如何處理和避免客戶投訴(存儲(chǔ)版)
【正文】 剛?cè)岵⑦M(jìn) 不卑不亢 ； ；；。 ，然后公司送去檢測(cè)。 切忌一定不要因?yàn)榭蛻舻那榫w問(wèn)題和他發(fā)生爭(zhēng)吵。如何處理和避免 客戶投訴 主講人：劉虎 盡可能的把客戶投訴扼殺在搖籃中 一，影響銷(xiāo)售員的情緒以及當(dāng)天的銷(xiāo)售節(jié)奏 二，造成不必要的利潤(rùn)損失 三，影響其他銷(xiāo)售員的談單 四，影響客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià) 客戶投訴類(lèi)型 一 .價(jià)格 ：顧名思義客戶對(duì)機(jī)器的銷(xiāo)售價(jià)格不滿比較棘手的是超出官方媒體價(jià)格并且沒(méi)有搭配適當(dāng)?shù)亩Y品。 一，價(jià)格售后 二，如何處理價(jià)格售后 —— 客戶感覺(jué)自己受到了欺騙內(nèi)心肯定是非常羞憤的，這個(gè)時(shí)候盡量找店長(zhǎng)或經(jīng)理來(lái)耐心的聽(tīng)客戶的訴苦，傾聽(tīng)的人以第三方得角度對(duì)客戶的情況表示理解，并且告訴客戶盡最大努力幫他處理這件事情，等他情緒比較穩(wěn)定再來(lái)商談。 二，質(zhì)量問(wèn)題售后流程 DOA等特殊情況直接和相關(guān)得產(chǎn)品經(jīng)理溝通。 ； ；互動(dòng)環(huán)節(jié) 價(jià)格售后案例剖析 請(qǐng)三位同事分別扮演銷(xiāo)售員，客戶，
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