【摘要】營業(yè)員如何處理顧客投訴?投訴可怕嗎??是的,當投訴得不到解決時,81%的顧客不再回來了!?投訴可恨嗎??不,處理顧客投訴是建立顧客忠誠的最好契機。一、有效地處理顧客投訴的意義?投訴能體現(xiàn)顧客的忠誠度一、有效地處理顧客投訴的意義?投訴對企業(yè)的好處◆有效地維護企業(yè)自身的形象◆挽回
2025-02-19 17:24
【摘要】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預防顧客投訴的產生?確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的課程內容課程內容?概述?消費形態(tài)的改變?投訴的產生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預防?總結常見銷售投訴事件常
2025-01-20 20:30
【摘要】如何處理顧客投訴主講:郭小鵬目錄?)投訴是最好的禮物?)客戶價值?)投訴處理基本原則?)投訴處理六步曲?)特殊投訴處理?)服務人員心靈雞湯一、投訴是最好的禮物?是一種提升服務品質的機會?投訴多少顯示了顧客的忠誠度?是對公司信賴的表
2025-01-20 22:00
【摘要】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預防顧客投訴的產生?確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的課程內容課程內容?概述?消費形態(tài)的改變?投訴的產生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預防?總結常見銷售投訴事件
2024-10-20 03:00
【摘要】如何處理顧客投訴彭玲莉年月日課程大綱?顧客投訴的原因分析?顧客投訴的案例分析?處理顧客投訴的禁忌?處理顧客投訴的意義?處理顧客投訴的基本程序及技巧顧客投訴的原因*服務問題*產品問題*售后問題*突發(fā)問題*產生抱怨*產生不滿*矛盾升華顧客投訴
2025-01-20 23:05
【摘要】如何處理顧客投訴?楊洋一、如何正確認識投訴?1、何謂投訴:?投訴是顧客的不滿和牢騷??投訴是顧客對商品或服務方式的不滿及責難??實際上所謂投訴是顧客對商店的信賴與期待,同時也是該商品目前存在的弱點。?2、投訴的形式:?A、由于商品不良引起的投訴有以下形式:?鏡架在使用很短時間后,發(fā)生褪色或部件斷裂。?
2025-05-01 23:36
【摘要】如何處理顧客投訴目錄認識投訴的重要性1處理投訴的技巧和步驟2店面如何減少顧客投訴3認識投訴的重要性1什么叫做投訴?投訴就是顧客任何不滿意的表示,不論正確與否,通俗的講投訴就是客戶對產品、服務等產生不滿而引起的抱怨。投訴的本質是顧客對公司信賴度與期待
2025-01-20 22:51
【摘要】售后服務培訓六、常見質量問題及其處理(修理)方法?幫面裂?一般無法修復。?幫腳裂?一般無法修復。六、常見質量問題及其處理(修理)方法?泛硝?輕微泛硝可修復;?嚴重泛硝無法修復。六、常見質量問題及其處理(修理)方法?變色?可修復。六
2025-01-22 20:29
【摘要】第一篇:營業(yè)員培訓如何處理售后服務 營業(yè)員培訓如何處理售后服務 時代已把商業(yè)社會由賣方市場轉變成買方市場,各商家紛紛在商品質量及環(huán)境上下功夫,在二者相同的情況下,只有以提供不同的服務來吸引顧客,而...
2024-11-16 23:15
【摘要】AComplaintisAGift抱怨是金如何處理顧客投訴培訓目的?學會正確處理顧客抱怨的八大步驟;?在工作中靈活運用處理難纏顧客的五項原則;?牢記抱怨的好處,正視每一個抱怨。什麼是抱怨??對顧客而言–對自己的期望沒有得到滿足的一種表述。?對公司而言–
2025-02-28 01:51
【摘要】處理顧客投訴和溝通技巧周向紅興漢藥店供銷聯(lián)盟.....目錄?第一篇:處理顧客投訴的重要性?第二篇:顧客投訴的原因?第三篇:處理顧客投訴的原則?第三篇:顧客投訴的處理技巧?第四篇:建議興漢藥店供銷聯(lián)盟第一篇:處理顧客投訴的重要性、顧客投訴的蝴蝶效應
2025-01-20 21:56
【摘要】如何處理顧客投訴彭玲莉2023年8月6日課程大綱?顧客投訴的原因分析?顧客投訴的案例分析?處理顧客投訴的禁忌?處理顧客投訴的意義?處理顧客投訴的基本程序及技巧顧客投訴的原因*服務問題*產品問題*售后問題*突發(fā)問題*產生抱怨*產生不滿*矛盾升華
2025-01-20 21:54
【摘要】如何處理顧客投訴一、貨品的退換范圍1、在一個月內鞋子出現(xiàn)斷跟、掉線;2、在三個月內鞋子出現(xiàn)松面、泛硝、內里大面積脫色、正常出現(xiàn)皮裂、斷面、斷幫、斷底的任一情況;3、在七天內出現(xiàn)鞋面嚴重的掉漆現(xiàn)象;4、在售出之日起七天內開膠、脫膠;(超過長10mm深5mm之外范圍)5、鞋跟出釘及鞋內里出釘;6、鞋內的鋼心(腰鐵)太軟或斷裂及松動;
2025-05-14 21:31
【摘要】-本資料來自-1AComplaintisAGift抱怨是金----如何處理顧客投訴-本資料來自-2培訓目的?學會正確處理顧客抱怨的八大步驟;?在工作中靈活運用處理難纏顧客的五項原則;?牢記抱怨的好處,正視每一個抱怨。-本資料來自-3什麼是抱怨??對顧
2025-06-12 11:39