如何處理和避免客戶投訴(已修改)
2025-05-31 00:44 本頁面
【正文】 如何處理和避免 客戶投訴 主講人：劉虎 盡可能的把客戶投訴扼殺在搖籃中 一，影響銷售員的情緒以及當天的銷售節(jié)奏 二，造成不必要的利潤損失 三，影響其他銷售員的談單 四，影響客戶對公司的評價 客戶投訴類型 一 .價格 ：顧名思義客戶對機器的銷售價格不滿比較棘手的是超出官方媒體價格并且沒有搭配適當?shù)亩Y品。 二 .質量 : 機器在三包規(guī)定時間內出現(xiàn)了硬件故障。 三 .概念模糊 :(客戶所謂的欺騙 )為了避免客戶查價格，獲取更高的毛利，把機器的參數(shù)介紹的比較籠統(tǒng)。 四 .發(fā)票 ：公司月底或者是發(fā)票提前用完的情況下，客戶又一定要求開具發(fā)票。 一，價格售后 一 .如何避免價格售后 —— 市場透明度不高盡量減少客戶下樓去其他經銷商比 價的機會，就算客戶通過網絡或其他途徑知道了價格，因為 只有我們公司有貨也不會很被動。 一，價格售后 一，如何避免價格售后 —— 超出官方媒體價如果客戶去工商部門投訴按照法律我們 是必須無條件退貨的。 —— 如果客戶實在是選擇通路且媒體價比較低得機型，為
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