【摘要】如何處理和避免客戶投訴主講人:劉虎盡可能的把客戶投訴扼殺在搖籃中一,影響銷售員的情緒以及當天的銷售節(jié)奏二,造成不必要的利潤損失三,影響其他銷售員的談單四,影響客戶對公司的評價客戶投訴類型一.價格:顧名思義客戶對機器的銷售價格不滿比較棘手的是超出官方媒體價格并且沒有搭配適當?shù)亩Y品。
2025-08-05 04:02
2025-05-15 00:44
【摘要】第四節(jié)如何處理客人投訴,2009級職教師資張靈利,對客人投訴的認識………………………………1引起客人投訴的原因………………………………2為何要處理投訴……………………………………3辨別客人投訴的目的…...
2025-11-08 00:12
【摘要】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個新顧客的成本(單單廣告和促銷的開支)?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5~6倍。一個滿意的顧客會告訴3-5人100個滿意的客戶會帶來25個新顧客留意客戶的終身價值購買公司推薦的其他產(chǎn)品
2025-01-20 20:58
【摘要】如何處理投訴第一講對待賓客投訴的錯誤看法每位員工所希望遇到的都是心平氣和、以和為貴的賓客,但事實并非如此,餐廳從業(yè)人員總會遇到形形色色的賓客。*學習目標*?以正確的身體語言對待投訴賓客?以適宜的語氣對待投訴賓客?采取正確渠道解決問題錯誤觀點一:如果賓客沒有投訴,就說
2025-10-05 03:31
【摘要】?一般投訴?來信?來電?面對面?電子布告欄系統(tǒng)(BBS)?重大投訴?投訴廠家?消費者協(xié)會?傳媒投訴的渠道顧客投訴的種類?服務類?服務質量:服務網(wǎng)點在服務顧客時,未能達到顧客的期望值,如服務態(tài)度不良?售后索賠:由于索賠條件未明確溝通等?產(chǎn)品質量:由于設計、
2025-01-18 22:02
【摘要】客戶投訴處理技巧如何正確面對客戶的投訴同安移動分公司銷售服務部-張麗紅8%告知客服人員23%
2025-01-20 19:35
【摘要】處理客戶投訴的技巧溝通的藝術1黃山溫泉非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關注服務技巧與效率產(chǎn)品質量提供責任顧客使用銷售責任承擔責任服務質量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期望感知
2025-01-18 09:16
【摘要】CUSTOMERCOMPLAINTHANDLING處理顧客投訴處理顧客投訴-V1處理顧客投訴CUSTOMERCOMPLAINTHANDLING處理顧客投訴處理顧客投訴-V2課程目的掌握處理顧客投訴的技巧預防顧客投訴的產(chǎn)生確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的CUSTOMERC
2025-01-12 06:30
【摘要】如何處理客人投訴領班主管40小時培訓?一、投訴處理的原則1、按賓客總是對的原則處事,充分尊重賓客。當賓客真的錯了時,應用肯定的方式與賓客交談。2
2025-08-10 15:05
【摘要】由用戶滿意度聯(lián)想到的現(xiàn)在是精細化經(jīng)營管理時代,許多商品生產(chǎn)企業(yè)不惜重金聘請第三方調查公司,調研自己商品的經(jīng)銷商、代理商的用戶滿意度,然后結合調查結果幫助甚至強制改進,提升用戶滿意度,最終提升銷量。顧客異議的定義定義:顧客在銷售人員介紹推銷重點后會提出不同的意見、看法、觀點,并以此作為拒絕購買的理由,這些被顧客用來作為
2025-01-18 22:00
【摘要】一天一天更優(yōu)秀--遠卓百貨營業(yè)員銷售技巧培訓主講:王濤新市場銷售專員培訓資料--內部資料,切勿外傳培訓紀律培訓紀律新市場銷售專員培訓資料--內部資料,切勿外傳請:請:調整手機為關閉或靜音積極參與不要遲到運用—???顧客什么是顧客?
2025-01-12 14:53
【摘要】第一篇:如何處理產(chǎn)品質量投訴 如何處理產(chǎn)品質量投訴 課程介紹: 俗話說,“知己知彼,方可百戰(zhàn)不殆”,客戶投訴一旦處理不當,就會招致糾紛和不滿。 該如何正確處理客戶產(chǎn)品質量投訴,化解危機? 解...
2025-10-16 08:13
【摘要】處理顧客投訴?本課程結束后,學員將能夠:熟悉處理投訴流程;當顧客投訴時,找出顧客的抱怨,并掌握投訴處理技巧;在投訴發(fā)生前,有效預防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴?顧客對產(chǎn)品質量、維修品質、服務質量或價格等其中要項感到不滿抱怨,要求廠家負責處理或提出相應彌補措施,或訴求其他相關單位協(xié)助安排處理?顧客投訴代
2025-01-19 07:52
【摘要】投訴處理課程目的、使參訓學員能有效地處理日??蛻敉对V;、縮小客戶投訴的消極影響;、挽留投訴客戶,擴大企業(yè)知名度。課程形式講授+案例分析+情景游戲+模擬演練顧客投訴的原因對顧客的承諾沒有實現(xiàn)顧客沒有受到應有的尊重顧客的權利受到損害投訴造成的后果
2025-02-24 22:32