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如何處理和避免客戶投訴(已修改)

2025-05-31 00:44 本頁面
 

【正文】 如何處理和避免 客戶投訴 主講人:劉虎 盡可能的把客戶投訴扼殺在搖籃中 一,影響銷售員的情緒以及當(dāng)天的銷售節(jié)奏 二,造成不必要的利潤(rùn)損失 三,影響其他銷售員的談單 四,影響客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià) 客戶投訴類型 一 .價(jià)格 :顧名思義客戶對(duì)機(jī)器的銷售價(jià)格不滿比較棘手的是超出官方媒體價(jià)格并且沒有搭配適當(dāng)?shù)亩Y品。 二 .質(zhì)量 : 機(jī)器在三包規(guī)定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了硬件故障。 三 .概念模糊 :(客戶所謂的欺騙 )為了避免客戶查價(jià)格,獲取更高的毛利,把機(jī)器的參數(shù)介紹的比較籠統(tǒng)。 四 .發(fā)票 :公司月底或者是發(fā)票提前用完的情況下,客戶又一定要求開具發(fā)票。 一,價(jià)格售后 一 .如何避免價(jià)格售后 —— 市場(chǎng)透明度不高盡量減少客戶下樓去其他經(jīng)銷商比 價(jià)的機(jī)會(huì),就算客戶通過網(wǎng)絡(luò)或其他途徑知道了價(jià)格,因?yàn)? 只有我們公司有貨也不會(huì)很被動(dòng)。 一,價(jià)格售后 一,如何避免價(jià)格售后 —— 超出官方媒體價(jià)如果客戶去工商部門投訴按照法律我們 是必須無條件退貨的。 —— 如果客戶實(shí)在是選擇通路且媒體價(jià)比較低得機(jī)型,為
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