客戶投訴處理ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ngZhouyuPage 30有關(guān)維修信息方面的更改 / 補(bǔ)充情況請(qǐng)參見 BMW 售后服務(wù)的最新相關(guān)信息。轉(zhuǎn)移注意力216。必要時(shí)，堅(jiān)持原則客戶投訴處理Customer plain handlingZhouyuPage 24 個(gè)人處理投訴的流程216。問題（口到）216。前事不忘，后事之師216。有備而來(lái)者216。語(yǔ)言障礙216。沒有微笑，即使有也很勉強(qiáng)216。外表216。預(yù)防投訴產(chǎn)生客戶投訴處理Customer plain handlingZhouyuPage 3，還是壞事？問題 1客戶投訴處理Customer plain handlingZhouyuPage 4？問題 2客戶投訴處理Customer plain handlingZhouyuPage 5 顧客流失的原因1% 自然死亡3% 搬遷4% 自然流失5% 朋友的意見9% 在其它地方找到更好的服務(wù)10% 投訴長(zhǎng)期得不到解決68% 應(yīng)對(duì)顧客的方法與他們的需求無(wú)關(guān)客戶投訴處理Customer plain handlingZhouyuPage 6 不滿的顧客他們會(huì)把不滿通過(guò)他們的同學(xué)，家庭成員，零售業(yè)者，朋友，供應(yīng)商，咨詢提供者，經(jīng)理，俱樂部成員，長(zhǎng)輩，鄰居，傳給你 … .請(qǐng) 樂 于 接 受 抱 怨！客戶投訴處理Customer plain handlingZhouyuPage 7 不會(huì)投訴的顧客客戶投訴處理Customer plain handlingZhouyuPage 8 讓顧客產(chǎn)生不滿意感覺的主要原因216。預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生216。216。案例演習(xí)216。處理的原則客戶投訴處理Customer plain handlingZhouyuPage 10 態(tài)度對(duì)顧客的影響216。表情緊張、嚴(yán)肅216。感覺被冷落，講話沒人理睬216。自我陶醉者216。為處理投訴設(shè)定目標(biāo)216。不逃避，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)客戶投訴處理Customer plain handlingZhouyuPage 22 處理投訴的模塊216。設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)216。合理的自我宣泄216。 是否確實(shí)存在機(jī)油消耗量大
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