管理學第五章控制ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 02:21 本頁面
【文章內容簡介】 如何評價一個組織的績效 ？ 一般有下述三種基本方法 —— （ 1） 組織目標法 以組織最終完成其目標的情況來衡量其效果 ，而不考慮其實現目標的手段 。 如利潤最大化 ， 贏得一場比賽 。 如果管理者將注意力集中在實現最終目標上 ，容易忽略組織的長期發(fā)展 。 系統(tǒng)評價方法就是對組織系統(tǒng)中各個方面的能力進行評價： ? 獲得輸入的能力 ? 處理輸入的能力 ? 產生輸出的能力 ? 維持穩(wěn)定與平衡的能力 主要考慮的是對組織生存有影響的因素 ， 尤其是考慮組織長期的生存和發(fā)展 ， 防止短期行為 。 （ 2）系統(tǒng)方法 任何一個組織都是一個系統(tǒng)，可以描述成 —— 輸入 處理轉換過程 輸出 （ 3） 戰(zhàn)略伙伴法 一個有效的組織能夠成功的識別出他的關鍵伙伴 —— 顧客 、 政府部門 、 金融機構 、 證券分析家 、新聞媒體等 ， 并獲得他們的支持 ， 從而使組織得以繼續(xù)生存下去 。 組織的效果取決于他識別出關鍵性或戰(zhàn)略性伙伴的能力 ， 以及滿足他們對組織所提出要求的能力 。 這種評價組織績效的方法比較難 ， 但對組織非常有意義 。 （ 六 ） 有效的控制系統(tǒng)的特性 有效的控制系統(tǒng)共有的特性 —— 準確性 ：信息準確 、 數據準確 ， 不準確會帶來混亂 。 適時性 （ 及時性 ） ：及時發(fā)現問題隱患 ， 及時獲取信息 。 經濟性 ：控制系統(tǒng)是需要投入的 。 控制系統(tǒng)同樣要講究成本控制 ， 應嘗試使用能產生期望結果的最少量控制 。 靈活性 ：應隨時間 、 條件 、 環(huán)境的變化調整控制方式 。 通俗性 ：盡量用簡單的控制手段代替復雜的控制手段 。 控制系統(tǒng)過于復雜或不易理解會可能導致不必要的錯誤 。 標準合理性 ：控制的標準必須是合理的且能達到的 。 戰(zhàn)略高度 ：應重點對那些關鍵性的 、 對組織行為有戰(zhàn)略性影響的活動進行控制 。 強調例外 ：對例外情況的發(fā)生 ， 控制系統(tǒng)應該有所準備 ， 以免出現偏差時管理層不知所措 。 多重標準 ：不要只采用單一標準 ， 采取多重標準可以防止做表面文章 。 糾正行動 ：有效的控制系統(tǒng)不僅可以發(fā)現偏差 ，而且可以給出建議糾正偏差 。 （ 一 ） 作業(yè)管理的一般概念 什么是作業(yè)管理 ？ 作業(yè)管理指從勞動力 、 原材料等資源到最終產品和服務的轉換過程中的設計 、 作業(yè) 、 和控制活動 。 任何一個組織都是通過作業(yè)系統(tǒng)將輸入轉換成輸出 ， 從而創(chuàng)造價值 。 二、作業(yè)管理 輸入 人員、技術、資本 設備、材料、信息 轉換過程 輸出 商品和服務 整個組織是這樣 ， 具體到組織中的每一個部門都是如此 ， 都在把輸入轉換成某種形式的輸出 。 所以管理者應熟悉作業(yè)管理的概念和方法 ， 無論所管理的領域是什么 。 管理生產率的概念 搞好作業(yè)管理的目的就是提高生產率 。 生產率 是指產出的所有產品或服務與得到這些產品或服務所須的全部投入的比率 。 提高生產率 ， 成為每一個組織的主要目標：即以盡量少的投入換取盡量多的產出 。 生產率是人和作業(yè)變量的復合體 ， 人是其中的關鍵因素 ， 而且
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