[精選]客戶投訴處理技巧(新職員培訓)-資料下載頁

【總結(jié)】主講：任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)

2025-01-10 03:23

[精選]超市員工服務意識及客戶投訴處理技巧培訓-資料下載頁

【總結(jié)】員工服務意識及客戶投訴處理技巧培訓什么是服務？?服務是幫助?服務是照顧?服務是貢獻?服務是時時刻刻站在顧客的立場，設身處地為顧客著想，及時滿足顧客所需?服務是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需要的總和?服務是一種人

2025-03-04 18:09

營業(yè)廳客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應對技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會離開?客戶口碑對企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個難得的學習機會

2025-05-14 03:08

[精選]客戶投訴處理技巧ppt-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、乢面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質(zhì)量的問題觃章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題

2025-01-10 03:23

[精選]客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-08 20:44

銀行投訴處理技巧培訓-資料下載頁

【總結(jié)】銀行投訴處理技巧培訓12投訴處理與技巧3主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析4主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲

2025-10-07 04:40

投訴處理技巧提升培訓-資料下載頁

【總結(jié)】投訴處理技巧提升培訓——投訴組投訴管理服務質(zhì)量指標指標名稱指標口徑指標標準集團指標1、百萬客戶升級投訴率升級投訴量占當月通話用戶數(shù)之比，升級投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團公司、省通信管理局、省消費者協(xié)會等省級以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來訪信函等投訴總量小于2、百萬客戶投訴率（原：每萬客戶投訴量）

2025-08-11 12:15

投訴處理技巧提升培訓-資料下載頁

【總結(jié)】投訴處理技巧提升培訓——投訴組,投訴管理服務質(zhì)量指標,投訴處理技巧篇常見投訴客戶案例法律依據(jù)篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶問題優(yōu)先處理原則：先解決客戶問題，再查實內(nèi)部原因；處理過程...

2024-11-22 02:53

物業(yè)管理之客戶投訴處理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴的處理主講：投訴的相關概述01投訴處理的程序02處理投訴的基本要求及方法03處理投訴的技巧和注意事項04典型案例分析05內(nèi)容大綱TableofContents01

2025-08-05 09:21

物業(yè)糾紛與投訴處理技巧培訓課件-資料下載頁

【總結(jié)】第十四章物業(yè)糾紛與投訴處理技巧授課內(nèi)容一、物業(yè)管理投訴處理策略二、物業(yè)管理糾紛處理的防范與處理【主要內(nèi)容】一、投訴類型二、投訴的常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應對策略四、減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石第一節(jié)物業(yè)管理投訴處理策略投訴的情況是非

2025-02-10 21:31

港聯(lián)物業(yè)-客服投訴處理技巧培訓-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓港聯(lián)物業(yè)什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾不兌

2025-02-06 20:01

[精選]針對客戶投訴的處理及技巧-資料下載頁

【總結(jié)】精品資料網(wǎng)1投訴處理與技巧精品資料網(wǎng)2主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析精品資料網(wǎng)3主要內(nèi)容■關于投訴■投訴處理的意

2025-01-14 22:43

[精選]客戶電話營銷及投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】電銷的準備010203客戶分析及開収異訌發(fā)機會尋找及邀約客戶(引導需求）咨詢及幫劣客戶(了解真正需求)闡述產(chǎn)品深入引導（通過產(chǎn)品及服務來滿足客戶需求）完美成交戒異訌處理(將異訌發(fā)機會)客戶服務（建立長期客戶關系

2025-03-04 18:05

優(yōu)質(zhì)服務與客戶投訴處理技巧培訓-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：優(yōu)質(zhì)服務與客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質(zhì)服務與客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質(zhì)服務與客戶投訴處理技巧培訓講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中...

2025-10-12 06:58

物業(yè)管理的投訴及處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：物業(yè)管理的投訴及處理技巧 （一）投訴處理的重要性 物業(yè)管理服務工作中，業(yè)主投訴是正常的現(xiàn)象，可以說沒有投訴的物業(yè)公司是不可能的。但投訴率過高或投訴處理工作不及時也一定不是優(yōu)秀的物業(yè)管理公司...

2025-10-16 11:07

物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(更新版)

物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(專業(yè)版)

物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓(留存版)

物業(yè)客戶投訴處理及技巧培訓-文庫吧