(jié)】醫(yī)藥商品購銷員培訓(xùn)處理顧客投訴導(dǎo)入環(huán)節(jié)step1:設(shè)置情境2023年3月5日,湖南徐某等386名消費(fèi)者向市消協(xié)投訴,成都某保健品公司推銷員承諾凡一次性購買10盒以上可參加免費(fèi)游未能兌現(xiàn),且不退貨。導(dǎo)入環(huán)節(jié)step2:暢言感受l。是不是弄錯(cuò)了。l。未有結(jié)果!我要投訴!.未能兌現(xiàn)的感受
2025-01-01 05:26
【總結(jié)】顧客抱怨管理一前言:顧客的抱怨,就企業(yè)而言,乃是創(chuàng)造利潤的絕好機(jī)會,而不是一種找麻煩的事。二為什麼顧客的諮詢那麼重要*顧客服務(wù)櫃檯扮演的角色。*顧客購買資訊來源。*促使顧客決心購買的動(dòng)機(jī)。*企業(yè)對於顧客不滿與疑問的態(tài)度。*顧客對於商品不滿意的處理態(tài)度。*免費(fèi)電話號碼制度。
2025-01-18 09:16
【總結(jié)】以顧客為中心—如何處理顧客投訴?一、積極參與?二、放松心情?三、空杯之心學(xué)習(xí)的三個(gè)秘訣課程目標(biāo)?通過對售后及三包規(guī)定的學(xué)習(xí),案例分享,加強(qiáng)員工對售后服務(wù)工作重要性的認(rèn)識,從而提升售后技巧,更好地提高品牌形象。目錄?一、客戶投訴的概念?二、客戶投訴的目的?三、有效處理客戶
2025-01-18 23:05
【總結(jié)】如何處理顧客拒絕第一部分顧客為什么說“不”?不信任?不需要?沒幫助?不急建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成正確認(rèn)識拒絕?拒絕是人性的本能?拒絕是成功的開始?處理拒絕問題不等于“死纏爛打”?堅(jiān)定信念、無所畏懼?拒絕千遍也不厭倦?拒絕的感覺象春天?處理拒絕問題
2025-01-18 22:51
【總結(jié)】LOGO成交一定有技巧——門店導(dǎo)購員技能提升手冊主講:蔣冬青LOGO如何處理顧客異議顧客異議的來源異議的類型有哪些異議處理的必備心態(tài)異議處理的原則有哪些價(jià)格異議處理的方法產(chǎn)品異議處理的方法LOGO異議處理的其他方法常見異議處理示例銷售自檢LOGO在門店
【總結(jié)】LOGO成交一定有技巧——門店導(dǎo)購員技能提升手冊主講:蔣冬青LOGO如何處理顧客異議顧客異議的來源異議的類型有哪些異議處理的必備心態(tài)異議處理的原則有哪些價(jià)格異議處理的方法產(chǎn)品異議處理的方法2LOGO異議處理的其他方法常見異議處理示例銷售自檢3LOGO在
2025-02-22 13:48
【總結(jié)】如何處理顧客的價(jià)格異議如何處理顧客的價(jià)格異議不要因?yàn)樽约旱囊路r(jià)格高而自暴自棄因?yàn)?,每件衣服其?shí)都有自己的賣點(diǎn)我們應(yīng)該努力去尋找并滿足顧客的需求并且,很多時(shí)候價(jià)格問題都是我們自找麻煩第四章×大體上來說,是這樣的?!敛顒e不大,就那么幾十塊錢?!廖覀兊目钍酱髿狻ee(cuò)誤應(yīng)對第四章
2025-01-18 21:55
【總結(jié)】處理顧客抱怨的方法如何面對銷售過程中的顧客異議顧客的抱怨?一顧客在抱怨什么??服務(wù)水準(zhǔn)層次論?企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)?企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)?企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)?顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)?顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)有期望才有抱怨?朋友的口碑服務(wù)承諾顧客需求顧客期望?高品質(zhì)的商品
【總結(jié)】LOGO成交一定有技巧——異議處理技巧LOGO如何處理顧客異議顧客異議的來源異議的類型有哪些異議處理的必備心態(tài)異議處理的原則有哪些價(jià)格異議處理的方法產(chǎn)品異議處理的方法2LOGO異議處理的其他方法常見異議處理示例銷售自檢3LOGO在推銷員為顧客進(jìn)行量身定
2025-03-09 12:50
【總結(jié)】第一篇:如何處理投訴 如何處理投訴?美容院處理顧客抱怨的“五大步驟” 處理顧客訴苦的主要目的是使顧客的不滿與訴苦得到妥善的處理,使顧客在心理上感覺受到了尊重。因此,美容師在處理顧客訴苦時(shí)應(yīng)講求一定...
2024-11-16 06:39