醫(yī)藥商品購銷員培訓如何處理投訴(存儲版)
【正文】 導入環(huán)節(jié)step3：分析原因你們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生這樣的心理感受？我要去三亞?。。≠I 了 東 西 沒有免 費 旅游!!主要原因： 心理期望沒有得到滿足！導入環(huán)節(jié)step4：情境轉換投 訴 !失 望 不 滿 抱 怨 想 發(fā) 泄沃爾瑪公司的顧客服務宗旨一、顧客永遠是對的。l 。 恢復客戶對企業(yè)的信賴感若沒有顧客的埋怨，事情就不對勁了。(三 )依照不同原因處理顧客投訴的訣竅(1)向顧客誠懇地道歉(2)替顧客退貨或換貨 ,奉送給顧客一份禮物(3)如果造成損失 ,人身傷害和精神損失 ,應當給予賠償和安慰(4)仔細調查原因 ,杜絕該類事件的再次發(fā)生不當造成的抱怨l (1)誠懇的向顧客道歉 ,承認是自己交代不周造成了顧客的損失 .l (2)如果藥品因店方的責任受損 ,應予退換 .l (3)如果顧客不接受退換 ,店方應給予一定的補償和安慰 .l (4)藥品購銷員要多方掌握相關的藥品知識 .態(tài)度不佳產(chǎn)生的抱怨l(1)經(jīng)理向顧客保證今后一定加強教育 ,杜絕類似情形再度發(fā)生 .l(2)經(jīng)理陪同當事人向顧客賠禮道歉 ,以期獲得諒解 .l(3)加強對藥品購銷員優(yōu)質服務教育 ,建立監(jiān)督機制 .l 9無法解決時幾種難于應付的投訴客戶 立刻與客戶擺道理 絕對不可能發(fā)生這種事 這不知道怎么處理這不知道怎么處理n盡早打電話通知對方盡早打電話通知對方 以避免誤會以避免誤會 。 處理人之間多溝通這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。結 束 語 我們不希望有投訴，但我們不能回避我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。 轉移注意力 你不識字嗎你不識字嗎 ?443/1/2023要想使別人與你合作 ,請 ……n用溫和而合作的語氣用溫和而合作的語氣 以減少對方的怒以減少對方的怒氣氣 。 我絕對沒有說過這種話我絕對
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