如何處理和避免客戶投訴-文庫吧
2025-04-25 00:44 本頁面
【正文】 了盡可能得減少售后風(fēng)險(xiǎn)最好多送小禮品來分單。 一，價(jià)格售后 二，如何處理價(jià)格售后 —— 客戶感覺自己受到了欺騙內(nèi)心肯定是非常羞憤的，這個(gè)時(shí)候盡量找店長或經(jīng)理來耐心的聽客戶的訴苦，傾聽的人以第三方得角度對(duì)客戶的情況表示理解，并且告訴客戶盡最大努力幫他處理這件事情，等他情緒比較穩(wěn)定再來商談。 切忌一定不要因?yàn)榭蛻舻那榫w問題和他發(fā)生爭吵。 一，價(jià)格售后 二，如何處理價(jià)格售后 —— 客戶情緒穩(wěn)定以后，通過 溝通找出客戶問到價(jià)格得途徑，對(duì)銷售員和機(jī)器價(jià)格為什么 不滿的原因，套出客戶想解決事情的方案。 一，價(jià)格售后 二 ，如何處理價(jià)格售后 —— 客戶說出的解決方案大部分是要求退 機(jī)，換機(jī)，退差價(jià)等等這個(gè)時(shí)候我們一定要用溫和的態(tài)度告 訴他這是不符合國家三包法和公司規(guī)定的，并且說出自己的 難處。 一，價(jià)格售后 二，如何處理價(jià)格售后 —— 盡量選擇贈(zèng)送點(diǎn)小禮品給客戶，但要說出它的“價(jià)值”。這樣客戶能感覺到你對(duì)他得重視，并且自己也討回了一些公道，彌補(bǔ)了一些損失，氣消了也就沒事了，碰到比較棘手，有一定關(guān)系網(wǎng)又很麻煩的客戶就權(quán)衡一下利
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1