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正文內(nèi)容

itil-變更管理流程-資料下載頁

2024-11-12 18:24本頁面

【導(dǎo)讀】通過變更管理流程,實(shí)現(xiàn):。將變更的風(fēng)險控制在可接受的范圍內(nèi)。對用戶的影響最小。采用合適的控制手段。保護(hù)其它系統(tǒng)不受影響。生產(chǎn)系統(tǒng)上應(yīng)用軟件的變更。日常作業(yè)運(yùn)行時間的變更。對外部造成影響的環(huán)境變更。各種配置和參數(shù)的變更。生產(chǎn)文檔的增加和更新。安裝時或安裝失敗回退時將引起B(yǎng)OSS提供的服務(wù)停止或某些功能停止的變更。對災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃有影響的變化。在某些情況下可能是基于下列多種原因而進(jìn)行變。變更成功的可能性。變更失敗后,恢復(fù)的難易程度。必須立即進(jìn)行變更。通常此類變更是為了解決系。具,保存變更記錄,制作變更報告。在需要的時候,通知審查人員,并協(xié)助獲得審查人員的批準(zhǔn)。確保獲得所有的批準(zhǔn),并保存這些批準(zhǔn)信息。指明變更執(zhí)行情況匯報人。必要時提供相關(guān)的批準(zhǔn)文件。變更申請人的經(jīng)理或該經(jīng)理的授權(quán)人批準(zhǔn)變更申請。變更管理協(xié)調(diào)員將協(xié)。評估變更的影響,批準(zhǔn)或駁回變更。負(fù)責(zé)匯報變更過程中實(shí)施狀況和具體時間的人員。填寫變更審批表,

  

【正文】 務(wù) 變更完成后,不管成功與否,報告人都需要提交變更實(shí)施報告,報告實(shí)際的開始、結(jié)束時間、變更執(zhí)行結(jié)果和執(zhí)行過程中遇到的問題。對于失敗的變更,需由申請人重新提出修改后的申請,按照一個新的變更申請?zhí)幚怼? 7. 更新配置信息 如果變更成功,且涉及到系統(tǒng)配置信息的變動 ,則變更協(xié)調(diào)員應(yīng)在變更實(shí)施完畢后一日 內(nèi)向配置管理員提交配置信息變更單,配置管理員遵循配置管理流程更新系統(tǒng)配置文件信息。 8. 變更記錄歸檔 由變更協(xié)調(diào)人填寫變更匯總表,將本次變更記錄在案,并在變更執(zhí)行完畢后3日內(nèi),將本次變更所有文檔提交資料管理員進(jìn)行歸檔處理,至此結(jié)束一個完整的變更流程。 所有變更記錄需保存3年以上。每個月變更管理協(xié)調(diào)員應(yīng)該生成變更月報,通報相關(guān)人員,并與變更記錄保存在一起。 附件一:變更申請表 變更名稱 變更編號 申請?zhí)峤蝗掌?/時間 變更計(jì)劃開始時間 變更計(jì)劃結(jié)束時間 變更內(nèi)容 變更原因 參見 相關(guān)定義 變更風(fēng)險 參見 相關(guān)定義 變更優(yōu)先級 參見 相關(guān)定義 不變更會帶來的影響 申請人 執(zhí)行人 匯報人 問題號 如果是因?yàn)閱栴}引發(fā)的變更,則需要填入問題記錄號 是否影響災(zāi)難恢復(fù) 變更概述和原因描述 相關(guān)的變更需求文檔作為本表的附件 影響 /系統(tǒng)中斷時間 變更方案 此處填寫相應(yīng)文檔編號.具體文檔作為本表附件 測試計(jì)劃 此處填寫相應(yīng)文檔編號.具體文檔作為本表附件 實(shí)施計(jì)劃 此處填寫相應(yīng)文檔編號.具體文檔作為本表附件 應(yīng)急回退計(jì)劃 此處填寫相 應(yīng)文檔編號.具體文檔作為本表附件 此外,開發(fā)商的所有相關(guān)回復(fù)文檔都與此表共同保存. 附件二:變更審批表 變更名稱 變更編號 可行性審批 接到申請時間 批復(fù)時間 審批人 可行 不可行 審批意見 方案審批 接到申請時間 批復(fù)時間 審批人 通過 不通過 審批意見 實(shí)施審批 接到申請時間 批復(fù)時間 審批人 可以實(shí)施 不可實(shí)施 審批意見 附件三:變更執(zhí)行表 變更名稱: 變更編號: 報告人: 序號 操作說明 執(zhí)行結(jié)果 執(zhí)行時間 執(zhí)行人 附件四:變更匯總表 序號 變更時間 變更名稱 變更編號 變更描述 執(zhí)行結(jié)果
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