xx集團培訓教材之如何處理客人投訴-免費閱讀
【正文】 ? ? 單獨處理 ? 盡量單獨與賓客一起處理投訴 ， 并顧及賓客面子 ， 盡量給賓客提供臺階 。 反饋賓客 投訴處理完畢后，應(yīng)向賓客通報解決結(jié)果，征求賓客意見，如賓客不滿意，則應(yīng)設(shè)法用其他方法解決，或請賓客選擇解決方法，總之，應(yīng)盡量讓賓客滿意的離店。 二、處理投訴的程序 全神貫注的聆聽 賓客投訴往往既有合理的一面也有不合理的一面 ，飯店投訴處理者不要主觀臆斷賓客的意思 ， 不要狡辯 ， 更不要打斷賓客的講話 。 如何處理客人投訴 領(lǐng)班主管40小時培訓 ?一、投訴處理的原則 按賓客總是對的 原則處事 ， 充分 尊重賓客 。 ? 道歉 ? 首先就飯店對賓客造成的不便或不快表示歉意 ， 然后盡快與相關(guān)部門聯(lián)系 。 ? 記錄 、 整理 ? 記錄 、 整理 、 匯總 、 統(tǒng)計 、分析所有投訴 ， 并反映到相關(guān)部門 。 處理投訴的最佳地點不是
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