營(yíng)業(yè)員如何處理顧客投訴培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-02-07 17:24 本頁面
【正文】 處理情感，后處理事件 三、正確地處理顧客投訴的原則 ? 耐心地傾聽顧客的抱怨 三、正確地處理顧客投訴的原則 ? 想方設(shè)法地平息顧客的抱怨 三、正確地處理顧客投訴的原則 ? 要站在顧客的立場(chǎng)上來將心比心 三、正確地處理顧客投訴的原則 ? 迅速采取行動(dòng) 四、顧客投訴的處理技巧 ? 從傾聽開始 四、顧客投訴的處理技巧 ? 認(rèn)同顧客的感受 四、顧客投訴的處理技巧 ? 表示愿意提供幫助 四、顧客投訴的處理技巧 ? 解決問題 ? ① 為顧客提供選擇 ? ②誠實(shí)的向顧客承諾 ? ③ 適當(dāng)?shù)慕o顧客一些補(bǔ)償 五、如何減少投訴的產(chǎn)生 ? 銷售優(yōu)良的產(chǎn)品 五、如何減少投訴的產(chǎn)生 ? 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ◇個(gè)人儀表 ◇專業(yè)的素質(zhì) ◇非語言溝通 五、如何減少投訴的產(chǎn)生 ? 提供差異性的服務(wù) ◇差異化服務(wù)的好處 ◇建立顧客數(shù)據(jù)庫 ◇服務(wù)因人而異 五、如何減少投訴的產(chǎn)生 ? 建立伙伴關(guān)系 ? 不要對(duì)投訴抱有敵意，投訴對(duì)一家企業(yè)來講可以說是一筆寶貴的財(cái)富，至少能有效地最終為企業(yè)帶來財(cái)富，關(guān)鍵就看你如何處理了。從這個(gè)意義上講，投訴是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的。 ? 要有效地處理好
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