itil-變更管理流程(編輯修改稿)
2024-12-18 18:24 本頁面
【文章內容簡介】 系統(tǒng)和人員 ? 必要時提供相關的批準文件 ? 獲得批準人的批準 ? ? 批準人 變更申請人的經(jīng)理或該經(jīng)理的授權人批準變更申請。 ? 審查和支持此變更，確定變更是否必須進行 ? 明確變更的影響 ? 如果認為不需要進行此變更，或變更申請中 有不正確、不合適的地方，駁回變更申請 審查組 受到變更影響的系統(tǒng)以及變更范圍內的系統(tǒng)的維護人員。變更管理協(xié)調員將協(xié)調并獲得他們的審核和批準。 ? 研究確定是否需要進行此變更 ? 評估變更的影響，批準或駁回變更 ? 審查是否有多個變更之間的沖突 執(zhí)行人 將具體執(zhí)行變更的人員。 ? 確保在進行變更前，有變更申請記錄、變更號，并且獲得了所有相關的批準 ? 協(xié)調變更相關的工作 ? 按照變更記錄中的變更計劃實施變更 匯報人 (可以和執(zhí)行人是一個人，也可以指定另外一個人 ) 負責匯報變更過程中實施狀況和具體時間的人員。 ? 與變更執(zhí)行人一起 根據(jù)變更記錄中的變更計劃實施變更 ? 報告變更相關信息，包括每一步的詳細信息 /狀態(tài) /時間等 四、 總體流程 變更批準人就變更的可行性進行審批 填寫變更審批表，寫明拒絕原因，通知變更申請人 由變更評估小組對變更方案進行評估 確認是否可行 否 是 變更申請人提交變更申請 確認 方案是否可行 否 填寫變更審批表，寫明拒絕原因，通知變更申請人 申請人修改變更方案 是 提交主管領導批準 否 填寫變更審批表，寫明拒絕原因 確認是否執(zhí)行 是 向計費中 心內部發(fā)布變更通知 。若變更會造成外部影響 ,則通知相關部門 由變更執(zhí)行人按計劃實施變更 填寫變更執(zhí)行表和變更報告 通知配置管理員更新配置信息 結束 變更記錄歸檔保存 五、流程說明 1．提交變更申請 變更申請人在提交變更申請前需要確保該變更做好了充分的計劃和測試。如變更涉及 BOSS系統(tǒng)開發(fā)商，則由變更協(xié)調人負責與開發(fā) 商聯(lián)系，具體溝通方式同新業(yè)務開發(fā)。開發(fā)商應提交具體的變更方案、測試計劃、實施計劃、回
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