itil-變更管理流程(編輯修改稿)
2024-12-18 18:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系統(tǒng)和人員 ? 必要時(shí)提供相關(guān)的批準(zhǔn)文件 ? 獲得批準(zhǔn)人的批準(zhǔn) ? ? 批準(zhǔn)人 變更申請(qǐng)人的經(jīng)理或該經(jīng)理的授權(quán)人批準(zhǔn)變更申請(qǐng)。 ? 審查和支持此變更，確定變更是否必須進(jìn)行 ? 明確變更的影響 ? 如果認(rèn)為不需要進(jìn)行此變更，或變更申請(qǐng)中 有不正確、不合適的地方，駁回變更申請(qǐng) 審查組 受到變更影響的系統(tǒng)以及變更范圍內(nèi)的系統(tǒng)的維護(hù)人員。變更管理協(xié)調(diào)員將協(xié)調(diào)并獲得他們的審核和批準(zhǔn)。 ? 研究確定是否需要進(jìn)行此變更 ? 評(píng)估變更的影響，批準(zhǔn)或駁回變更 ? 審查是否有多個(gè)變更之間的沖突 執(zhí)行人 將具體執(zhí)行變更的人員。 ? 確保在進(jìn)行變更前，有變更申請(qǐng)記錄、變更號(hào)，并且獲得了所有相關(guān)的批準(zhǔn) ? 協(xié)調(diào)變更相關(guān)的工作 ? 按照變更記錄中的變更計(jì)劃實(shí)施變更 匯報(bào)人 (可以和執(zhí)行人是一個(gè)人，也可以指定另外一個(gè)人 ) 負(fù)責(zé)匯報(bào)變更過(guò)程中實(shí)施狀況和具體時(shí)間的人員。 ? 與變更執(zhí)行人一起 根據(jù)變更記錄中的變更計(jì)劃實(shí)施變更 ? 報(bào)告變更相關(guān)信息，包括每一步的詳細(xì)信息 /狀態(tài) /時(shí)間等 四、 總體流程 變更批準(zhǔn)人就變更的可行性進(jìn)行審批 填寫變更審批表，寫明拒絕原因，通知變更申請(qǐng)人 由變更評(píng)估小組對(duì)變更方案進(jìn)行評(píng)估 確認(rèn)是否可行 否 是 變更申請(qǐng)人提交變更申請(qǐng) 確認(rèn) 方案是否可行 否 填寫變更審批表，寫明拒絕原因，通知變更申請(qǐng)人 申請(qǐng)人修改變更方案 是 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 否 填寫變更審批表，寫明拒絕原因 確認(rèn)是否執(zhí)行 是 向計(jì)費(fèi)中 心內(nèi)部發(fā)布變更通知 。若變更會(huì)造成外部影響 ,則通知相關(guān)部門 由變更執(zhí)行人按計(jì)劃實(shí)施變更 填寫變更執(zhí)行表和變更報(bào)告 通知配置管理員更新配置信息 結(jié)束 變更記錄歸檔保存 五、流程說(shuō)明 1．提交變更申請(qǐng) 變更申請(qǐng)人在提交變更申請(qǐng)前需要確保該變更做好了充分的計(jì)劃和測(cè)試。如變更涉及 BOSS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商，則由變更協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā) 商聯(lián)系，具體溝通方式同新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)商應(yīng)提交具體的變更方案、測(cè)試計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、回
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