【摘要】高效處理顧客投訴終端建設(shè)類0904版?什么是顧客投訴??是指顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。?顧客投訴是每一個(gè)企業(yè)皆遇到的問題,它是顧客對(duì)企業(yè)管理和服務(wù)不滿的表達(dá)方式,也是企業(yè)有價(jià)值的信息來源,它為企業(yè)創(chuàng)造了許多機(jī)會(huì)。因此,如何利用處理顧客投訴的時(shí)機(jī)而贏得顧客的信任
2025-01-27 03:29
【摘要】營(yíng)業(yè)員銷售的十個(gè)步驟一切順利繼續(xù)往下走遇到障礙,退回去找原因1、等待頊客2、打招呼3、定睛注規(guī)4、接近頊客5、詢問頊客需求6、選擇頊客要的商品7、商品介紹說明8、讓頊客選叏商品(成交)9、收款10、包裝商品交給頊客11、行禮,目送客人離開個(gè)人銷售前準(zhǔn)備“臺(tái)上三分鐘、臺(tái)下1
2025-01-12 14:52
【摘要】處理顧客投訴1?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的2?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)?預(yù)防
2025-01-12 06:30