營業(yè)員如何處理顧客投訴(已修改)
2025-02-25 17:24 本頁面
【正文】 營業(yè)員如何處理顧客投訴 ? 投訴可怕嗎？ ? 是的，當(dāng)投訴得不到解決時，81%的顧客不再回來了！ ? 投訴可恨嗎？ ? 不，處理顧客投訴是建立顧客忠誠的最好契機。 一、有效地處理顧客投訴的意義 ? 投訴能體現(xiàn)顧客的忠誠度 一、有效地處理顧客投訴的意義 ? 投訴對企業(yè)的好處 ◆有效地維護企業(yè)自身的形象 ◆挽回顧客對企業(yè)的信任 ◆及時發(fā)現(xiàn)問題并留住顧客 二、顧客投訴的原因分析 ? 顧客離開的原因 二、顧客投訴的原因分析 ? 顧客投訴產(chǎn)生的過程 二、顧客投訴的原因分析 ? 顧客投訴產(chǎn)生的原因 ◆商品質(zhì)量問題 ◆ 售后服務(wù) 維修質(zhì)量 ◆ 顧客服務(wù) 人員工作的失誤 二、顧客投訴的原因分析 ? 顧客投訴產(chǎn)生的原因 ◆店員及其他工作人員的服務(wù)質(zhì)量問題 ◆顧客對企業(yè)經(jīng)營方式及策略的不認同 ◆顧客對企業(yè)的要求超出企業(yè)對自身的要求 二、顧客投訴的原因分析 ? 顧客投訴產(chǎn)生的原因 ◆顧客對企業(yè)服務(wù)的衡量尺度與企業(yè)自身的衡量尺度不同 ◆顧客由于自身素質(zhì)修養(yǎng)或個性原因，提出對企業(yè)的過高要求而無法得到滿足 三、正確地處理顧客投訴的原則 ? 先處
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