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物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn)(已修改)

2024-10-28 14:08 本頁面

　

【正文】物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(xùn) 內(nèi)容如何理解客戶投訴 ? 投訴客戶是信任公司的人 ? 客戶的投訴是送給公司最好的禮物 ? 客戶投訴指明了公司前進(jìn)的方向、改善運(yùn)作的平臺(tái) ? 妥善處理客戶投訴，更有可能成為忠誠客戶投訴客戶的需求不了解投訴客戶的需求，按照自己的意圖解決投訴問題，只是一廂情愿。這里，行政命令是行不通的。不同的客戶會(huì)有不同的需求，只有了解他們的需求，才可能解決他們的問題。不滿的顧客可能想要從你那得到以下種種答復(fù)： ? 認(rèn)真地對待顧客 ? 尊重顧客 ? 立即解決問題 /采取行動(dòng) ? 賠償或補(bǔ)償 ? 懲罰過失者 ? 消

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