如何處理顧客抱怨的方法-wenkub.com
2025-01-16 22:00 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 6日星期一 9時(shí) 13分 35秒 09:13:356 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :13:3509:13Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 6日星期一 9時(shí) 13分 35秒 09:13:356 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :13:3509:13:35February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 如何處理異議 ?一找出抱怨產(chǎn)生的原因 ?二要懂得向顧客道歉并穩(wěn)定其情緒 ?三妥善地處理不同的抱怨 通常使用的幾種方式 ?一、正面回答，側(cè)面攻擊 ?二、引出話題，轉(zhuǎn)變立場(chǎng) ?三、全觀市場(chǎng)，求同存異 ?四、轉(zhuǎn)變角色。這恰恰是導(dǎo)購(gòu)展示自己，展示公司的絕好機(jī)會(huì)。 處理顧客抱怨的方法 如何面對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的顧客異議 顧客的抱怨 ?一顧客在抱怨什么？ ?服務(wù)水準(zhǔn)層次論 ? 企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn) ? 企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn) ? 企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn) ? 顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn) ? 顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn) 有期望才有抱怨 ?朋友的口碑服務(wù)承諾顧客需求顧客期望 ?高品質(zhì)的商品服務(wù)承諾規(guī)范化作業(yè)實(shí)際服務(wù) ?實(shí)際提供的服務(wù) 顧客的希望顧客很滿意 ?實(shí)際提供的服務(wù)顧客的期望顧客基本滿意 ?實(shí)際提供的服務(wù) 顧客的期望顧客會(huì)不滿意 顧客的抱怨是珍貴的情報(bào) ?一許多公司花大量的人力物力想了解顧客有什么不滿 ?二并不是每個(gè)人都會(huì)把不滿表現(xiàn)出來(lái) ,而是選擇再不光顧 顧客在抱怨時(shí)想得到什么 ?希望得到認(rèn)真的對(duì)待 ?希望有人聆聽(tīng) ?希望有反應(yīng) ,有行動(dòng) ?希望得到補(bǔ)償 ?希望被認(rèn)同 ,被尊重 當(dāng)顧客不滿意時(shí) ?的顧客會(huì)說(shuō)出來(lái) ?的顧客會(huì)默默離開(kāi) ?的顧客會(huì)永遠(yuǎn)
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