【總結(jié)】ITIL基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容?目標(biāo)?數(shù)據(jù)/案例?ITIL概述?流程細(xì)節(jié)及相互關(guān)系?我們的成果目標(biāo)?介紹ITIL基本概念、術(shù)語或習(xí)語?理解ITIL:最佳實(shí)踐、流程組成?領(lǐng)會ITIL的實(shí)質(zhì):流程相互關(guān)系及其實(shí)施內(nèi)容?目標(biāo)?數(shù)據(jù)/案例?ITIL概述?流程細(xì)節(jié)及
2024-08-13 22:31
【總結(jié)】如何基于ITIL構(gòu)建科學(xué)的IT服務(wù)管理體系翰緯IT管理研究咨詢中心劉億舟翰緯是誰?-中國最值得信賴的IT管理專家成為中國最值得信賴的成為中國最值得信賴的IT管理專家。管理專家。OurVision:n正式創(chuàng)建于2023年,總部位于中國上海。n核心團(tuán)隊(duì)成員來自PWC、Intel等公司,90%以上具有碩士及以上學(xué)歷。n最早從2
2025-01-18 22:01
【總結(jié)】ISO/IEC20230及ITIL等服務(wù)管理體系研究及分析一、ISO20230的簡介二、ISO20230的發(fā)展歷程三、ISO20230的內(nèi)容四、小結(jié)主要內(nèi)容:IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長一段時(shí)期,一直是以搞好技術(shù),做好技術(shù)支持配角為特征的。但今天的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐,信息化由“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變,I
2025-01-12 04:09
【總結(jié)】客戶服務(wù)支持部2002/7/13聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范介紹(新版)聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范陽光服務(wù)規(guī)范天條完美陽光服務(wù)的體驗(yàn)陽光服務(wù)的含義與理念陽光服務(wù)規(guī)范介紹聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范陽光服務(wù)規(guī)范天條完美陽光服務(wù)的體驗(yàn)陽光服
2025-06-07 10:50
【總結(jié)】如何基于ITIL構(gòu)建有效的IT服務(wù)管理體系博雅軟件股份有限公司議題?一、IT運(yùn)維管理問題與挑戰(zhàn)?二、IT服務(wù)組織職能定位與規(guī)劃?三、流程把簡單的事情搞復(fù)雜了嗎??四、ITIL為我們帶來了什么??五、ITIL在中國的應(yīng)用現(xiàn)狀?六、ITSM實(shí)施方法論?七、案例分享等一、IT運(yùn)維管理問
2025-01-18 22:51
【總結(jié)】1提綱ITIL對企業(yè)的價(jià)值ITIL十大流程簡介2部分行業(yè)調(diào)查結(jié)果:IT運(yùn)行維護(hù)管理困難與挑戰(zhàn)3?最終客戶的滿意度低–IT以技術(shù)而不是以服務(wù)為中心–滿意度評測不科學(xué),對IT服務(wù)工作幫助小?以被動為主而不是以主動為主–靠“英雄”而不是靠“
2025-02-23 22:15
【總結(jié)】《中國IT服務(wù)管理規(guī)范》--服務(wù)交付管理侯繼濤ComputerAssociates日程安排?服務(wù)管理的重要性?定義和管理服務(wù)?服務(wù)級別管理?可用性與服務(wù)持續(xù)性管理?能力管理?IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理服務(wù)管理的重要性?在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等層次上來管理特定的服務(wù),使之能以合理的成本來更好地滿足
2024-08-17 10:23
【總結(jié)】開發(fā)和實(shí)施一套有效的流程管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜而耗時(shí)的工作,采用基于最佳經(jīng)驗(yàn)的流程管理方法論是比較好的解決方法。目前業(yè)內(nèi)有幾種方法論,其中包括ITInfrastructureLibrary(ITIL)。ITIL簡介二十世紀(jì)八十年代末,英國政府認(rèn)識到需要建立并標(biāo)準(zhǔn)化政府部門信息系統(tǒng)管理的流程、規(guī)范和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)的想法是結(jié)合不同政府IT部門的管理知
2025-05-14 01:12
【總結(jié)】?CopyrightIBMCorporation2022-事件和問題管理詳細(xì)設(shè)計(jì)方案IBM全球服務(wù)部?CopyrightIBMCorporation2022第2頁目標(biāo)這個(gè)研討會的主要目的是為服務(wù)臺\事件管理流程和問題管理流程提供詳細(xì)設(shè)計(jì)。此次研討會將確認(rèn)上述流程中相關(guān)的規(guī)則和步驟的基
2025-05-25 18:01
【總結(jié)】生產(chǎn)系統(tǒng)變更管理流程一、目標(biāo)變更管理的目標(biāo)是通過規(guī)范生產(chǎn)系統(tǒng)變更實(shí)施的流程步驟,來減少變更對BOSS生產(chǎn)系統(tǒng)的影響,減少因變更帶來的問題,提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性,并確保變更的順利執(zhí)行。通過變更管理流程,實(shí)現(xiàn):?將變更的風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍內(nèi)?對用戶的影響最小?采用合適的控制手段?保護(hù)其它系統(tǒng)不受影響二、適用范圍
2024-11-12 18:24
【總結(jié)】第一篇:IT運(yùn)維管理與ITIL(大全) IT運(yùn)維管理與ITIL IT運(yùn)維管理的由來 在企業(yè)IT管理的早期,更側(cè)重于對網(wǎng)絡(luò)、硬件等設(shè)備的管理。那時(shí)的IT管理就是通過某種方式對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理,使網(wǎng)絡(luò)能...
2024-10-20 20:30
【總結(jié)】1ITIL培訓(xùn)2023年11月2本課程的目標(biāo)理解:1、眾多企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)ITIL、應(yīng)用ITIL2、學(xué)習(xí)掌握ITIL對做好IT服務(wù)及外包服務(wù)工作的幫助掌握:1、ITIL十大流程的基本概念和關(guān)鍵點(diǎn)思考:1、如何把ITIL應(yīng)用到日常維護(hù)工作中2、若干具體問題(詳見各章節(jié))3提綱
2025-01-17 23:22
【總結(jié)】0-6歲兒童健康管理服務(wù)規(guī)范服務(wù)對象?范圍:轄區(qū)內(nèi)?年齡:0-6歲的兒童服務(wù)內(nèi)容?(一)新生兒家庭訪視?(二)新生兒滿月健康管理?(三)嬰幼兒健康管理?(四)學(xué)齡前兒童健康管理?(五)健康問題處理服務(wù)流程?詢問兩次隨訪間發(fā)育和患病
2025-05-28 01:41
【總結(jié)】各位:上午好0~6歲兒童健康管理服務(wù)規(guī)范(2022版)西安市婦幼保健院南梅2022-9-6文件原文?服務(wù)對象?服務(wù)流程?服務(wù)內(nèi)容?服務(wù)要求?考核指標(biāo)?附件*2022年規(guī)范增加內(nèi)容?服務(wù)人群擴(kuò)大3個(gè)年齡組
2025-05-26 03:02
【總結(jié)】IT服務(wù)管理——基于ITIL的IT服務(wù)管理精要ITIL流程介紹1一、ITSM與ITTL簡介2傳統(tǒng)型IT組織:以任務(wù)為中心部門1部門2部門3運(yùn)營戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略功能A功能B功能2A功能2B功能3A功能3B優(yōu)點(diǎn):
2025-01-17 23:48