如何處理和避免客戶投訴-免費(fèi)閱讀
【正文】 話，可以承諾幫客戶寄過去，客戶還是接受不了且機(jī)器有利潤的話可以向財(cái)務(wù)申請開裁剪發(fā)票。 二，質(zhì)量問題售后流程 15天之內(nèi)更換操作系統(tǒng)，外箱丟失，屏幕以及外殼嚴(yán)重劃傷的機(jī)器出現(xiàn)硬件故障同樣不在換機(jī)范圍內(nèi)。 一，價(jià)格售后 一，如何避免價(jià)格售后 —— 超出官方媒體價(jià)如果客戶去工商部門投訴按照法律我們 是必須無條件退貨的。 三 .概念模糊 :(客戶所謂的欺騙 )為了避免客戶查價(jià)格，獲取更高的毛利，把機(jī)器的參數(shù)介紹的比較籠統(tǒng)。 一，價(jià)格售后 二 ，如何處理價(jià)格售后 —— 客戶說出的解決方案大部分是要求退 機(jī)，換機(jī)，退差價(jià)等等這個(gè)時(shí)候我們一定要用溫和的態(tài)度告 訴他這是不符合國家三包法和公司規(guī)定的，并且說出自己的 難處。 “善意”的提醒客戶配置，讓客戶確認(rèn)一下再簽字 —— 利用合同法作為工具，大部分客戶哪怕明知自己上了當(dāng)也只有吃啞巴虧，不了了之。 ； ；；處理售后要領(lǐng) 面帶微笑 語氣溫和 態(tài)度堅(jiān)決
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1