物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)內(nèi)容如何理解客戶投訴?投訴客戶是信任公司的人?客戶的投訴是送給公司最好的禮物?客戶投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運(yùn)作的平臺(tái)?妥善處理客戶投訴，更有可能成為忠誠(chéng)客戶投訴客戶的需求不了解投訴客戶的需求，按照自己的意圖解決

2024-10-16 14:08

[精選]客戶投訴處理技巧ppt-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、乢面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題觃章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題

2025-01-10 03:23

如何處理和避免客戶投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理和避免客戶投訴主講人：劉虎盡可能的把客戶投訴扼殺在搖籃中一，影響銷售員的情緒以及當(dāng)天的銷售節(jié)奏二，造成不必要的利潤(rùn)損失三，影響其他銷售員的談單四，影響客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)客戶投訴類型一.價(jià)格：顧名思義客戶對(duì)機(jī)器的銷售價(jià)格不滿比較棘手的是超出官方媒體價(jià)格并且沒(méi)有搭配適當(dāng)?shù)亩Y品。

2025-05-15 00:44

客戶投訴處理管理流程圖-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理流程客戶投訴主管總經(jīng)辦主任有關(guān)部門與相關(guān)部門協(xié)商擬定或修改處理方案執(zhí)行方案審核處理方案接到投訴并記錄整理記錄轉(zhuǎn)交有關(guān)部門分析并形成處理意見(jiàn)處理次數(shù)達(dá)到2次?出面做客戶協(xié)調(diào)總經(jīng)理了解客戶是否滿意?處理方案存檔是是否否參考投

2025-01-10 15:33

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴田勝波主講2前言1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這

2025-05-14 22:23

物業(yè)管理之客戶投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴的處理主講：投訴的相關(guān)概述01投訴處理的程序02處理投訴的基本要求及方法03處理投訴的技巧和注意事項(xiàng)04典型案例分析05內(nèi)容大綱TableofContents01

2025-08-05 09:21

客戶投訴處理技巧新職員培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】主講人：何春濃《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物

2025-01-12 18:59

[精選]客戶投訴處理技巧(ppt42頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?觃章制度

2025-01-10 03:54

成功處理顧客投訴ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】成功處理顧客投訴沈陽(yáng)科健新通訊電子銷售有限公司妥善處理顧客投訴?顧客投訴帶來(lái)的危機(jī)?妥善處理帶來(lái)的好處顧客投訴的原因?口頭承諾大于行動(dòng)?產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題?未能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?未能

2024-11-03 21:32

投訴處理技巧分享ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】投訴處理技巧分享提綱投訴處理套路“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)”的技巧溝通關(guān)鍵點(diǎn)客戶為什么會(huì)投訴？服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)及口徑什么問(wèn)題需上報(bào)客戶為什么投訴？?投訴形成的幾種原因產(chǎn)品系統(tǒng)原因（貨不對(duì)板、各種亂…）溝通理解原因（各種誤會(huì)和不理解）服務(wù)態(tài)度原因（服務(wù)硬傷、員工情緒）客戶個(gè)人原因利益

2025-01-14 18:11

客服投訴處理方法ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】董立明EMAIL:客戶服務(wù)技巧董立明EMAIL:一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購(gòu)買。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。目前

2025-01-04 02:28

飯店餐飲投訴處理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】實(shí)質(zhì)上賓客投訴的原因只有一個(gè)，即客人在飯店的花費(fèi)沒(méi)有換回他們所期望的享受，沒(méi)有獲得物有所值的感受。如果飯店的服務(wù)不能達(dá)到客人的預(yù)期要求，就會(huì)使客人產(chǎn)生挫折感和不滿，根據(jù)不滿的程度，客人的反應(yīng)基本可歸納為以下三類：投訴的目的就是為了找尊嚴(yán)，受到重視，證明自己是對(duì)的。…是出于一種求渲泄或

2025-01-17 10:47

[精選]客戶投訴處理技巧ppt(ppt42頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧什么是投訴？凡屬顧客對(duì)公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客戶投訴。投訴不滿?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?規(guī)章制度解決問(wèn)題的心理?服務(wù)態(tài)度求

2025-01-10 03:55

處理顧客投訴技巧ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客投訴處理與技巧山東金孚隆股份有限公司張海華顧客投訴方式及處理方式?顧客投訴有三種方式:?1、電話投訴:?2、信函投訴:?3、當(dāng)面投訴:顧客投訴的處理方式?－、電話投訴的處理方式：1、有效傾聽(tīng)：仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的抱怨，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)分析問(wèn)題的存在，同時(shí)可以利用溫柔的聲音及耐心

2025-04-28 23:26

處理投訴的技巧ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】酒店處理顧客投訴的技巧市場(chǎng)銷售部2022年8月飯店投訴是指由于客人對(duì)所提供的服務(wù)不滿或失望，而向飯店有關(guān)部門提出的批評(píng)意見(jiàn)。什么是投訴處理投訴的基本原則酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正常現(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)，正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證?？腿藢?duì)投訴的處

2025-04-28 22:04

客戶投訴處理ppt課件(完整版)

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