皮鞋銷售如何處理顧客投訴(參考版)
2025-05-14 21:31本頁面
【正文】 。 七、處理顧客投訴把握三同原則 同意 “ 同意 ” 是指在理解同情顧客的情感時(shí)，當(dāng)顧客充分傾訴了鞋子遇到的質(zhì)量問題，此時(shí)你要做的是同意顧客所闡述的觀點(diǎn)和理由，承認(rèn)你眼前看到的鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題的現(xiàn)實(shí)，能站到公正的角度對顧客所說明的理由給予同意，這樣顧客會(huì)進(jìn)一步的感覺到他的理由是充分的，情緒也會(huì)進(jìn)一步穩(wěn)定，恢復(fù)一個(gè)理智和正面問題解決問題的態(tài)度。用換位思考的方式問自己，如果自己遇到這樣的問題也會(huì)像現(xiàn)在顧客這樣，遇到這樣的事情，誰都會(huì)如此。 C）以前廠家用的顏料固定劑在檢測出對皮膚有害，現(xiàn)在我們選用了一只環(huán)保顏色固定劑，穿著一兩次是有小許掉色，會(huì)將表面的顏料掉下，以后穿多幾次，就不會(huì)有這種情況了。 處理流程 ： A）我們可以同顧客解釋，所有真皮都染色的。 A）更換一對新的（如全批都有此問題，可建議顧 客先換款） B）檢測是否全批鞋都有此情況，通知公司退廠處 理。 所以在售鞋之前就要嚴(yán)格檢查好。 六、退換問題 二、 斷帶 、 斷跟 、斷面、斷幫腳、斷剛條 處理流程 ： 購買一個(gè)月左右出現(xiàn)以上問題，屬于可
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