itil-變更管理流程-資料下載頁
2024-11-12 18:24本頁面
【導(dǎo)讀】通過變更管理流程，實(shí)現(xiàn)：。將變更的風(fēng)險控制在可接受的范圍內(nèi)。對用戶的影響最小。采用合適的控制手段。保護(hù)其它系統(tǒng)不受影響。生產(chǎn)系統(tǒng)上應(yīng)用軟件的變更。日常作業(yè)運(yùn)行時間的變更。對外部造成影響的環(huán)境變更。各種配置和參數(shù)的變更。生產(chǎn)文檔的增加和更新。安裝時或安裝失敗回退時將引起B(yǎng)OSS提供的服務(wù)停止或某些功能停止的變更。對災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃有影響的變化。在某些情況下可能是基于下列多種原因而進(jìn)行變。變更成功的可能性。變更失敗后，恢復(fù)的難易程度。必須立即進(jìn)行變更。通常此類變更是為了解決系。具，保存變更記錄，制作變更報告。在需要的時候，通知審查人員，并協(xié)助獲得審查人員的批準(zhǔn)。確保獲得所有的批準(zhǔn)，并保存這些批準(zhǔn)信息。指明變更執(zhí)行情況匯報人。必要時提供相關(guān)的批準(zhǔn)文件。變更申請人的經(jīng)理或該經(jīng)理的授權(quán)人批準(zhǔn)變更申請。變更管理協(xié)調(diào)員將協(xié)。評估變更的影響，批準(zhǔn)或駁回變更。負(fù)責(zé)匯報變更過程中實(shí)施狀況和具體時間的人員。填寫變更審批表，
【正文】 務(wù) 變更完成后，不管成功與否，報告人都需要提交變更實(shí)施報告，報告實(shí)際的開始、結(jié)束時間、變更執(zhí)行結(jié)果和執(zhí)行過程中遇到的問題。對于失敗的變更，需由申請人重新提出修改后的申請，按照一個新的變更申請?zhí)幚怼? 7. 更新配置信息 如果變更成功，且涉及到系統(tǒng)配置信息的變動 ，則變更協(xié)調(diào)員應(yīng)在變更實(shí)施完畢后一日 內(nèi)向配置管理員提交配置信息變更單，配置管理員遵循配置管理流程更新系統(tǒng)配置文件信息。 8. 變更記錄歸檔 由變更協(xié)調(diào)人填寫變更匯總表，將本次變更記錄在案，并在變更執(zhí)行完畢后３日內(nèi)，將本次變更所有文檔提交資料管理員進(jìn)行歸檔處理，至此結(jié)束一個完整的變更流程。 所有變更記錄需保存３年以上。每個月變更管理協(xié)調(diào)員應(yīng)該生成變更月報，通報相關(guān)人員，并與變更記錄保存在一起。 附件一：變更申請表 變更名稱 變更編號 申請?zhí)峤蝗掌?/時間 變更計(jì)劃開始時間 變更計(jì)劃結(jié)束時間 變更內(nèi)容 變更原因 參見 相關(guān)定義 變更風(fēng)險 參見 相關(guān)定義 變更優(yōu)先級 參見 相關(guān)定義 不變更會帶來的影響 申請人 執(zhí)行人 匯報人 問題號 如果是因?yàn)閱栴}引發(fā)的變更，則需要填入問題記錄號 是否影響災(zāi)難恢復(fù) 變更概述和原因描述 相關(guān)的變更需求文檔作為本表的附件 影響 /系統(tǒng)中斷時間 變更方案 此處填寫相應(yīng)文檔編號．具體文檔作為本表附件 測試計(jì)劃 此處填寫相應(yīng)文檔編號．具體文檔作為本表附件 實(shí)施計(jì)劃 此處填寫相應(yīng)文檔編號．具體文檔作為本表附件 應(yīng)急回退計(jì)劃 此處填寫相 應(yīng)文檔編號．具體文檔作為本表附件 此外，開發(fā)商的所有相關(guān)回復(fù)文檔都與此表共同保存． 附件二：變更審批表 變更名稱 變更編號 可行性審批 接到申請時間 批復(fù)時間 審批人 可行 不可行 審批意見 方案審批 接到申請時間 批復(fù)時間 審批人 通過 不通過 審批意見 實(shí)施審批 接到申請時間 批復(fù)時間 審批人 可以實(shí)施 不可實(shí)施 審批意見 附件三：變更執(zhí)行表 變更名稱： 變更編號： 報告人： 序號 操作說明 執(zhí)行結(jié)果 執(zhí)行時間 執(zhí)行人 附件四：變更匯總表 序號 變更時間 變更名稱 變更編號 變更描述 執(zhí)行結(jié)果
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