營業(yè)員如何處理顧客投訴-文庫吧
2025-02-07 17:24 本頁面
【正文】 理情感，后處理事件 三、正確地處理顧客投訴的原則 ? 耐心地傾聽顧客的抱怨 三、正確地處理顧客投訴的原則 ? 想方設法地平息顧客的抱怨 三、正確地處理顧客投訴的原則 ? 要站在顧客的立場上來將心比心 三、正確地處理顧客投訴的原則 ? 迅速采取行動 四、顧客投訴的處理技巧 ? 從傾聽開始 四、顧客投訴的處理技巧 ? 認同顧客的感受 四、顧客投訴的處理技巧 ? 表示愿意提供幫助 四、顧客投訴的處理技巧 ? 解決問題 ? ① 為顧客提供選擇 ? ②誠實的向顧客承諾 ? ③ 適當?shù)慕o顧客一些補償 五、如何減少投訴的產(chǎn)生 ? 銷售優(yōu)良的產(chǎn)品 五、如何減少投訴的產(chǎn)生 ? 提供優(yōu)質的服務 ◇個人儀表 ◇專業(yè)的素質 ◇非語言溝通 五、如何減少投訴的產(chǎn)生 ? 提供差異性的服務 ◇差異化服務的好處 ◇建立顧客數(shù)據(jù)庫 ◇服務因人而異 五、如何減少投訴的產(chǎn)生 ? 建立伙伴關系 ? 不要對投訴抱有敵意，投訴對一家企業(yè)來講可以說是一筆寶貴的財富，至少能有效地最終為企業(yè)帶來財富，關鍵就看你如何處理了。從這個意義上講，投訴是挑戰(zhàn)與機遇并存的。 ? 要有效地處理好顧客的投
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